北京時間7月20日下午消息，據國外媒體報道，美國密歇根大學商學院編制的“美國消費者滿意度指數”(American Customer Satisfaction Index)顯示，Facebook位居用戶滿意度最低的5%企業之列，得分低于谷歌和雅虎等競爭對手。
該報告顯示，Facebook總分僅為64分(滿分100分)，谷歌和雅虎的分別為80和76。該報告認為，隱私問題、版面變化以及具有侵犯性的廣告傷害了Facebook的滿意度。
雖然Facebook今年仍然吸引了大量廣告主和數以百萬計的新用戶，但同時也收到了大量用戶的投訴。今年5月，該公司簡化了隱私設置，使用戶更容易保護個人數據。根據美國互聯網流量監測機構comSocre的數據，Facebook上個月的美國用戶總數達到了1.416億人，同比增加84%。
作為“美國消費者滿意度指數”的贊助方之一，美國市場研究公司ForeSee Results CEO拉里·弗萊德(Larry Freed)說：“他們獲得了如此大的增長，對此無法發表任何負面評論。但較低的滿意度意味著這種增長存在風險。”
Facebook的排名與航空公司和有線電視公司處于同一水平，但后兩類企業的得分一直都比較低。
Facebook表示：“我們尚未對該調查進行細致研究，但我們顯然有改進的空間。創建一個簡單實用的服務是贏得并保持用戶信任的最佳方法。這就是我們為何將如此多的時間和精力放在改進產品以及推出新品上的原因。”
在所有社交媒體網站中，維基百科得分最高，達到77分。谷歌旗下的YouTube為73分，新聞集團旗下MySpace得分僅為63分。
Facebook最初只是面向大學生的社交網絡，但現在也開始吸引一些年齡較大的用戶。弗萊德認為，這些用戶可能對Facebook的頻繁改版不滿。他說：“滿意度是實際所得與預期之間的整合。預期在滿意度中扮演非常重要的角色。”
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