7月12日消息，有一個CEO每天活躍在騰訊微博中，從上午9點到晚上12點只有時間閑暇總會回答各個網友對公司和產品的提問，他自己表示用微博更多的不是直接宣傳產品，而是做產品的大客服，這個人就是可牛CEO傅盛。
據了解，在今年可牛殺毒軟件發布后很多的微博網友向傅盛詢問關于殺毒方面的問題。傅盛（http://t.qq.com/keniufusheng）都會很柔和的給予回復：“什么都是從嘗試開始的：）”，“那就是機器里有木馬了，愿意讓我們的工程師幫你遠程看一下嗎？”
遇到實在是無法解決或者在微博中一時半會解決不了的問題，傅盛也會給予回答：“在qq里和我說吧：171364800。”以至于有網友開玩笑的說，傅盛真不怕QQ爆滿，每天一打開一堆的窗口。
接近傅盛的人說，可牛殺毒使用有任何問題，只要直接在圍脖上@傅盛一下，可牛CEO就會出現幫助來解決。傅盛是把騰訊微薄當成他和客戶一起溝通的真諦和用戶溝通的陣地，是中國微博首位“客服”CEO。
不光如此，微博還成立傅盛宣布公司決定的地方。在近日南非世界杯決賽之間，他在微博中廣播了：“各位親愛的同事：2010南非世界杯決賽即將于下周一凌晨拉開戰幕，為便于大家觀看世界杯精彩的決賽，公司決定，7月12日下周一上午放假半天，下午13：30準時上班。”
當有微博網友回應說：“顯而易見的，現在已經是7月12，還下周一呢，臉紅吧。”傅盛也給予了回應：“呵呵，不臉紅，因為為了讓大家有準備是上周末發的通知，現在貼出來開心的等世界杯。”
在傅盛看來，每天大量的時間在微博中互動并不浪費時間，微博使得CEO可以非常快、并且低成本的接觸用戶。從某種程度來講，通過與微博網友互動，CEO的個性還能在企業產品中體現出來。
當FT中文網專欄作家程苓峰（http://t.qq.com/chengl）指出傅盛玩轉微博的方法是直接廣告產品吸引用戶時，傅盛也給予了澄清：“其實我用微博客的方法，更多的不是直接宣傳產品，是做產品的大客服，^_^”
以下是騰訊科技對話可牛CEO傅盛實錄：
騰訊科技：看到您天天在騰訊微博上與廣大網友交流，您獲得的最大價值是什么？
傅盛：互聯網企業從本質上講是產品為王，用戶為王，通過在微博上與網友互動可以直接獲得用戶對產品的反饋，了解產品的不足和BUG，及時改進，這對我來說是最大的價值。
騰訊科技：您可以說是在微博客上當上了公司的客服，能否具體說明您當“客服”后獲得了哪些經驗和教訓，用戶對可牛提出了哪些產品改進的地方？
傅盛：用戶通過與我對話，對可牛提出了很多產品方面的建議。比如有一次我們推出一款可牛殺毒的測試版本，當時已經是晚上9點了，結果用戶在一刻鐘之后就提出了意見，指出可牛殺毒軟件上面出現了一個錯別字，我們很快接納了這個意見，并進行修改了。
還有當可牛發布新版后，我在微博中發布消息并加上鏈接，很快就有很多網友下載并使用了。有試用網友對我反饋說，有一些病毒殺了不，我馬上讓他留下聯系方式，并聯系我們的工程師給予解決。
騰訊科技：您每天應該很忙，與微博網友交流互動是否會浪費您寶貴的時間？
傅盛：互聯網公司CEO就是一個好的產品經理，比如騰訊CEO馬化騰、巨人CEO史玉柱，他們也會花費很多的時間與用戶進行交流。實際上微博使得CEO可以非常快、并且低成本的接觸用戶。沒有微博之前，CEO們也通過各種途徑來了解用戶的需求，市場動態，微博的出現其實是有效的縮短了CEO了解用戶需求的時間。
微博客其實還是一個口碑相傳的地方，這些用戶有我專職的當客服，他們會覺得可牛非常親切，這對公司來說也是一個很好的品牌塑造途徑。
騰訊科技：您如何看待企業家和微薄網友之間的互動？您認為微博客將對互聯網行業營銷產生哪些影響？
傅盛：微博極大的改變了傳播方式，縮短了產品與用戶之間的距離，互聯網企業CEO通過公開發言，與用戶平等的互動，有一個很好的示范效應，使得用戶對微博的參與性大大增強，反過來也促進CEO更重視微博，CEO和用戶之間起到了相互促進的作用。從某種程度來講，通過與微博網友互動，CEO的個性也將在企業產品中體現出來。
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