1.7億人在網絡游戲世界中消費，我國每年有幾十億虛擬貨幣交易，當游戲中的“寶石”真能換成幾十萬元的人民幣時，現實中的“賊”瞄準了虛擬世界，行騙、欺詐、糾紛等一樣不少地接踵而至。昨天，工商、專家、消協等各方人士聚集一堂，研討“網游”維權。記者獲悉，北京工商網絡交易監管平臺即將投入使用，“網絡工商”能全程監控交易過程，屆時虛擬的消費環境也會有實實在在的證據留存。
處理網絡投訴最麻煩
石景山工商分局從2008年開始，對受理的網絡游戲投訴進行跟蹤分析，發現投訴類型主要表現為：游戲玩家被游戲供應商封賬號、設備丟失、不能正常上網游戲、不退已經繳納的游戲費、賬號被盜用等導致消費者損失。該局副局長高德友告訴記者，游戲物品被盜投訴處理最麻煩。“游戲玩家將獲得的精良裝備在現實生活中高價出售，并成為賴以謀生的手段，比如《天龍八部》中八九級的寶石在現實生活中可以折合人民幣幾十萬元，普通的寶石也要上千元，一旦物品丟失，對玩家的打擊非常大。”
今后可調取交易記錄
“保護虛擬財產是未來網絡安全和法制建設的趨勢。”目前工商部門已經著手開發網絡交易監管平臺，將“網絡工商”深入到虛擬交易中維權執法。據石景山工商分局消保科科長屈向東介紹，平臺設在各個工商分局，將與網絡運營商端口對接，交易糾紛發生時，工商部門能調取交易全程記錄，在解決取證難的同時，也能相對準確地判定當事人責任。
游戲平臺與公安聯網
工商總局制定的《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》和文化部制定的《網絡游戲管理暫行辦法》分別于今年7月1日和8月1日實施，兩部規章中都明確提出“實名制”。特別是后者，還增加了虛擬貨幣交易服務不得為未成年人提供服務、網游企業應要求玩家使用有效身份證進行實名注冊并保存用戶信息等。
“《辦法》實施后，對于實名制的落實和未成年人保護，網游運營商不能再推卸責任。”高德友明確表示，根據誰獲利、誰盡責的原則，運營商應督促游戲參與者實名注冊。記者從游戲運營商方面了解到，多個游戲平臺已經與公安部聯網，玩家上線注冊即可實時查詢身份。
■專家建言
網絡交易進消保體系
《消費者權益保護法》規定消費者是“為生活”需要購買商品和接受服務的自然人，造成工商部門在調解網絡游戲消費爭議時無法可依。網絡游戲玩家是否屬于消費者，還需要在法律層面上有明確的界定。與會專家紛紛建議在修改“消法”時，將網絡交易也納入消保體系。
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