6月6日消息，據(jù)日本媒體報(bào)道，中國最大的網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站“淘寶網(wǎng)”和日本大型互聯(lián)網(wǎng)公司“雅虎日本”1日在東京舉行記者會(huì)，宣布于當(dāng)天全面打通跨國購物平臺(tái)，標(biāo)志著擁有2.5億客戶的全球最大電子商務(wù)網(wǎng)由此誕生。雖然也面臨著語言溝通、銷售誠信度等方面的巨大考驗(yàn)，但淘寶網(wǎng)總裁兼CEO陸兆禧在記者會(huì)上雄心勃勃地表示，“大膽推測(cè)一年以后，能夠?qū)崿F(xiàn)每天1億日元的交易額”。
巨型跨國購物平臺(tái)
從6月1日起，日本消費(fèi)者可以登陸雅虎的“中國商城”(chinamall.yahoo.co.jp) 購買淘寶店主的約5000萬件商品，而中國消費(fèi)者則可以通過淘寶網(wǎng)的“淘日本”(taojapan.com)購買在日本雅虎商家提供的800~1000萬件商品。商品數(shù)量之多前所未有。配合網(wǎng)站開通，“淘日本”還推出了“豪華日本雙人游”等抽獎(jiǎng)活動(dòng)，在6月1日至30日期間購物并付款成功的中國用戶均可以參加。
直購日本更為便捷
“淘日本”的開通解決了中國消費(fèi)者以往有意購買日本商品，但對(duì)個(gè)人代購不放心的困擾。網(wǎng)上所有商品均為日本直送，以“個(gè)人進(jìn)口”的方式快捷通關(guān)，在大陸使用申通快遞，運(yùn)送范圍幾乎涵蓋所有省市自治區(qū)的主要城市。訂單支付成功后，通常情況下10天左右可以收到貨物。購物頁面直接顯示人民幣價(jià)格，消費(fèi)者需要支付商品售價(jià)以及運(yùn)費(fèi)，使用人民幣付款即可。雖然此前也存在著“佰宜杰”等可使用銀聯(lián)卡付款的日本直購網(wǎng)站，但這些網(wǎng)站大多使用日元標(biāo)價(jià)再按匯率進(jìn)行折算，“淘日本”則在價(jià)格顯示上更為直觀。
中國消費(fèi)者目前可以直接購買“淘日本”上顯示的所有商品，即使網(wǎng)頁上標(biāo)明“不支持海外發(fā)送”的貨物也可購買。至于人氣極高的日本化妝品等，日本雅虎公司商務(wù)開發(fā)本部的今村健兒介紹稱，“對(duì)于化妝水等液體物品也進(jìn)行過郵寄通關(guān)試運(yùn)，結(jié)果表明可以正常送到消費(fèi)者手中”。不過今村還表示，由于近期日本爆發(fā)口蹄疫，中國黑龍江和福建省等已經(jīng)禁止進(jìn)口日本奶粉等制品，日本雅虎也隨即采取了應(yīng)對(duì)措施，停止了向中國消費(fèi)者發(fā)送相關(guān)產(chǎn)品。此外，盡管日本動(dòng)漫類產(chǎn)品在中國市場(chǎng)前景廣闊，但目前所有書籍、雜志和音像商品均不在可購買之列。
語言溝通或成難題
盡管淘寶網(wǎng)和雅虎日本均表示消費(fèi)者在無需購物時(shí)使用對(duì)方國家語言，但實(shí)際上從商品介紹網(wǎng)頁來看，由于是采用機(jī)器翻譯，辭不達(dá)意、莫名其妙的地方還很多。雅虎日本董事長孫正義也承認(rèn)翻譯存在需要改進(jìn)之處，建議用戶依靠圖片和“善意的想象力”進(jìn)行判斷。
對(duì)于中國的淘寶店主而言，在商品上架后或許需要關(guān)注一下商品的日語介紹并進(jìn)行修改，否則很難把正確的信息傳達(dá)也日本買家。對(duì)于中國消費(fèi)者而言，“淘日本”并不提供類似“淘寶旺旺”的即時(shí)聊天軟件，對(duì)商品所有詢問均需通過電子郵件，并經(jīng)由客服翻譯后發(fā)給日本商家。這種來回往復(fù)的過程會(huì)消耗一定時(shí)間，給交易造成一定困難。
誠信銷售經(jīng)受考驗(yàn)
“淘日本”和雅虎“中國商城”均設(shè)有巡邏抽查機(jī)制，對(duì)兩國法律所禁止的商品進(jìn)行處理。損害知識(shí)產(chǎn)權(quán)和商標(biāo)權(quán)的“仿貨”也在查處之列。同時(shí)，目前“中國商城”規(guī)定原則上不允許換貨和退貨，因此日本消費(fèi)者如果買到與照片嚴(yán)重不符的商品，其后續(xù)處理也會(huì)頗費(fèi)周折。這就要求淘寶商家更為自律，以免因?yàn)橐粌纱谓灰桩a(chǎn)生的問題影響店鋪的口碑，甚至危機(jī)整個(gè)中國商品和商家在日本的形象。
不過，日本消費(fèi)者在購物時(shí)沒有講價(jià)的習(xí)慣，品牌忠誠度也較強(qiáng)，這些都將成為以誠信為本的淘寶商家拓展日本市場(chǎng)的有利條件。
機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存
“淘日本”和“中國商城”開通至今還不到一周，“淘日本”所屬的阿里巴巴集團(tuán)主席和首席執(zhí)行官馬云也坦言，在最初的六個(gè)月以內(nèi)“可能給大家?guī)淼穆闊┻h(yuǎn)遠(yuǎn)大于給大家?guī)淼南矏?rdquo;。不過，相信這種打通兩國網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)的嘗試將成為一種趨勢(shì)，兩國消費(fèi)者們可以因此讓購物變得方便，而兩國商家在面對(duì)挑戰(zhàn)的同時(shí)，也能在這一平臺(tái)上得到大顯身手的機(jī)會(huì)。
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本文標(biāo)題：淘寶攜手雅虎日本直面考驗(yàn)：語言溝通銷售誠信
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