七天無理由退換貨規(guī)則”是淘寶網(wǎng)向消費者提供的一種售后服務(wù)承諾，即買家收到商品后發(fā)現(xiàn)不是自己想要的、不喜歡或存在質(zhì)量問題的，都可以向商家提出退換貨售后服務(wù)。對于消費者來說，淘寶網(wǎng)的新規(guī)順民意得民心。但賣家卻認(rèn)為若商品無質(zhì)量問題，沒有義務(wù)給買家退貨。

近日，40余賣家建立了一個聯(lián)名起訴淘寶網(wǎng)的QQ群，他們抱怨淘寶網(wǎng)實行的“淘寶商城七天無理由退換貨”規(guī)定對賣家非常不公平。前日，他們正組團(tuán)欲起訴淘寶網(wǎng)。“七天無理由退換貨規(guī)則”是淘寶網(wǎng)向消費者提供的一種售后服務(wù)承諾，即買家收到商品后發(fā)現(xiàn)不是自己想要的、不喜歡或存在質(zhì)量問題的，都可以向商家提出退換貨售后服務(wù)。對于消費者來說，淘寶網(wǎng)的新規(guī)順民意得民心。但賣家卻認(rèn)為若商品無質(zhì)量問題，沒有義務(wù)給買家退貨。

賣家“醉桃花”店鋪銷售電子產(chǎn)品，3月29日，一買家拍得他家4張沖值卡，但貨發(fā)過去后對方卻變卦了，否認(rèn)拍過貨并要求退貨。賣家不從，買家投訴至淘寶網(wǎng)。為了舉證賣家還提供了從上游賣家進(jìn)貨記錄，但由于上游賣家記錄錯了其中一張卡的銷售日期，賣家“醉桃花”被淘寶網(wǎng)認(rèn)定詐騙，凍結(jié)了其賬戶。

賣家“厲明通訊2008F”也憋了一肚子委屈。4月13日，一買家拍下部價值1300元手機(jī)，但沒過幾天，買家無端要求退貨。收貨時賣家發(fā)現(xiàn)，機(jī)身明顯有刮痕，拒絕簽收。而后遭買家投訴，淘寶網(wǎng)視賣家拒絕退貨，便給予退款處理。但截至目前，賣家也沒收到退回的貨。

淘寶網(wǎng)對外公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋，此乃淘寶網(wǎng)消費者保障計劃其中一項，早在2007年就實行了。今年淘寶網(wǎng)拿出1億元作為消費者保障基金，凡買家在簽收貨物7天內(nèi)，均可向淘寶商城提出“七天無理由退換貨”服務(wù)。只要交易憑證齊全，淘寶網(wǎng)先從基金中退款給買家，讓消費者維權(quán)得到保障。而后淘寶網(wǎng)再跟賣家溝通，若賣家有過錯，自應(yīng)承擔(dān)損失，淘寶網(wǎng)將從賣家賬戶直接劃扣墊付的相應(yīng)金額。若賣家無過錯，由淘寶網(wǎng)承擔(dān)退款損失。“所有交易都環(huán)環(huán)相扣，有機(jī)可查，我們不存在偏袒任何一方。”他說，從今年2月至4月中旬，因交易糾紛而支付的金額達(dá)3000萬元。

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本文標(biāo)題：40余賣家組團(tuán)欲告淘寶網(wǎng) 質(zhì)疑淘寶退換貨規(guī)定

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