繼去年12月卓越遭遇“25元門”、今年1月“硬盤門”之后，5月以來，卓越又陷入“封號門”。
根據(jù)315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)的統(tǒng)計，今年截至5月18日，共受理卓越亞馬遜有效投訴549起，較2009年全年181起增加203.3%。這很大要?dú)w因于今年1月份的“卓越硬盤門”事件，當(dāng)月有347起投訴。
“卓越硬盤門”事件還未平息之時，新的“封號門”又起。
5月20日起，中國電子商會旗下的315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)陸續(xù)接到多位卓越亞馬遜用戶的集中投訴。用戶稱他們的卓越亞馬遜網(wǎng)站賬戶被莫名其妙地凍結(jié)，事前沒有通知，非常突然，導(dǎo)致很多用戶的資金無法周轉(zhuǎn)，給用戶造成很大的損失。雖然有些客戶之后錢也退了，但仍然會有些影響。“這次不僅僅是封單個賬號，換了個賬號，還是登不上去，IP也給封了。”一位卓越用戶表示。
卓越連續(xù)封IP、賬號
天津的殷邵松是卓越的資深用戶，是位殘疾人。在卓越購物將近3年，每年購物金額達(dá)35萬元左右。6月18號，他的12個賬號突然之間被封掉，無法登錄。殷先生致電卓越客服，被告之技術(shù)部門認(rèn)定他的12個賬號跟一個被拉入黑名單的賬號是關(guān)聯(lián)賬號，根據(jù)規(guī)定，就把殷先生電腦IP下的12個賬號全凍結(jié)了。殷先生要求對方提供被封的證據(jù)，對方說卓越不向個人提供證據(jù)。殷先生提出如果去工商局投訴他們，他們會提供證據(jù)嗎？對方表示會向工商局方面提供相關(guān)證據(jù)。
殷先生很無奈，因?yàn)樗_信那個黑名單賬號跟自己一點(diǎn)關(guān)系都沒有。殷先生對卓越客服主管表示：“我已近42歲了，還是個殘疾人，才做網(wǎng)上代購。現(xiàn)在IP被封，意味著我無法在卓越下訂單，生意也無法正常進(jìn)行。”卓越客戶主管表示，這都是技術(shù)部門制定的規(guī)則。
目前殷先生有3個賬號中的錢已經(jīng)退回。殷先生現(xiàn)在最大的疑問就是：為什么封賬號？如果是因?yàn)樽龃彛撬院罂梢圆辉谧吭阶觥栴}是，現(xiàn)在根本不知道原因。
河南平頂山的曹先生一年至少有100萬元的銷售額，以前也被封過幾次號，經(jīng)過不懈的努力，終于現(xiàn)在全部解封了。但他仍不放心，因?yàn)樗恢滥囊惶熳约旱馁~號就被封掉：封的原因太神秘，“我現(xiàn)在就像在埋滿地雷的路上行走，隨時都有可能踩上地雷。”
《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者致電卓越亞馬遜的公關(guān)經(jīng)理，無人應(yīng)答。致電客服，問IP被封了該怎么辦？客戶說找技術(shù)那邊幫你問問，看是什么原因。記者又問到底封IP的標(biāo)準(zhǔn)是什么，客服說并不清楚，但她們培訓(xùn)的時候有說過，例如惡意下單、惡意拒收等行為均被視為惡意賬號，都要被封掉。但記者索要定性惡意賬號的正式文件，客服說只有技術(shù)那邊知道。 上一頁1 2 下一頁進(jìn)入論壇>>（責(zé)任編輯：嫻子）聲明：IT商業(yè)新聞網(wǎng)登載此文出于傳遞更多信息之目的，并不意味著贊同其觀點(diǎn)或證實(shí)其描述。文章內(nèi)容僅供參考。新聞咨詢：(010)68023640.
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本文標(biāo)題：卓越亞馬遜遭投訴：連封用戶賬號不給解釋
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