美國《紐約時報》網絡版今天撰文稱，隨著高齡用戶的增加，Facebook正面臨如何判斷用戶是否已經死亡這一棘手問題。
用戶受到驚嚇
科特尼·普文(Courtney Purvin)上月訪問Facebook時被嚇著了。該網站建議他與四年前在她婚禮上演奏鋼琴的一位老朋友聯系一下�？墒牵@位老朋友今年4月剛剛去世。
“把我嚇得夠嗆，”她說，“好像他起死回生了一樣。”
Facebook是全球最大的社交網絡，擁有約5億名用戶。該系統能夠提醒用戶記住好友生日，以及與一些久未聯系的好友交流感情。但是當有用戶去世時，Facebook卻無從知曉。因此當Facebook通過算法自動向用戶推薦他們已經去世的好友時，會帶來一些煩惱，甚至產生一些怪誕的情景。
Facebook表示，該公司已經盡力預防這種推薦“死人”的做法，但他們同時也承認，尚未找到很好的解決方案。
Facebook發言人梅瑞狄斯·切恩(Meredith Chin)說：“這是一個敏感話題�？吹绞湃サ暮糜延痔鰜砜隙〞鼙�。”但她也補充道，考慮到Facebook的規模，“而且每天都有人去世，我們無法完美地解決這一問題。”
死亡問題凸顯
美國羅格斯大學(Rutgers University)通訊學教授詹姆斯·卡茨(James E. Katz)認為，Facebook正在經歷“一個成年的問題”。他說：“Facebook的早期用戶很多都是年輕人，死亡的情況很少見，而且對他們而言，死亡有些過于悲慘。”
但現在，65以上年齡群是Facebook增速最快的用戶。根據美國市場研究公司comScore的數據，Facebook僅今年5月就新增650萬人，較2009年5月翻了3倍。65歲以上用戶的死亡率顯然是最高的，所以今后的問題只會越來越糟。
37歲的科技寫手塔姆·唐森德(Tamu Townsend)表示，他經常會收到與已過世的親朋好友聯系的提醒信息。他說：“有時，他們的面容浮現出來時會令人頗感寬慰。但有時，卻會令人不快。這個服務在讓你與一些無法再聯系到的人重新取得聯系。如果這是剛剛去世的人，或許比較明智。”
普文則表示，當她從最初的驚嚇中回過神來以后，便會為這個提醒感到高興。她說：“這讓我開始談論他，想念他，所以這很好，但的確有點令人毛骨悚然。”
方法與時俱進
Facebook對待死亡用戶的處理方法也在與時俱進。期初，當Facebook了解到某位用戶已經去世后，便會立刻刪除其資料。但切恩表示，Facebook現在已經意識到保留這些用戶資料的重要性。這可以為人們提供一個網上吊唁的場所。
在2007年弗吉尼亞理工大學槍擊案發生后，很多用戶乞求Facebook讓他們一同紀念受害者。現在，用戶可以通過Facebook來緬懷已去世的用戶，或者將一些個人信息刪除，并且不讓其再出現在搜索結果中，但好友仍然可以在這些頁面上留言。
盡管如此，Facebook仍然需要找到一些方法來判斷用戶是否已經過世。但是考慮到每名Facebook員工需要為35萬名用戶服務，因此必須要由電腦來完成這些工作。
美國市場研究公司Forrester Research分析師約什·伯諾夫(Josh Bernoff)認為，對于Facebook這樣規模的網站而言，自動化是社交媒體成功的關鍵。他認為，當電腦無法做出判斷時，可以發動用戶。他說：“一種自動化的方法是添加‘他是否已死？’這樣的按鈕，讓他人進行匯報。”
這也的確是Facebook正在做的事情。想要對某名用戶進行“緬懷”，家人或好友必須要填寫一份表格，并提供此人已去世的證據，比如一個指向訃告或相關新聞的鏈接，以供Facebook員工審查。
但是很多用戶并不了解這一功能，所以就有很多已去世用戶的頁面仍然處于正常狀態，并出現在其他用戶的好友推薦列表中。
被惡作劇利用
切恩表示，Facebook正在考慮用軟件掃描用戶頁面上的“安息吧”或者“我想你”之類的
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本文標題：Facebook遭遇煩惱：不知如何處置去世用戶頁面
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