【IT商業新聞網訊】（記者 齊心）2010年5月10日，淘寶網與日本軟銀集團控股雅虎日本在杭州共同發布合作戰略，幫助中日網絡買家和賣家實現雙向跨境交易，采用“B2C2C”混搭模式。根據合作計劃，日本消費者將可在雅虎日本上新開辟的“中國商城”(China Mall)購物。而中國消費者可以直接在“淘日本”上購買到由日本賣家出售的日本原裝商品。此舉讓很多中國消費者很看好，因為合作意味著能夠直接買到日本的原裝產品，但是在期待之余，對產品的購買流程以及售后、費用等等也產生了一些擔心和質疑。
淘寶網與日本軟銀的合作，被很多媒體稱為淘寶網第一次全面與中華文化空間以外的網購平臺打通。但也有分析人士指出，淘寶此次東渡的真正意圖是尋找新的市場增長點。因為國內的電子商務市場幾乎飽和，要想擴大盈利，只能開拓海外市場。
對于淘寶選擇日本，分析人士指出，中日文化的相通性使得消費者在觀念領域的溝通障礙不大。而且，從目前國內的消費者的愛好而言，日本產品對國內市場有很大的吸引力。無論是化妝品還是電子產品再到汽車等等，無疑都是國人偏愛的產品。無獨有偶，百度與日本網絡零售商的合資公司“樂百在線”也在不久前揭開面紗，兩者的想法不謀而合。
關于淘寶和日本合作的模式，據了解，中日網友將享受擁有一個大量兩國網貨的“超級跨境購物平臺”，來自于淘寶網的消費者可以直接在“淘日本”上購買到由日本賣家出售的日本原裝商品，很多網購愛好者聽說此消息都很高興，能夠直接淘到日本貨很方便，而且能大大簡化現有的網絡“代購”流程，肯定能買到很多貨真價實、價廉物美的網貨。
但是興奮之余，這些網購愛好者不免有些擔憂。一些網購愛好者表示：“要是買到不稱心的產品或是假貨，怎么處理或是索賠呢？而且我也擔心運費和時間問題，時間會不會太長，運費會不會太高。與國內能夠買到的日本貨相比，哪個會更便宜一些。如果一件產品買下來，加上運費等還不如在國內的進口貨劃算，肯定不會買的。”
“能不能買食物呢，保質期又怎么算呢？國外購物不比國內沒有海關什么的限制，即使這樣國內購買食物還會出現一些問題，那么跨境交易，肯定也會遇到很多問題。如何開發票？這些都很擔心。”
其實這些網購者的擔心也并不是多余的，國內的網購中已經出現了很多諸如售后和運費等等的問題，跨國交易就更顯得復雜一些。這涉及到對外貿易的問題，比如一些食品還存在著檢驗和安全的復雜程序，這不能不讓網購愛好者擔心。
綜合起來，消費者主要還是對售后問題有些擔憂。雖然淘寶表示，阿里巴巴其它子公司將為支付結算、送貨、海關及其它跨境服務提供支持。但是具體如何操作，還不得而知。
除了消費者的擔憂，淘寶還面臨百度的壓力。百度與日本網絡零售商的合資公司“樂百在線”，主攻“B2C”模式。而淘寶與日本軟銀的合作采取的是““B2C2C”混搭模式。二者在“B2C”領域也必將產生激烈的競爭。
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本文標題：淘寶東渡日本 售后成消費者最大擔憂
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