一群“神秘”的用戶，他們擁有一個免費的現(xiàn)金購物卡，可以在幾千件創(chuàng)意家居商品中隨意選擇自己喜歡的商品送到指定地點，他們可以隨時向該網(wǎng)站提出意見，他們?yōu)g覽著全網(wǎng)各個網(wǎng)頁尋找著“不和諧”并提出合理建議，他們與客服人員進行繁瑣的溝通讓其他用戶購買的更通暢，這群“特權(quán)人”就是趣玩網(wǎng)的“神秘顧客”！
以往，這種體驗方式的營銷基本都是企業(yè)為了吸引公眾眼球所制造的公關(guān)事件，而本次趣玩網(wǎng)的“神秘顧客”體驗服務(wù)為了達到真實公平，低調(diào)的選擇了真正的消費者。據(jù)趣玩網(wǎng)相關(guān)負責(zé)人透露，趣玩網(wǎng)每月選擇10名神秘顧客發(fā)放一張百元現(xiàn)金卡，通過用戶一周的無任何費用購買體驗，針對網(wǎng)站設(shè)計、網(wǎng)速反應(yīng)、商品質(zhì)量及價格期望、客服態(tài)度、禮品包裝是否結(jié)實、內(nèi)部填充是否充實、貨物送達時間等進行評分，并最終填寫好《神秘顧客體驗反饋表》交予客服部。
據(jù)“神秘顧客”活動參與者透露：“當(dāng)我被選中成為趣玩網(wǎng)”神秘顧客“的時候，我非常興奮，那種感覺簡直有種演繹”潛伏“大片的感覺，我一邊要裝作普通顧客的樣子，一邊還要時不時的找一些小麻煩，讓趣玩網(wǎng)的工作人員給我解決問題，整個過程感覺特別的刺激，但是趣玩網(wǎng)工作人員的耐心和細心又贏得了我的尊重，他們那種敬業(yè)的態(tài)度讓我到后來都不好意思繼續(xù)再找麻煩了，我對趣玩網(wǎng)的打分是優(yōu)秀。”
“我也有幸當(dāng)選為趣玩網(wǎng)的‘神秘顧客’，我是從旅游衛(wèi)視節(jié)目中知道的，覺得趣玩網(wǎng)的商品很有創(chuàng)意，讓我有一種耳目一新的感覺。最重要的是很實用。‘神秘顧客’的體驗形式新穎，可以反饋出真實的意見和建議。但是目前類似于這樣的活動很多，而且名額畢竟有限，神秘顧客的挑選怎樣才能真正做到公平公正呢？”另一位參與者發(fā)出了疑問。
如何真正的做到公平公正呢？趣玩網(wǎng)客服部負責(zé)人說：“對于‘神秘顧客’體驗活動，我們選擇的這10名顧客主要是由發(fā)表評論最多，意見提出最多，和微博(t.sina.com.cn/quwan)參與最積極的用戶組成，這10名顧客只有少數(shù)公司內(nèi)部人知道，其余的工作人員并不知曉，目的就是讓顧客真正的體驗到最真實的服務(wù)，反饋出具有價值的意見和建議，讓我們意識到自己的不足，進行最全面的改進，只有不斷地改進和完善，才能真正的得到顧客的青睞和信任。”
趣玩網(wǎng)“神秘顧客”體驗服務(wù)模式，注重的是用戶的真實體驗，這一舉措的實施正是體現(xiàn)出趣玩網(wǎng)“以人為本，以真為根”的核心理念。企業(yè)只有從用戶的角度出發(fā)，聽取用戶的意見和建議，不斷改進自我，才能贏得用戶的信賴，增強用戶的粘稠度。
據(jù)悉，創(chuàng)意生活第一品牌趣玩網(wǎng)于2009年4月正式面世，短短一年多時間就累積了20萬名活躍用戶，其推出的創(chuàng)意微博營銷及趣玩抽獎活動，也一度被人稱道且迅速被電商企業(yè)模仿。神秘顧客制度是趣玩網(wǎng)另一次創(chuàng)意的嘗試，若被業(yè)界認可及效仿，最終得益的將會是消費者。
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本文標(biāo)題：趣玩網(wǎng)神秘顧客計劃大曝光 用戶演繹潛伏
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