——晉中市工商局著力打造“民生工商”
第一時(shí)間了解民生，及時(shí)回應(yīng)和處理群眾訴求，快速應(yīng)對突發(fā)性公共事件，有效控制不良信息的傳播、擴(kuò)散，定期為決策層提供科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)動態(tài)分析……輿情網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管系統(tǒng)為晉中市工商局“關(guān)注民生、構(gòu)建和諧”提供了有力的技術(shù)支撐，積極推動了網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管步伐。
從網(wǎng)上發(fā)帖到投訴解決只用了一天的時(shí)間
“真沒想到，我兒子昨天在網(wǎng)上發(fā)了一個(gè)帖子，你們今天就幫我解決了困難……”3月16日，晉中市壽陽縣的薛青致電晉中市工商局經(jīng)檢支隊(duì)表示感謝。薛青于去年8月在榆次購買了一輛四輪農(nóng)用車，使用兩個(gè)月后發(fā)現(xiàn)該車啟動困難，在經(jīng)銷點(diǎn)經(jīng)過一次維修后問題未解決，在與經(jīng)銷商、廠方多次交涉無果后，其兒子在3月15日這天通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)了一個(gè)向工商部門求助的帖子，工商局通過輿情網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管系統(tǒng)監(jiān)控到后，迅速派專人對經(jīng)銷商有關(guān)證件、相應(yīng)資質(zhì)進(jìn)行了檢查，并對經(jīng)銷商進(jìn)行了教育，責(zé)成經(jīng)銷商根據(jù)相關(guān)規(guī)定，對此事進(jìn)行處理。3月16日，經(jīng)銷商指派技術(shù)人員專赴壽陽現(xiàn)場進(jìn)行了維修，部分零件得到更換，問題得以解決。
榆次吳女士發(fā)帖說自己購買的年貨出現(xiàn)了質(zhì)量問題后，工商人員當(dāng)天為其解決投訴；榆次劉先生因手機(jī)多收服務(wù)費(fèi)問題在網(wǎng)上訴苦，工商人員及時(shí)與通信部門聯(lián)系，通過查證為其返還了多收費(fèi)用……
從一個(gè)牢騷帖子里找到一類案件的突破口
2009年，網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)了一篇以“傳銷人員提高了榆次的房租”為題的帖子。當(dāng)時(shí)，晉中工商系統(tǒng)正在開展打擊傳銷專項(xiàng)行動，這一帖子立即讓執(zhí)法人員有了靈感——從出租房入手，徹底搗毀傳銷的生存土壤。執(zhí)法人員通過對市區(qū)各單位家屬樓、市區(qū)附近的農(nóng)村發(fā)放禁止為傳銷行為提供經(jīng)營場所、培訓(xùn)場所、貨源、保管、倉儲等條件的警示單和舉報(bào)電話等，發(fā)動轄區(qū)群眾揭發(fā)、舉報(bào)非法傳銷，形成群治群管的局面，并加強(qiáng)了對全市出租房屋的監(jiān)管，建立了出租房屋的檔案，對一意孤行者按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行教育或處罰。此舉有效地遏制了非法傳銷在晉中的蔓延。
從網(wǎng)上回帖溝通及時(shí)控制不良信息的傳播
2009年12月12日，榆次郝先生在晚上7時(shí)撥打12315時(shí)沒有人工接聽，于是在網(wǎng)上發(fā)帖表示不滿，同時(shí)通過市長信箱進(jìn)行投訴。工作人員發(fā)現(xiàn)帖子后，及時(shí)與郝先生進(jìn)行了網(wǎng)上溝通，并通過電話向郝先生說明了12315正常工作日為人工受理，其余時(shí)間為自動留言服務(wù)。并對其要投訴的問題進(jìn)行了詢問，因涉及消費(fèi)發(fā)票問題，故告知其是稅務(wù)管理部門的范圍，同時(shí)向市長信箱回復(fù)了處理情況。當(dāng)事人郝先生對我們的態(tài)度表示滿意并建議12315中心拓寬受理渠道,方便群眾投訴。
晉中市工商局負(fù)責(zé)人表示，“突出民生為本，以維權(quán)立根基”，要將這個(gè)主題落到實(shí)處，就必須讓群眾的聲音傳進(jìn)來，讓工商服務(wù)群眾的理念輸出去，產(chǎn)生共鳴才能和諧發(fā)展。
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本文標(biāo)題：網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控讓“民聲”不再遙遠(yuǎn)
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