【IT商業(yè)新聞網(wǎng)】（記者 張幼陽）近日，有當(dāng)當(dāng)網(wǎng)買家王女士（化名）對記者表示，她為孩子在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上訂購了嬰兒床，訂單上本來顯示是零運(yùn)費(fèi)的，發(fā)貨的方式也是普通的郵購，卻不想為何變成了物流。更為讓王女士惱火的是，貨到后，還要讓其付物流費(fèi)。
氣憤之余，王女士聯(lián)系了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服意圖退貨，“購物網(wǎng)頁上明白寫著‘零運(yùn)費(fèi)’，現(xiàn)在賣家卻要收取物流費(fèi)，這不是忽悠顧客嗎？”
但王女士從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)得到的回復(fù)卻讓她心涼了一大半，退貨得扣掉150元來往物流費(fèi)。
無奈之余，王女士又聯(lián)系了“嬰兒床”的廠商“廣雅家具”，該商家稱，要查看他們的商品運(yùn)費(fèi)價目，須先點(diǎn)擊該公司名稱，再點(diǎn)擊新網(wǎng)頁上的“公司簡介”，“里面有運(yùn)費(fèi)說明，家具只能走物流，需收費(fèi)。”該商家客服人員稱，是消費(fèi)者沒仔細(xì)看清，“現(xiàn)在再來找我們沒用，只能找當(dāng)當(dāng)網(wǎng)解決。”
有評論人士質(zhì)疑，既然當(dāng)當(dāng)網(wǎng)承諾了零運(yùn)費(fèi)，就應(yīng)當(dāng)履行承諾。現(xiàn)在其平臺上的商家改弦更張要收取物流費(fèi)用，而且收取費(fèi)用的聲明位置并不明顯，這簡直就是欺詐。
有經(jīng)常網(wǎng)購的買家對IT商業(yè)新聞網(wǎng)表示，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)此舉確實(shí)讓人傷心。網(wǎng)購糾紛是由來已久的，在網(wǎng)購中買家常常處于劣勢，商家會利用眾多的霸王條款來抵賴，如此一來，網(wǎng)購平臺如果不能協(xié)助買家維權(quán)，買家維權(quán)更是難上加難。
該人士還介紹，當(dāng)當(dāng)與淘寶保護(hù)消費(fèi)者利益相比就會差很多，淘寶網(wǎng)在處理此類問題上，就比當(dāng)當(dāng)網(wǎng)要公平許多，淘寶網(wǎng)推出“首問責(zé)任制”，如果買家有問題，可以直接聯(lián)系淘寶，淘寶會出面協(xié)調(diào)解決問題。而且如果到了7天協(xié)調(diào)不成，淘寶會對買家的損失先行墊付。這樣的處理方式，就讓消費(fèi)者的權(quán)益得到了很好的保障。
而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)同樣作為網(wǎng)絡(luò)零售商的組織者，卻對商家沒有足夠的制約。
最后通過協(xié)商，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)投訴部門相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“已經(jīng)給王女士做了全額退款處理，不再扣除150元來往物流費(fèi)。”
對于此次投訴事件，蘇律師認(rèn)為，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的交易條款里，并未明確指出，允許商家在變更送貨方式時不需征得顧客同意，所以“商家要變更要約，需提前通知顧客。”
有評論人士建議，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在自身發(fā)展的同時也必須照顧買家的利益。聯(lián)合賣家欺騙用戶，只能是得了小利而失了大義。
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