4月29日，知名創(chuàng)意家居電子商務(wù)網(wǎng)站趣玩網(wǎng)(www.quwan.com)聯(lián)合昕薇雜志，在北京恒基中心舉辦了一場(chǎng)特殊的“玉樹(shù)義賣”活動(dòng)。著名歌星SARA和后弦，也捐出了自己的私人物品拍賣�，F(xiàn)場(chǎng)拍賣所得款項(xiàng)將作為慈善基金，全部捐給玉樹(shù)災(zāi)民，為玉樹(shù)盡快重建奉獻(xiàn)一份愛(ài)心。
本次義賣活動(dòng)的開(kāi)展之日也是趣玩網(wǎng)周年慶典日。作為專注于創(chuàng)意家居領(lǐng)域的電子商務(wù)網(wǎng)站，由于定位的專注與獨(dú)特，短短一年的時(shí)間就占據(jù)了領(lǐng)跑者的位置。除了為玉樹(shù)災(zāi)民獻(xiàn)上一份愛(ài)心外， 趣玩網(wǎng)還為一直支持關(guān)注網(wǎng)站的新老用戶準(zhǔn)備了豐富實(shí)惠的創(chuàng)意家居商品大餐。諸如為用戶提供為期兩周部分商品1-3折促銷；對(duì)于持有9折卡的老用戶，在此期間購(gòu)物將免費(fèi)續(xù)卡一年，同時(shí)購(gòu)物累計(jì)滿300元(不含運(yùn)費(fèi))，即可成為9折VIP用戶，享受從活動(dòng)結(jié)束后一年內(nèi)9折優(yōu)惠；而一直備受同行關(guān)注的“免費(fèi)抽獎(jiǎng)”活動(dòng)，也將加大中獎(jiǎng)力度，爭(zhēng)取在周年慶期間更好的回饋用戶。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，趣玩網(wǎng)建立剛剛一年就獲得了如此的成長(zhǎng)，與其關(guān)注消費(fèi)者需求，注重用戶體驗(yàn)有密切關(guān)系。據(jù)了解，“趣玩網(wǎng)在業(yè)界率先提出了 ‘5+3的服務(wù)體系’，保障了消費(fèi)者的權(quán)益。物流方面，遵從全國(guó)貨到付款、30天無(wú)條件退換貨、快遞上門退換貨、訂單24小時(shí)100%處理、包裝內(nèi)置氣枕保證商品完好無(wú)損5大物流完善服務(wù)，客服方面更是真實(shí)評(píng)論不刪帖、400電話7*24小時(shí)客服在線、短信確認(rèn)訂單出貨3大客服售后服務(wù)，從不同層面細(xì)致的滿足消費(fèi)者需求。
“由于溝通和協(xié)調(diào)問(wèn)題，客戶本應(yīng)節(jié)日收到的跑車鼠標(biāo)延遲送貨了一天，產(chǎn)生了不滿。當(dāng)時(shí)看到留言，老周二話沒(méi)說(shuō)，親自跑到客戶家上門送貨。當(dāng)客戶聽(tīng)到面前是趣玩網(wǎng)CEO周品時(shí)，臉上的驚訝難以言喻。”回憶起創(chuàng)業(yè)第一個(gè)月時(shí)的趣事，趣玩網(wǎng)市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人笑言。“后來(lái)，這個(gè)客戶成了我們的鐵桿粉絲，隨時(shí)關(guān)注我們的新功能新改進(jìn)，經(jīng)常給我們提一些很中肯的意見(jiàn)或建議，我們也會(huì)慎重的考慮她的建議的可行性，來(lái)加強(qiáng)我們的用戶體驗(yàn)，現(xiàn)在，她儼然像趣玩的半個(gè)員工了。真的很感謝我們的20萬(wàn)注冊(cè)用戶對(duì)網(wǎng)站的呵護(hù)和關(guān)懷，他們才是我們?nèi)〉贸煽?jī)的源泉。”
B2C電子商務(wù)領(lǐng)域在中國(guó)發(fā)展迅猛，競(jìng)爭(zhēng)也越發(fā)激烈，已經(jīng)逐漸從單純的種類戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn)升級(jí)到了服務(wù)戰(zhàn)、營(yíng)銷戰(zhàn)。有業(yè)界專家稱，未來(lái)10年中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域?qū)?huì)逐漸形成以客戶服務(wù)為核心競(jìng)爭(zhēng)力的幾大品牌網(wǎng)站共存的場(chǎng)面，而一些服務(wù)意識(shí)差、社會(huì)責(zé)任感低的網(wǎng)站將會(huì)被無(wú)情淘汰，“以消費(fèi)者為本”不單單只是趣玩網(wǎng)的價(jià)值理念，更應(yīng)該是整個(gè)行業(yè)的價(jià)值理念的體現(xiàn)。
進(jìn)入論壇>>聲明：IT商業(yè)新聞網(wǎng)登載此文出于傳遞更多信息之目的，并不意味著贊同其觀點(diǎn)或證實(shí)其描述。文章內(nèi)容僅供參考。新聞咨詢：(010)68023640.推薦閱讀
宣亞收購(gòu)“新聞稿在線”開(kāi)啟傳播服務(wù)創(chuàng)新模式
國(guó)內(nèi)最具實(shí)力的整合傳播集團(tuán)宣亞國(guó)際傳播集團(tuán)今天宣布，已完成對(duì)“新聞稿在線”的多數(shù)股權(quán)收購(gòu)，從即日起“新聞稿在線”正式并入宣亞集團(tuán)體系進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。 國(guó)內(nèi)最具實(shí)力的整合傳播集團(tuán)宣亞國(guó)際傳播集團(tuán)今天宣布，已完成>>>詳細(xì)閱讀
本文標(biāo)題：趣玩網(wǎng)周年慶推優(yōu)質(zhì)服務(wù) 攜手昕薇獻(xiàn)愛(ài)心
地址：http://m.sdlzkt.com/a/01/20111231/245068.html
網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)
精彩導(dǎo)讀
科技快報(bào)
品牌展示