38歲、天蝎座的馬化騰有他安靜、封閉的一面。童年時(shí)的馬化騰生長在當(dāng)時(shí)尚屬偏僻之地的海南，觀察天象成了他最大的愛好，時(shí)至今日，馬化騰仍然是一個(gè)天文愛好者。有一次去美國參觀E3游戲展，看到此前從未見到過的北半球天象，他當(dāng)時(shí)就在路邊如癡如醉地觀測(cè)起來。馬化騰癡迷天文直到高中畢業(yè)，他還甚至一度準(zhǔn)備報(bào)考天文專業(yè)，不過他后來選擇了更加實(shí)用的計(jì)算機(jī)。從某種程度上，這些經(jīng)歷塑造了馬化騰后來的一部分性格：不擅長與人交流，但是讓他靜下心來研究一件事情卻是手到擒來。而大學(xué)則培養(yǎng)了馬化騰的領(lǐng)導(dǎo)力和現(xiàn)實(shí)主義的一面，他把自己的研究成功出售給一家公司，并因?yàn)楂@得了5萬元報(bào)酬而欣喜。由于總是能在中立的態(tài)度看問題，同時(shí)還能尊重他人的意見，他逐漸成為一些小團(tuán)隊(duì)里的主軸，他思維能夠迅速從一個(gè)產(chǎn)品原型發(fā)散到“這個(gè)可以怎么用”，于是“一下子把別人的興趣也挑起來了”。
馬化騰既沒有馬云那種強(qiáng)悍的作風(fēng)、非凡的個(gè)人魅力，也不像海歸派李彥宏那樣洋氣十足，一副紳士派頭。有一次騰訊公司開晚會(huì)，一個(gè)女性主持人激動(dòng)之下?lián)肀Я笋R化騰一下，當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)所有人都看到小馬哥立刻就窘迫得漲紅了臉。
資深互聯(lián)網(wǎng)人士謝文記得，他第一次見馬化騰時(shí)，馬化騰握著他的手說，“我們通過電話，幸虧我們握手晚了幾年，要不然當(dāng)年就被你們買走了。”在謝文看來，“騰訊是比較自然的一個(gè)公司，你跟它打交道不痛苦，人很謙虛，很簡(jiǎn)單，也不強(qiáng)人所難，那種自傲或者是自得壓得非常深。這是馬化騰，他們幾個(gè)創(chuàng)始人帶過來的，是人的本色。”在謝眼里，馬云是狂人，馬化騰則是強(qiáng)人。
在他看來，馬化騰的“強(qiáng)”表現(xiàn)在，認(rèn)真執(zhí)著，學(xué)習(xí)力驚人，同時(shí)尤其肯去傾聽不同人的不同觀點(diǎn)，不會(huì)很主觀臆斷地去下結(jié)論。
一位熟悉騰訊創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)的人士評(píng)價(jià)，騰訊的5人創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部有合作也有制衡，“對(duì)外馬化騰知名度很大，但是對(duì)內(nèi)是相對(duì)民主的，就像資本主義的三權(quán)分立，大家都是老板”。
這5人早年就是同學(xué)或同事，所以互相之間知根知底，馬化騰根據(jù)各自特點(diǎn)分工來確定各自出資和占有股份的多少，馬化騰雖然一股獨(dú)大，但并不絕對(duì)控股，這導(dǎo)致騰訊的創(chuàng)始人團(tuán)隊(duì)從一開始就形成了民主決策的氛圍，后來，當(dāng)騰訊公司發(fā)展到數(shù)千人的規(guī)模時(shí)，這種民主決策的風(fēng)格被保留了下來。謝文曾經(jīng)參加過騰訊公司的會(huì)議，留給他的印象是，“集思廣益，是投票表決，是專業(yè)的，是公正的。”
馬化騰要求每個(gè)中層管理為自己“備份”副手，騰訊的高層團(tuán)隊(duì)里也一直有著這樣的配對(duì)模式。早期，在創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé)研發(fā)的張志東和負(fù)責(zé)市場(chǎng)的曾李青是力量最突出的一對(duì)，2004年上市之后，騰訊進(jìn)行了一輪大規(guī)模的職業(yè)經(jīng)理人引入。2006年，公司進(jìn)行了事業(yè)部改造，按公司業(yè)務(wù)劃分為互動(dòng)娛樂、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、無線和網(wǎng)絡(luò)媒體四大板塊，公司創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)的部分權(quán)力下移，職業(yè)經(jīng)理人的權(quán)限得到提高，劉熾平被任命為總裁，其投資銀行背景為騰訊獲得香港資本市場(chǎng)認(rèn)可，并進(jìn)入恒生指數(shù)立下大功。
