已經(jīng)擁有5000人規(guī)模呼叫中心的本土最大在線旅游商攜程將翻倍擴(kuò)容。攜程昨日宣布，投資2億元在南通建設(shè)的攜程信息技術(shù)大樓正式落成，作為攜程第二個(gè)呼叫中心，該大樓擁有呼叫席位超過(guò)1.2萬(wàn)個(gè)，是目前世界上最大的旅游業(yè)呼叫中心。
同時(shí)，攜程還計(jì)劃在未來(lái)發(fā)展呼叫中心外包業(yè)務(wù)。
攜程CEO范敏表示，中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展勢(shì)頭良好，潛力巨大，2009年，我國(guó)旅游總收入約達(dá)1.26萬(wàn)億元，旅游人數(shù)約20億人次；預(yù)計(jì)2010年全年旅游業(yè)總收入1.4萬(wàn)億元，旅游人數(shù)達(dá)23億人次；
到2015年，旅游市場(chǎng)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，旅游人數(shù)達(dá)35億人次，旅游業(yè)總收入年均增長(zhǎng)12%以上，旅游業(yè)增加值占全國(guó)GDP的比重提高到4.5%。
攜程對(duì)呼叫中心還有一項(xiàng)長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃——開發(fā)外包業(yè)務(wù)。記者在采訪中了解到，目前很多涉及服務(wù)業(yè)的公司都有呼叫中心業(yè)務(wù)的需要，但假如自建呼叫中心則成本巨大，攜程希望未來(lái)可以承接各類公司的呼叫外包業(yè)務(wù)，比如銀行業(yè)等。
業(yè)界指出，隨著攜程收購(gòu)永安旅游、擴(kuò)大星程聯(lián)盟等舉措，此次翻倍擴(kuò)大呼叫中心規(guī)模對(duì)其自身業(yè)務(wù)發(fā)展將非常有利，至于今后的外包想法很有創(chuàng)意，不過(guò)要跨行業(yè)外包則存在一定的技術(shù)壁壘，而做同業(yè)外包則可能涉及商業(yè)機(jī)密等敏感因素，還需仔細(xì)研究。
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本文標(biāo)題：攜程投資2億擴(kuò)容呼叫中心 謀求發(fā)展外包業(yè)務(wù)
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