比封號更可怕的是對玩家權益的漠視

作者: 來源:IT新聞網(wǎng) 2011-12-31 10:54:12 閱讀 我要評論 直達商品

游戲公司查封玩家的賬號不給理由,這已經(jīng)是國內(nèi)游戲環(huán)境中司空見慣之事。許多被封停的玩家表示自己沒有任何違規(guī)操作也會被無故封號,多次聯(lián)系客服,得到的回復基本都是“維持原判”。這讓花錢玩游戲的“上帝”們很是冤枉。作為游戲世界里的合法公民,他們的合法身份與財產(chǎn)是否應該得到保護呢?

【IT商業(yè)新聞網(wǎng)訊】(文/朱衛(wèi)衛(wèi))游戲賬號,是每個玩家在虛擬世界中的身份。當一個賬號被封殺,或者被刪除,就相當于宣判了這個玩家在虛擬世界中的死刑!網(wǎng)游公司無故地隨意封殺玩家賬號,無異于草菅“虛擬人命”。

3月25日,某著名游戲出現(xiàn)的“封號門”事件震驚了所有玩家。一個游戲中身份為“獵人”的玩家與某玩家組織(網(wǎng)游中稱此為“公會”)產(chǎn)生了摩擦。3個小時后,該玩家的“獵人”賬號被禁止登錄游戲。由此引發(fā)了幾萬玩家對該網(wǎng)游公司離奇封號的聲討。

游戲公司查封玩家的賬號不給理由,這已經(jīng)是國內(nèi)游戲環(huán)境中司空見慣之事。許多被封停的玩家表示自己沒有任何違規(guī)操作也會被無故封號,多次聯(lián)系客服,得到的回復基本都是“維持原判”。這讓花錢玩游戲的“上帝”們很是冤枉。作為游戲世界里的合法公民,他們的合法身份與財產(chǎn)是否應該得到保護呢?

隨著網(wǎng)游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,對虛擬財產(chǎn)保護立法已經(jīng)提上日程。網(wǎng)絡游戲賬號以及游戲中的裝備是一種“消費品”,是專屬于網(wǎng)絡游戲消費者的一種特定的無形財產(chǎn),用法律手段對其實施保護已經(jīng)成為社會各方的共識。河南已有玩家因盜竊賬號被判刑,深圳市近日也把網(wǎng)絡虛擬財產(chǎn)保護納入監(jiān)管范疇。

但是,國內(nèi)長期以來形成的惡劣游戲環(huán)境,讓玩家在進入游戲之前即不得不與游戲公司簽訂由對方制訂的“霸王協(xié)議”,以致在虛擬財產(chǎn)遭到侵犯時只能自認倒霉而發(fā)發(fā)牢騷,向客服申訴又往往不了了之。面對越來越多因無故封號引起的投訴,網(wǎng)游客服甚至以“因投訴量太大,已經(jīng)沒有那么多的人手和精力處理”為由,連解釋封號理由的郵件都不回一封,簡直是堂而皇之地玩弄玩家。

筆者認為,運營商為了維護游戲正常秩序,給玩家提供一個舒適的游戲環(huán)境,做出封停違規(guī)賬號的整頓,這本無可厚非。但如果在執(zhí)法過程中恣意妄為,必然會引發(fā)玩家異議。尤其是玩家異議最多的“嚴打惡意刷屏”的情況,游戲公司應該明確相應的規(guī)則,以便玩家自行遵守,同時為了防止惡意舉報的情況發(fā)生,也有義務保留玩家違規(guī)的證據(jù),在玩家提出申訴時提供相應的違規(guī)截圖或數(shù)據(jù)記錄。

其實,玩家的要求很簡單,只是要求受到公平的待遇,和在被封之后能夠得到一個合理的解釋。

封號不可怕,比封號更可怕的是對玩家權益的漠視。已有統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,該游戲的投訴并沒有因為網(wǎng)游公司的漠視處理而呈現(xiàn)下降的趨勢,相反是逆勢增長,且幅度驚人。如果網(wǎng)游運營方繼續(xù)置之不理,聽之任之,玩家的憤怒之火到最后有可能像火山爆發(fā)一樣,運營方屆時再來應付,恐怕就是收拾不了的殘局了。

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