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騰訊董事局主席兼首席執行官馬化騰
“如果要讓互聯網走向平民百姓，一定要降低它的使用門檻，用戶使用互聯網不必具備一定的計算機水平，而是像家電一樣，非常簡單地就能使用。這樣一種整合的、簡化的、降低門檻的網絡服務，就是一站式的在線生活”
編者按：
5月16日，在上海世博會“信息化與城市發展”主題論壇上，騰訊創始人、董事局主席兼首席執行官馬化騰對互聯網發展趨勢給出了自己的看法。馬化騰指出，未來互聯網發展將呈現三大趨勢，而提供簡單快捷的“一站式服務”，將對互聯網的進一步普及具有深遠影響，并成為拓展用戶的王道。
以下為馬化騰觀點摘錄：
大家下午好，在這里我也不想談過多騰訊的情況，我主要希望借這個機會介紹一下產業的情況。大家也知道信息化范圍很廣，產業鏈也非常的長。信息產業不管是芯片，到基礎設施，再到網絡應用，再到增值服務和生活息息相關的服務，每一個產業鏈的環節都有一個代表出來，我想我們只是作為一個在基于信息化很多的基礎設施上能夠和用戶接觸的這樣一個層面，來談談我們細分市場的情況。
下面我想介紹一下三個方面，第一個是談一下中國互聯網的一些基礎情況。剛才上午的時候我也提到了，在1998年的時候，騰訊開始創業，從5個創始人開始投身互聯網的時候，那時候中國互聯網才發展了2年時間，1996年的時候第一個開局，那時候網民基本上都是研究所或者是很高端的IT人士才能夠接觸互聯網，年齡還有教育程度都非常高，從300萬人到現在4個億，是非常驚人的數字，已經超過美國的全部人口，無疑是世界上任何國家和市場都不可忽略的一個巨大市場。我們看到國內網站的市場已經達到323萬，同時我們可以從右邊可以看到一個調研的數據，中國的網民花費在互聯網上的時間主要是在哪些應用呢？其實和國外的數據不太一樣的，在中國社區和社交的上面花得是最多，這個數據是包括通信、休閑等一系列的社交網絡占據了人們40%的時間，還有新聞視頻、電子商務方面的時間也是非常多，這個是目前的情況。
但是我們也看到從過去幾年到未來幾年發展的趨勢來看，其實還會發生一些很大的變化。
我們看看這個產業發生什么變化？其實互聯網不是一個獨立存在的產業，實際上是要和傳統的行業都是息息相關的。我們可以分解為四類，互聯網實際上是一個工具，是一個把傳統的，你們所熟悉的很多行業加上了一個翅膀，才把它互聯網上。包括了哪一類呢？通信，還有包括許多媒體類的，也包括互動娛樂，娛樂也包括網絡游戲、音樂，還包括商務，實際上我們也看到它實際上是在傳統行業，加上互聯網升級換代之后，我們也看到一些趨勢是發生了一些變化，比如說我們看到最基本的商業模式，像我們互聯網大家所熟悉的用免費的服務，比如說電子郵件，比如說騰訊所占有最大優勢的即時通信，還有MSN，它們都是免費的服務。這個是跟一般的傳統服務行業是不一樣的，它切了很多地之后，再來耕耘，包括所謂的商業化，包括這幾方面：通訊、媒體、娛樂、電子商務，我們看到它實際上是對傳統行業有沖擊還是有結合呢？我們可以看到幾個數據，大家可能沒有太直觀的對比，比如說網絡游戲，全球網絡游戲的市值已經超過傳統的市值了。
在音樂方面，我們也看到蘋果公司推出了新產品以來，其實是改變了整個音樂界，我們也可以看到在電子商務，國外的M—zone和eBay，其實和傳統零售商比起來也是排到第二和第十，甚至在飯店商務、在旅游、招聘等飯店商務領域，我們看到國外的市值已經超過我們大家熟悉的最大的航空公司的市值，可以看到世界在不斷地互聯網化，它最終其實是讓用戶得益，能夠提高效率，同時這里面又醞釀出一些新的商業模式出來。
下面我談一下我們所青睞的一站式的在線生活。對騰訊來說，我們從2005年開始，從即時通訊開始為基礎，不斷的去做布局，我們提倡的口號是一站式生活，到了2008年，現在2010年我們認為這個布局已經基本成型，我想打個比方就像蘋果推出的MP3電子產品，它的技術沒有什么特殊的新的東西，最大的創新是綜和。
MP3的制造商很多都能提供，都能夠整合起來，把唱片公司、把版權和網上一整套的體驗和它的硬件作為有機的整合。這個就是一個網絡的創新，這樣的話，我們在互聯網上也是走類似的思路，我們看到很多的服務是分散的，我們希望通過一個帳號體系、一個簡單的應用能夠把人們在通信娛樂、咨詢還有商務方面的體驗連接起來，雖然你連起來看每一個點都不會有創新，但是，連接起來以后能夠大大降低人們使用的門檻。
今天上午的時候，主持人也提到，他很怕接觸到一些儀器，上網很擔心，我覺得是一個很典型的心態，如果要讓互聯網走向平民百姓，要有更高的普及，一定要降低它的使用門檻，用戶不應該還認為它像過去一樣，必須有一定的計算機水平才能使用互聯網，而是要像家電一樣，像遙控器一樣非常簡單地就能使用互聯網。我們就致力于希望網絡能夠提供這樣一種整合的、簡化的、降低門檻的網絡服務。
