基于滿意度指數， ForeSee Results的報告指出，Facebook獲得64分（滿分為100分）。這個調查收到了超過7萬美國居民給出了回復；MySpace獲得63分。在這份有220家公司被列出的調查中，只有10家公司獲得了低于65分的成績。在ForeSee Results的報告中，這兩家社交網站“排在全部測量的企業中的最后5%。”航空部門和有線電視部門排名稍高，獲得66分。

社交媒體部門今年首次被列入顧客滿意度調查，分數普遍偏低，MySpace和Facebook排名墊底

Facebook已擁有了近5億客戶，但就客戶滿意度而言，這家公司還有很長的路要走。根據ForeSee Results基于密歇根大學滿意度指數（American Customer Satisfaction Index，ACSI）的最新調查，社交網站的排名低于航空業和有線電視業。

這個調查提出了關于“顧客喜歡與不喜歡這家公司那些地方”的問題，考察了顧客對于各個行業超過200家公司的回應。Facebook得到了第二低分；排名倒數第一的是MySpace。

基于滿意度指數， ForeSee Results的報告指出，Facebook獲得64分（滿分為100分）。這個調查收到了超過7萬美國居民給出了回復；MySpace獲得63分。在這份有220家公司被列出的調查中，只有10家公司獲得了低于65分的成績。在ForeSee Results的報告中，這兩家社交網站“排在全部測量的企業中的最后5%。”航空部門和有線電視部門排名稍高，獲得66分。

在被問到“不喜歡Facebook什么”的時候，調查對象說他們更關心個人信息的私密性和安全性，另外還不喜歡最近網站導航和功能不可預知的變化。總而言之，社交媒體部門今年首次被列入調查，獲得了70分，在調查中比財產和人身保險部門低了10分。社交媒體公司中得分最高的是維基百科（Wikipedia），分數為77；顧客認為網站易于使用，而且“信息具有深度廣度，并且更加多元化”。

 

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本文標題：顧客滿意度：Facebook倒數第二

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