1300萬份累積點評，月獨立訪問IP1600萬，這是國內最大城市消費門戶網站大眾點評的最新運營數據。在網上，每一個消費者都成為意見領袖，他們的點評被其他消費者廣為查閱，成為其消費決策的參考依據，進而影響商家的人氣和生意。“先查點評，再去消費”已深入人心。
然而，網絡點評在不斷影響人們生活的同時，自身也正自在遭遇越來越多的困擾：因為“被過分關注”所出現的點評內容良莠不齊，當用戶面對每天上傳的數萬乃至數十萬個點評，如何優先看到更具參考性的點評？如何更快地找到提供優質產品和服務的商戶？這些問題不僅影響到網站的用戶體驗，甚至影響到了網絡點評平臺的未來發展。
暗潮涌動的都市消費點評行業，正悄悄醞釀一場“真實風暴”。位居國內消費點評行業“老大”地位的大眾點評網近日宣布，已完成對后臺系統的技術升級，商家、會員的信譽度指數都將被納入到技術系統。今后大眾點評上的商戶、商品等各類排名，以及相關的點評將全部由技術算法取代人工編輯。此舉意味著點評網上現有的商戶評分和排名將發生變化，浩如煙海的點評內容經過算法過濾以后，一些真實可信、參考性強的點評內容，將會優先被用戶看到。
炒作點評 防不勝防
韓先生是本地一家知名日本料理連鎖店老板，由于分店較多，平時無暇經常巡店。為了監督分店服務質量，韓先生把網上的點評考核的依據，直接與分店店長的月獎金掛鉤。一段時間下來，韓先生發現宏伊廣場店和第一百貨店的評分，比其他分店高出3-4分，客人也好評不斷，然而實際營業額卻未見增長；再過了一周，這兩家店的分數又重新回落，好評也少了。
感到奇怪的韓先生找來兩家分店的店長，仔細一問。才知道兩名店長為了提高業績考核分數，偷偷找了親戚朋友來當“托”，幫自己的分店打高分、寫好評。但因為這些炒作點評和分數的異動變動引起了大眾點評網后臺人員的關注，被全部從頁面移除。韓先生對此哭笑不得。
隨著網絡點評影響力的不斷擴大，商家自然是愈來愈關注這個第三方平臺。和韓先生一樣理解點評平臺、并正確運用的商戶有很多，甚至許多商戶積極展開了與會員的良好對話。據了解，目前在大眾點評網上，活躍著5000多個自發注冊的商家客服ID，專門回復網友點評，整理消費者的意見。但個別商家對這些平臺的關注度，似乎顯得有點“過份”。一些商家以投機取巧的方式炒作點評，甚至惡意攻擊競爭對手。而在這其中，灰色中介又成為幕后推手。據點評網客服人員介紹，經常有會員舉報在一些bbs上有人發布針對大眾點評網的炒作點評廣告帖，公司雖然加大力度不斷處理，但要徹底杜絕難度極大。
在線點評“魚龍混雜”，承受壓力最大是網站的編輯。常小姐已經在點評網當了3年的編輯，她坦承現在的感受“左右為難，每天像在走鋼絲”。一個有爭議的差評，刪吧？會員會說編輯“勾結”商戶；不刪？商戶會不斷投訴，認為編輯“不作為”。一個有爭議的好評，不刪？會員會說網站槍手多；刪掉？商家會覺得網站打壓自己。相關人士告訴記者，為了維護網站的規則和算法的有效性，編輯審核時的細則，一般是不能對外公開的。因為規則一旦公開，一些無良商家的作弊會更有針對性；但這一保密制度，也容易讓一些會員產生誤解。記者采訪中發現，面對每天上傳的數萬乃至數十萬個點評，網站編輯的審核工作面對越來越大的壓力。點評的人工審核流程引起的爭議和質疑，也不利于用戶獲得良好的體驗。是否可以剔除一切可能的人為因素，實現自動化審核？爭議性的點評是不是有比刪除更好的方法？
自動化或將破難題
“我們一直為保持第三方點評平臺的客觀獨立性而努力。”大眾點評網CEO張濤在接受采訪時表示，將以技術算法完全代替人工編輯，能夠自動發現和適應很多新的數據異動，也可以加快以后對系統的持續優化速度，力求不斷改善平臺點評的實用性和可參考性。
據介紹，這次大眾點評平臺系統升級的主要目的，是希望“剔除一切可能的人為干擾因素”，顯示消費者真實的聲音。其中，“商戶客觀指數”和“會員信譽度”是這個系統的核心指標，這兩個指標與網站其他一些因素結合起來形成的算法，最終會影響到商戶默認點評的顯示數量、商戶相關評分及網站排行。
所謂“商戶客觀指數”是綜合網站收錄的每個商戶“所在城市、所屬行業、流量來源/分布、自身炒作情況、是否被他人惡意炒作、點評用戶的地域/等級/數量分布、被舉報情況等多種衡量標準作為系統自動計算一個參數。每個會員也有自己的“信譽度”，根據綜合考慮每個會員在網站上留下的痕跡（瀏覽/點評/上傳圖片/發帖等）、被舉報情況、各類違規情況等多種衡量標準，信譽度不同的會員的點評，會對商戶的評分和等級計算產生不同影響。這兩個指標與網站其他一些因素結合起來形成的算法最終會影響到商戶默認點評的顯示數量、商戶相關評分及網站排行。
記者發現，這套新系統上線，將會對原有的點評平臺上商戶評分計算及點評分類產生不小的影響。龐大的點評內容經過這個系統算法過濾以后，一些真實可信、參考性強的點評內容將會在默認點評中集中顯示（最先被大家看到），網友也可以在“更多點評”中查看其他點評內容。呈現到網站上，新系統的實施將會使不少商戶的評分有一個上升或是下降的微調，而部分商戶的默認點評數量，也會有一些減少或是增多。
“魔高一尺，道高一丈”
大眾點評調整“游戲規則”雖然用心良苦，但消費者、商戶是否會買賬？
一些網友表示，大眾點評的具體評價公式，以及各個指數的權重，是這個新系統核心機密。他們擔心，新的規則或許將更注重商業利益，而不是點評的客觀公正。對此，張濤認為，對一些商戶來說可能會發生一些分數、排名的起伏，但對于真正客戶至上，服務為先，能提供優質產品和服務的商戶，有助于其脫穎而出，從商戶的長遠利益看，是非常有幫助的。
大眾點評網負責技術的副總裁龔世海對記者表示，新系統上線，可能會對部分行業商戶的評分及點評分類影響較大。比如原來美容美發、婚慶等網絡點評內容較少，行業性特點不明顯，系統無法分析，現在隨著這些行業數據量加大，這些行業的點評特點也逐漸明顯。
不過，也有業內人士提醒，隨著點評類網站的影響力愈來愈大，大眾點評網如何保持第三方平臺的獨立、客觀性，提高網絡點評的可參考性，在外圍環境上似乎將面臨更大的挑戰。在線生活服務行業內容不斷在擴展，而各個行業消費特點不同，市場結構不同，再加之消費趨勢不斷變化等因素，對于網站技術系統的研究提出更高要求。與此同時，利益驅動下的各種灰色中介公司大量出現，作弊手段更隱蔽、更先進、“反偵破”能力也越來越強，如何做到“魔高一尺，道高一丈”，將考驗整個在線點評行業的生存智慧。
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