拍拍有“全站誠保計劃”，淘寶有“淘寶直通車”，都將一部分用戶擋之門外。而京東商城則更干脆，直接宣稱放棄不愿意下樓取貨的用戶。電子商務企業，已經到了舍棄用戶才能繼續前進的地步？

【IT商業新聞網訊】（記者 吳雨）有舍才有得，京東、淘寶、拍拍等電子商務網站都一直深信此理。但如今他們要舍棄的，是一部分用戶，而不再像初期那樣舍棄自身利益吸引一切用戶。京東商城近日明確表示，放棄不愿意下樓取貨的用戶。而淘寶則被指變相收取排名費，一些小本賣家被迫考慮退出。此前，騰訊拍拍的“全站誠保計劃”，早已“請”走部分賣家。而這些政策，又會讓電子商務網站們得到什么？

京東商城CEO劉強東：放棄不會網上下單、不愿下樓的客戶

京東商城：放棄不愿下樓的客戶

據報道，京東商城CEO劉強東日前表示，為保證保證成本越來越低，京東要像工廠一樣，批量生產服務產品，為客戶提供統一的標準。對于那些不懂得硬盤格式化、不愿下樓取包裹，甚至不懂得網上下訂單的客戶，京東決定放棄。

劉強東以媽媽為例稱，像媽媽那樣不懂電腦操作、不知如何網上下單的顧客，在京東上買東西要不斷打客服電話咨詢，要一步步教他們在網上買東西，“付出的服務成本會超出銷售利潤”，這些顧客也不是京東的發展目標。

劉強東的說法得到了京東商城副總裁徐雷的證實。據報道，徐雷表示，這一說話是京東一貫的做法，只是現在被正式提出而已，京東內部一直都是遵循這種原則配送貨物。

但隨后京東發表聲明稱，報道純屬斷章取義、嚴重歪曲了劉強東的言論，強調“集中所有資源服務好自己的目標客戶”才是劉強東的基本論點。但該聲明同時承認，一次出行至少帶30件包裹的配送員，前5個用戶有可能無法送到樓上，“如果前5名用戶投訴不送上樓，公司負責和客戶再次溝通解釋并不處罰配送員”，并聲稱目前只有不足1%的客戶拒絕下樓。

業界分析認為，京東事實上還是承認了放棄拒絕下樓的客戶。而京東放棄一部分顧客的做法，其實也體現了目前零售行業內比較流行的一句話——細分顧客群。不過，部分用戶并不認同這種細分。

在IT商業新聞網的調查中，部分京東客戶表示“一天不可能一趟只送一個人的貨，可以理解”，但也有許多用戶認為，“不方便并不能成為不送上樓的借口，京東應該想辦法解決。其實不是前5個，京東也可能不送上樓。如果不是用戶數量眾多，京東也不敢如此。”

分析人士指出，京東有選擇權，用戶也有選擇權。互聯網時代，網購用戶更在意的是便捷的服務。而在淘寶、國美、蘇寧加入B2C后，京東的價格優勢漸失。京東為了成本舍棄部分用戶，失去的可能會更多。

 

淘寶直通車被認為是變相競價排名

淘寶：競價排名收費重現江湖 小本賣家考慮退出

B2C舍棄的是買家，C2C舍棄的則是賣家。

5月19日，有媒體報道稱，眾多淘寶賣家反映，受“淘寶直通車”的影響，多數生意慘淡，而又因其收費較高而無力負擔，眾多賣家紛紛質疑免費網上商城變相成為網上收費賣場。

此前，淘寶曾推出競價排名收費的搜索，因眾多店主聯合罷市抵制而一度暫停。淘寶直通車的出現，被認為是競價排名收費變相重出江湖，是對小賣家的歧視。

一名為“雙花”的淘寶賣家表示，前兩天把幾款兒童鴨舌帽設置為2元一頂，打算賠本賺吆喝沖鉆。“可是設置完再去按照價格搜索，以鴨舌帽為

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本文標題：京東淘寶抓大放小 電子商務盛行舍棄用戶

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