“刀客”這個詞最近幾天在網站上風行起來，它源于京東商城刀刀門事件。
京東商城刀刀門事件發生在6月3日下午，京東商城采用“買贈”的促銷方式在網站上做活動，而且在操作中設置了雙重優惠：原價169元的王麻子8 件套刀具優惠70元(相當于99元)，同時還承諾買滿99元送贈品和優惠一定數額的現金。由于技術上存在漏洞，結果是用戶買得愈多優惠就愈多，甚至優惠到價格成為負數！有網友發現這種情況后，隨即傳播出去，大量的訂單產生了，京東商城也將因此損失數十萬元。
風波迭起 京東商城求饒
隨后，京東商城在當天下午4點左右發出公告，稱該事件是由于系統存在嚴重漏洞所造成的，但京東商城會全部履約發貨。
看到這兒，真為京東商城的“仗義”行為所感動，畢竟這種主動承擔網站報價錯誤所帶來的后果的企業太少了。電子商務(電商頻道)網站價格出錯而導致網友瘋狂下訂單的“錯價門”時有發生，最常見的處理方式是網站聲明系統出錯而取消訂單，以給下訂單的網友象征性的補償來平息怨聲。比如戴爾網站、卓越網都不止一次地發生過類似事件。前不久看到題為《戴爾敗訴臺灣標錯價案 被勒令按錯價出貨》的文章，文中提到“法院判決戴爾必須按照其公布在網站上的優惠價格出貨，即使戴爾宣稱是標錯價格”。這是在“錯價門”這類案例中為數較少的消費者勝訴的例子。
京東商城此次的“仗義”行為引起了網友的紛紛議論，但有些網友不買京東商城的賬。有網友質疑京東商城此舉是炒作行為，發表留言“京東商城已經準備3000萬元做慶典促銷，現在已經在做預演，這幾十萬元同其促銷讓利的3000萬元相比是小巫見大巫。” 網易科技發起的一項調查顯示，85.27%的網友認為這一事件是京東商城在炒作。
記者6月7日就此事電話連線了京東商城公關部，公關部負責人向記者表示：“該事件以網站上的公告為準，除此之外，沒有任何要解釋的了。”記者在京東商城網站上沒有找到關于該事件的公告，但從百度網站上搜索到了相關內容(見圖《關于王麻子刀的聲明》)。
記者打開京東商城的相關頁面，內容已經是空的了。
京東商城相關負責人此前表示，因為外界質疑該事件為自我炒作，不便再介紹事件始末。既然京東商城已經表示要給下訂單的客戶發貨，刀刀門也算是有個完美結局。按照常理，如果京東商城愿意履約發貨，那么這條公告放在網站上是無傷大雅的，無非是有些人說這是炒作，這種炒作傷害不到別人，是無可厚非的，但是為什么要把公告刪除呢？
一波未平，一波又起，記者在某網站論壇看到一位網友寫的自己的經歷，他表示自己的訂單被京東商城鎖住了，打電話到京東商城客服，客服不承認該交易。該網站就該網友的經歷對此事做了敘述。假設這位網友說的是真的，那么京東商城就不厚道了，已經在公告中承諾給客戶發貨，后又將公告刪除，這有悖于商家的誠信原則。倒不如一開始就發公告是系統漏洞，像卓越和戴爾一樣，用其它的方式向客戶補償。
6月8日，事情又有了新的進展，京東商城再次發出公告，其口氣很軟：“京東商城愿意接受廣大網友和媒體的監督，勇于承擔自己的責任！本次事件，也請相關刀客們能夠刀下留人，網開一面，放京東商城一馬！我們會一如既往，繼續努力，給大家帶來更多更好的產品、更低的價格和更好的服務！” 京東商城承諾“所有被刪的訂單都可以免費獲得5套王麻子8件套刀具”。
至此，京東商城刀刀門事件總算告一段落。
將誠信置于何處
電子商務網站屢次出現價格出錯的情況，到底是系統問題還是管理問題，商家如何避免類似的事件發生。卓越網在“25元門”事件發生后的第二天就發表了聲明稱“此次部分圖書產品的標價錯誤是因為卓越亞馬遜內部IT系統故障造成，并非真實的促銷信息。”京東商城的公告表示是“系統存在嚴重漏洞”。記者就此采訪了某網站的技術總監張先生，他表示這種問題首先是技術平臺上出的問題，其次是管理沒做好。
訂單生成之后，該交易合同是否生效？張先生表示，像京東商城出現這種事情，就應該向網友負責，也算是一次品牌營銷的機會，該事件不排除是炒作行為。北京李曉斌律師事務所的鄭海華律師表示，京東商城采取部分發貨的方式，一是涉嫌違約，二是涉嫌歧視消費者，消費者可以向工商部門或消費者協會投訴，也可向人民法院起訴。他還表示，如果最后京東商城被認定為故意炒作，則違反了消費者權益保護法的規定，消費者可以要求其雙倍賠償。
當前電子商務發展的最大絆腳石是缺乏誠信，如果此次京東商城想按照刪單補償方案(被刪單的可獲得5套王麻子8件套刀具)處理，那么京東商城的誠信將遭到質疑。
關于王麻子刀的聲明！
時間：2010-6-3 16：14：34
各位尊敬的京東網友們，今日，我們上線了一個全新的促銷形式：買贈模式，并對王麻子刀進行了促銷。不幸的是，系統存在嚴重漏洞，導致該產品被瘋搶了數萬把，經過系統管理人員反復核實，確認是系統漏洞，而不是被惡意攻擊所致。我們決定：全部履約發貨！目前信息部門正在對訂單恢復中，請大家稍候。 祝大家購物愉快！
京東商城刀刀門事件回放
6月3日下午 京東商城網站促銷活動出錯，網友搶購刀具
6月3日下午4點 京東發出公告，表示將對所有訂單履約發貨
6月4日~6月7日 有網站稱京東涉嫌炒作
6月7日 有網站曝出網友的論壇帖子，稱京東欺詐客戶
6月9日 京東商城發出新公告，請求網友網開一面
鏈接：
近幾年電子商務網站重大錯價門
●2009年6月25日晚上11時至26日上午7時止，戴爾公司網站將原價7500元新臺幣的19英寸顯示器誤標成500元新臺幣。
●2009年7月5日凌晨，戴爾中國臺灣網站將同種配置的筆記本電腦，黑色外殼機型標價60900元新臺幣，而紅色或者藍色機型標價僅為 18558元新臺幣。
●2009年12月，卓越亞馬遜發生了“25元門”，原本售價數千元的產品標價為25元。
●2010年1月23日，卓越網將一款原價559元的320GB移動硬盤標成了118元。
●2004年4月7日，IBM中國官方網站將價值約2000元的刻錄機誤標為1元。
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本文標題：京東商城遭遇刀刀門履約風波
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