索尼產品質量問題，無論是從產品線還是持續時間都很惹眼。從產品線而言，爆出質量問題的產品包括索尼的攝像元件、數碼相機、電視、筆記本、手機，甚至是它引以為傲的PS游戲機。而從時間跨度而言，在網絡上可見的質量投訴和案例從2005年一直持續到最近。

【IT商業新聞網訊】（記者葉青）曾幾何時，提到索尼，人們無不豎起大拇指：世界的名牌，高端的產品，頂尖的技術、良好的口碑。這些都讓索尼產品獲得了無數人的青睞。然而，在產品質量和售后服務方面，索尼近來展示的似乎是另類形象。

縱觀這幾年來索尼產品質量問題所涵蓋的范圍，無論是從產品線之多還是持續時間之長，都很惹眼。從產品線而言，爆出質量問題的產品包括索尼的攝像元件、數碼相機、電視、筆記本、手機，甚至是它引以為傲的PS游戲機。而從時間跨度而言，在網絡上可見的質量投訴和案例從2005年一直持續到最近。對于索尼的售后服務如何，很多用戶深有體會。在索尼消費者群的論談上，青海的張先生說：“所謂的售后就是和你耍太極”，深圳的羅先生則感慨：“索尼，你還需要你的客戶等多久”。 而最近網絡論談流行的江西的盧先生的無奈感慨：“索尼，別躲了，你媽喊你回家吃飯了”

2005年10月，索尼提供的CCD攝像元件質量缺陷導致七大日系數碼相機廠商出現質量問題，索尼需要為100多款產品提供免費維修的，并遭到合作廠商的集體索賠。當年12月，索尼6個型號數碼相機因質量問題被浙江省工商局責令停止銷售并立案調查。索尼就相機質量先后發表三次聲明，雖然委婉地公開承認了產品不合格的事實，并向中國消費者道歉，但卻以不影響消費者的健康為理由拒絕召回問題數碼相機，只表示“如果用戶希望退貨，索尼(中國)也將給予辦理”。

2006年，索尼持續深陷產品質量問題的怪圈中，令索尼元氣大傷的是震驚業界的“筆記本電池”召回事件，問題電池事件直接導致索尼2006/2007財年的利潤預期下調62%。索尼的失誤波及到其他產品，曾經令索尼自豪，令用戶為之傾倒的PS游戲機產品也出現了明確的失誤。在PS3發布不久之后，就有玩家發現了其在兼容性方面的問題——并不是所有PS及PS2游戲都能在PS3上正常運行。盡管索尼通過提供升級軟件加以彌補，但是可以肯定的是，索尼PS2時代積累的大量游戲資源并不能完全被PS3平臺消化，這無疑給PS3的市場號召力打了一個折扣。

2008年索尼質量問題主要集中在筆記本產品上。

索尼FZ35款筆記本電腦的主板被爆存在設計缺陷。投訴者表示，因為購買的筆記本還在保修期內，索尼維修部為他們免費更換了機器或主板，但索尼否認的這款筆記本有設計缺陷。

索尼自2008年1月之后生產的CR系列筆記本被指出現短命現象，這個曾一度占領了索尼筆記本的“銷量冠軍”的筆記本系列，幾乎都是在消費購買一周后就被發現有問題。

2009年質量問題涉及產品線擴大。

先是層出不窮的電視問題。年初，索尼液晶背投電視KF-E42A10等5款問題電視出現軟件問題，索尼采取了免費上門服務的方式為用戶進行電視軟件升級，但并不提供任何賠償。2009年3月，鄭州市民康先生花了1.8萬元買的索尼彩電，“沒想到維修彩電的費用就要近1.5萬元，和買一臺新彩電差不多。”南昌市民萬先生1月15日花了1萬8千元的高價在南昌市疊山路大眾商場的SONY專柜買回一臺SONY52寸液晶。然而好景不長，不僅新買彩電出了質量問題，售后人員的服務態度更是讓他為之氣憤。在多次與售后及廠商交涉無果的情況下，萬般無奈的萬先生進行投訴。

再有相機問題。8月20日，索尼中國分公司在其官方網站上發布了一則產品公告，通知稱將免費為消費者更換自2008年4月起銷售的Cyber-shot數碼照相機DSC-W170外殼零件。8月末，315消費電子投訴網相繼接到全國多起有關索尼T20數碼相機的投訴，“開機莫名抖動”成了投訴

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本文標題：產品質量問題頻發 索尼進入投訴多發期

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