5月26日晚間消息，Vancl凡客誠品今日對外表示，近日由于倉庫搬家造成部分用戶訂單投遞延遲，為此Vancl創(chuàng)始人陳年以公開信方式向消費者致歉，同時緊急啟動補救與賠償方案，賠償金額預(yù)計達上百萬元。
據(jù)Vancl官方介紹，此次因倉庫搬遷造成的訂單延誤事件涉及訂單數(shù)量達數(shù)萬單，詳細補償方案將于官方網(wǎng)站公布。目前，Vancl呼叫中心正在緊急對受到影響的消費者進行電話回訪，而倉庫也在按照先進先出的原則進行處理訂單，保證延誤最久的訂單優(yōu)先發(fā)貨。
以下為陳年道歉信全文：
尊敬的凡客誠品用戶：您好。
過去一周，凡客誠品先后經(jīng)歷了廣州和北京兩地倉儲搬遷。搬遷之后，凡客誠品的倉儲作業(yè)面積，由原來的不足2萬平米，躍升至10萬平米，可見這次搬遷的工程之大。也可以說，這是凡客誠品成立以來，地面動作最大的一個項目。與此同時，各地氣溫全面上升，凡客誠品訂單持續(xù)增長。
遺憾的是，原本為了提升客戶體驗的倉儲搬遷行動，卻因為考慮不周，導(dǎo)致自5月19日以來的數(shù)萬訂單延遲發(fā)貨，以我看到的用戶投訴，與此相關(guān)者在98%以上。其中憤怒與不解，反感與無奈等等情緒與措辭，撲面而來，令我不安和痛心。
尊敬的客戶，我在這里，為此事件給大家造成的不便和失望，鄭重道歉。請原諒我不能給所有投訴的用戶一一回信。并期待因此事件受到影響的客戶們，能夠相信凡客誠品糾錯的能力，以及持續(xù)提升客戶體驗的決心。
2010年第一季度，每一天光臨凡客誠品的客戶中，二次購買的客戶已接近80%。正是來自各位這樣的支持，不足三年的凡客誠品，方有今日的一番光景。也正是這樣的支持，讓我們堅信客戶體驗至上，乃是凡客誠品立身之本。更加時尚、更高性價比的產(chǎn)品之外，更加開放的客戶體驗提升，是責(zé)任，也是凡客誠品唯一正確的選擇。
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