開啟網游實名制的《網絡游戲管理暫行辦法》即將在8月1日施行。昨天，北京市工商局召開的網絡游戲消費者權益保護研討會上公布，網游消費投訴已呈上升趨勢，專家建議應在新修訂的“消法”把網絡消費者納入保護范圍。
北京市工商局12315熱線主任韓淼公布，去年全市共接到網游投訴307件，占整個網絡投訴的14%。而今年僅上半年就接到213件投訴，呈小幅上升趨勢。
據介紹，目前網游投訴主要存在5大問題：一是玩家被運營商封停賬號引發不滿；二是多名消費者游戲中合用一個賬號，發生使用糾紛；三是游戲玩家在線交易時常遇欺詐行為；四是玩家賬號被盜、在線物品丟失或擅自被賣掉，但運營商不退已繳納的游戲費用；五是運營商往往拖延玩家的投訴，不能及時答復和解決。
石景山工商分局副局長高徳友指出，之前工商解決網游投訴缺乏法律依據，而網游實名制是有效方法，網游公司有義務監督玩家，他們今后將無法推卸責任，解決投訴也有了依據。據透露，石景山工商分局正在建網絡交易平臺，將來可從技術手段上對接運營商平臺，可看到并調取網絡交易的全過程。
對于不斷增長的網游投訴，多位專家建議，網游屬于消費者權益保護范疇，應在新修訂的《消費者權益保護法》中，把網絡世界的消費者納入權益保護范圍，并可在實名制基礎上實施游戲分級。
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本文標題：網游投訴增多暴露5大問題
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