我也想在這個時候跟大家分享，在今年3月份的時候，也就是兩個月前，我們QQ同時在線的用戶數突破一個億，可能大家沒有概念，因為我們是同時正在使用的帳戶數來表達系統的活躍程度，這是一個非常驚人的數字。從另一個角度看，也是中國經濟的蓬勃發展，以及中國互聯網的基礎設施，因為我們有這樣一個成果，實際上我們回頭看是得益于國家在信息化方面提前的布局是非常有關系的。比如很早就投入把中國的骨干網升級、大力的推廣寬帶ADSL的普及，而且很大程度地降低寬帶接入的資費，這是整個網絡信息化的基礎，沒有這一些其實是非常困難，后面很多商業模式都沒有辦法成立了。
后面我也想再談一個趨勢，首先我想談的是一個是以個人為中心的社會化網絡的形成，剛剛談到了很多網民使用互聯網有很多的需求，同時我剛才看到使用的時間40%是跟個人相關的，我也看到了這么一個趨勢，隨著手機以及PC的日益普及，我們看到人們通過社交網絡來消費數值的內容，以及人們和用戶之間的溝通，應該說是越來越明顯的一個趨勢了。
在談這個話題之前，我還要再談一談，今天上午非常多的嘉賓也提到的移動互聯網。對于騰訊在一線服務的服務提供商來說，我們感覺到變化越來越快，我相信人們未來使用互聯網和過去概念是越來越不一樣，我記得是在前不久，外國的一個首席分析師發布的一個非常厚的分析報告，非常詳細地闡述了未來移動互聯網的增速是增長越來越快，而且相信會在不久的將來，通過手機終端、通過無線互聯網的流量和使用的時間會超過我們目前在電腦上使用互聯網的時間，這個變化越來越明顯的時候，整個產業格局會發生很大的變化。因為每個人的時間不管世界怎么發展，都是一天只有24個小時，一方面就是大量地把人們碎片的時間利用好，第二是能夠把人們的每一個單位時間效率能夠更好地提高。我覺得移動互聯網可以在這方面發揮很大的作用；第二個趨勢是講從個人在向企業方面的延伸，我們過去看到基于互聯網的企業服務很早就有了，從傳統的為企業建一個網站、注冊域名、提供托管服務等等這些都有了，我們看到這幾年的發展其實并不是成長太快，反而是個人業務成長得非常迅速，下一步我們也看到隨著基礎，整個網民的使用量發展起來了，比如說在一個企業里面已經逐漸信息化了，公司從上到下，從老總到員工，全部都懂互聯網，全部都使用互聯網的時候，它才會真正的在企業內部推動信息化，才會真正的把企業的內網和外面的互聯網連接起來。
比如以我們公司為例，我們現在的招聘、旅游，現在都是外包給在網上做招聘的專業公司，比如說在網上做旅游的企業，還有包括員工工資的發放，現在都是通過網銀來處理，已經有這了這么一個趨勢，還包括客服，現在越來越多的客戶服務已經要從傳統的變化轉向互聯網，因為這個可以大大的釋放人力，而且很多在線的知識庫、在線的解答可以通過網絡，讓用戶便捷地使用，包括很多多媒體的數據，傳統的在電話里沒有辦法跟客戶做溝通的情況都能夠通過互聯網來實現。
我們同時也看到，包括很多的客戶管理越來越多地轉向互聯網化，也看到企業的內部流程，甚至是人力資源管理都開始外包都開始通過云計算的方式能夠放在互聯網上，還有一個最關鍵的就是企業最希望營銷這塊，互聯網能賺錢這是最重要的，剛才那些是降低成本，另外一個是營銷，我們看到過去企業投廣告都是品牌廣告，現在是有更多的基于其他的解決方案能夠提供出來了，我們最熟悉的可能是搜索引擎，通過用戶搜索關鍵字來精準地理解用戶對每個商品、服務的需求的意圖，在右邊或者上面能夠即時顯示出最吻合它的廣告服務的。這是針對中小企業的。
我們也可以看到國外走到前面的，他會針對用戶的資料能夠精準地投放他身邊、跟他相關經歷，比如說他過去在什么公司，比如剛從美國到中國，這時候他最需要什么類型的服務？這些對企業的營銷信息都能夠融合到我們的社區中，為企業提供整合營銷的服務。我覺得這個也是下一步發展的趨勢。
第三個趨勢是線上生活和在線生活逐步融合。剛才也談到了很多在線的服務實際上都跟我們大家息息相關的生活都是分不開的。
這里我就不多闡述了。
這里是我舉的一個例子，剛才說的以一站式的生活體驗來表達，我希望未來騰訊能夠提供什么樣的服務呢？每個網民通過即時通訊，還有和好友溝通、還有發微博、包括閱讀新聞、搜索他所需要的信息、包括空閑時間的時候能夠通過網絡很輕易地找到棋牌類、競技類的游戲等，也可以通過網絡來記錄自己的心情、也可以發電子郵件、做電子購物，這是類似的一個理解。
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本文標題：馬化騰：“一站式服務”將成互聯網主流
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