當(dāng)時(shí)擔(dān)任公司首席運(yùn)營官的是曾李青，在此之前，他負(fù)責(zé)整個(gè)騰訊公司的市場(chǎng)業(yè)務(wù)。在騰訊的組織架構(gòu)調(diào)整之后，當(dāng)時(shí)公司出現(xiàn)了首席執(zhí)行官、總裁和首席運(yùn)營官共同存在的局面，同時(shí)，權(quán)力下放事業(yè)部。曾李青的權(quán)力被分散，不久后曾李青辭去了在騰訊的職務(wù)。此后，創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)中的許晨曄也曾經(jīng)有意淡出，不過受到馬化騰挽留。許性格溫和，從不急躁，親和力很強(qiáng)，善于與不同的人溝通，做決策會(huì)充分考慮到不同角度人的看法。馬化騰需要他在團(tuán)隊(duì)中起到潤滑劑作用。
現(xiàn)在，除了曾李青，四位創(chuàng)始人都還留在公司，公司最核心的12人決策機(jī)構(gòu)總裁辦公會(huì)里形成了創(chuàng)始人和職業(yè)經(jīng)理人各半的局面，新的權(quán)力平衡在騰訊高管中形成。
在中國互聯(lián)網(wǎng)公司里，創(chuàng)始人與空降職業(yè)經(jīng)理人之間的關(guān)系很難平衡，往往會(huì)發(fā)生激烈沖突，網(wǎng)易的丁磊曾經(jīng)引入職業(yè)經(jīng)理人，又自己將其驅(qū)逐，搜狐張朝陽也同樣如此。馬化騰在人事調(diào)整上的節(jié)奏把控相當(dāng)?shù)轿唬@使得騰訊在引入職業(yè)經(jīng)理人和創(chuàng)業(yè)元老的退出過程中沒有發(fā)生任何激烈的“流血”事件。對(duì)于在騰訊空降的職業(yè)經(jīng)理人，馬化騰的評(píng)價(jià)是“融入得很好”。
唯一離開公司的創(chuàng)始人曾李青離開得也很瀟灑，在騰訊公司的官方網(wǎng)站上，他仍然以終身名譽(yù)顧問的身份排在高管列表之中。騰訊的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)組合的穩(wěn)定性和職業(yè)性在中國互聯(lián)網(wǎng)歷史上僅有攜程創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)可以與之媲美，攜程梁建章、季琦、沈南鵬、范敏四人創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)先后輪番擔(dān)任公司CEO，但公司卻依舊保持高速穩(wěn)定發(fā)展。
在管理上，馬化騰學(xué)習(xí)的一個(gè)對(duì)象是同城的華為，華為在電信服務(wù)、產(chǎn)品意識(shí)、組織管理上都給騰訊很大的借鑒，有內(nèi)部人士說騰訊不僅僅是學(xué)華為，也學(xué)惠普、微軟。這是一種實(shí)用主義的學(xué)習(xí)，但不管怎樣，華為的大公司管理基因還是帶給騰訊不少好處，不少互聯(lián)網(wǎng)公司從幾百人到幾千人的管理沖突，并沒有在騰訊身上發(fā)生。
隨著騰訊朝著“超級(jí)競(jìng)爭(zhēng)”的邁進(jìn)，馬化騰這種溫和改良型的強(qiáng)人哲學(xué)也面臨“超級(jí)挑戰(zhàn)”。公司規(guī)模越來越大，諸侯割據(jù)的大企業(yè)病變得嚴(yán)重，在公司做的內(nèi)部人員滿意度調(diào)查中，跨部門的合作總是被認(rèn)為是，“很累，很難去做”，馬化騰將總裁辦公室下屬的戰(zhàn)略研究部擴(kuò)張到了數(shù)十人，他寄望這樣的智囊團(tuán)組織能夠在理順內(nèi)部格局方面也能發(fā)揮作用，馬化騰希望能夠?qū)_突放到桌面上討論，然后由智囊機(jī)構(gòu)從整體公司利益的角度來做出公允判斷，“這樣的話，沖突的問題能夠更快地浮現(xiàn)出來，幾個(gè)老大能夠盡早地PK，要不然，你上面也不管，下面也就推不動(dòng)，那肯定出問題。”說這話的時(shí)候，馬化騰從一個(gè)技術(shù)專家變成了一個(gè)頗有智慧的管理高手。
采訪快結(jié)束時(shí)，我們問馬：“遇到大難題，你的內(nèi)心天人交戰(zhàn)時(shí)，會(huì)從哪探尋答案？”
馬化騰的回答一貫中庸、平淡如水，“最關(guān)鍵還是看決策對(duì)未來平臺(tái)或用戶有沒有價(jià)值，有多大的價(jià)值。”
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本文標(biāo)題：馬化騰：溫和平淡的“水風(fēng)格”
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