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去哪兒網(wǎng)總裁莊辰超
【IT商業(yè)新聞網(wǎng)訊】（記者 吳雨）個性化彰顯優(yōu)勢，雷同削弱競爭力。其總裁莊辰超口中已發(fā)展成為全球最大的中文在線旅游媒體的去哪兒網(wǎng)，被認為缺乏個性化服務(wù)，發(fā)展受到制約。分析指出，不斷擴大規(guī)模的去哪兒網(wǎng)，其提供的大部分服務(wù)仍然停留在大眾化標(biāo)準(zhǔn)化范疇，很難突破附加值很高的個性化旅游服務(wù)。
在近日撰寫的《旅游電子商務(wù)的媒體模式》一文中，莊辰超稱，中國平均8%的GDP來自于旅游，發(fā)展?jié)摿薮螅鵁o需物流和倉儲旅游產(chǎn)品，在所有的行業(yè)中是最適合電子商務(wù)發(fā)展的行業(yè)。去哪兒網(wǎng)選擇了旅游電子商務(wù)中的媒體模式，在接近5年的時間里，公司團隊已經(jīng)從最初的幾個人增長到現(xiàn)在的150人左右，并且還在不斷的擴大規(guī)模。
但分析指出，經(jīng)營模式雷同，缺乏個性服務(wù)，內(nèi)容那個不完整等，是我國旅游電子商務(wù)存在的主要問題，而去哪兒網(wǎng)雖然規(guī)模不斷擴大，但其所提供的服務(wù)，并未超出大眾化服務(wù)的范疇。
經(jīng)營模式雷同 缺乏個性服務(wù)
莊辰超在文中承認，“其實去哪兒到今天為止解決的是數(shù)百個問題中的僅僅三四個問題而已”，即機票、酒店、簽證和度假、旅游博客等問題。不過，他表示，去哪兒網(wǎng)希望能把所有的問題列出來，分不同的層次、不同的重要性，以及需求量大小，排好優(yōu)先級，依次來解決消費者的問題。“一個一個解決，解決好一個我們做下一個，或者基本解決了我們再看下一個”。言外之意，最重要的問題問題，去哪兒網(wǎng)已經(jīng)完全解決好，謙虛中不無得意。
然而，分析認為，恰恰是莊辰超自認為的優(yōu)勢，讓去哪兒網(wǎng)陷入了經(jīng)營模式雷同的境地。
票務(wù)和酒店，無疑是旅游者最關(guān)心的事情，但據(jù)了解，國內(nèi)的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，如攜程、酷訊等網(wǎng)站，都把眼光放在機票、酒店上，幾乎每個旅游網(wǎng)站都有相應(yīng)的服務(wù)。網(wǎng)站所提供的這些服務(wù)跟傳統(tǒng)旅行社、酒店預(yù)訂中心、機票銷售公司相比沒有太大的優(yōu)勢可言。而且，由于各網(wǎng)站服務(wù)方式和價格體系相似，缺乏個性化的服務(wù)，所以對客戶的吸引力不大，旅游網(wǎng)站的利潤也非常有限。
旅游信息不完全 市場細分不明確
旅游網(wǎng)站的主要訪問者是商務(wù)旅行者，而商務(wù)旅行和私人旅行這兩類旅游在對交通工具、住宿餐飲、旅途活動等方面的需求都不盡相同，在旅行時間方面更是差異很大。而且，網(wǎng)絡(luò)訪問者多種多樣，不同訪問者的興趣愛好、文化背景、經(jīng)濟能力、職業(yè)和年齡不一樣，因此訪問者的旅游需求也就有所不同。
據(jù)莊辰超介紹，媒體模式是從2003年以后才逐漸發(fā)展的，媒體模式就是把所有的信息收集起來，因為做媒體的人往往對所有模式的優(yōu)劣、它的特性、價格是最了解的。把這些信息搜集起來以后做比較，給消費者節(jié)約時間去做選擇。
然而，我國旅游業(yè)市場化運作晚于國外，電子商務(wù)起步更是晚于國際發(fā)展，傳統(tǒng)旅游企業(yè)還沒有完全“觸網(wǎng)”，旅游信息管理系統(tǒng)也不完善，存在地域不完整、內(nèi)容不完整等問題。因此，媒體模式也使得去哪兒網(wǎng)信息不完全，無法滿足訪問者個性化的需求。
分析認為，如果不顧不同層次的需求有針對性地進行市場細分，很難引起訪問者的旅游欲望，旅游網(wǎng)站的供給與消費者的個性化需求便難以實現(xiàn)有效對接。然而，去哪兒網(wǎng)和大多數(shù)旅游網(wǎng)站所發(fā)布的信息和旅游產(chǎn)品一樣，都是“老少皆宜”。
拒絕交易屬無奈 無線業(yè)務(wù)受困3G普及
“去哪兒現(xiàn)在不會涉及交易，未來也不會涉及”，莊辰超曾經(jīng)表示，去哪兒的定位并不會發(fā)生變化，但是會推動一些已經(jīng)計劃好的項目開展，例如在iPhone、諾基亞等3G終端市場的開拓。
但業(yè)界認為，交易對于媒體模式，并非好點子。首先，我國旅游電子商務(wù)起步晚，目前僅停留在在線預(yù)訂，離線確認的半手工狀態(tài)，不僅成本很高，而且網(wǎng)絡(luò)與旅游實現(xiàn)有效對接還存有困難，還無法達到真正意義上的網(wǎng)上交易。其次，交易安全性較低，缺乏信用保障。在開放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易，如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全，是每一個旅行者都關(guān)心的首要問題。調(diào)查顯示，絕大多數(shù)的用戶擔(dān)心遭到黑客的侵襲而導(dǎo)致銀行卡信息丟失。此外，我國目前還沒有建立完善的信用制度，使得電子支付成為網(wǎng)上交易的瓶頸問題。
拒絕了交易，去哪兒網(wǎng)拒絕了風(fēng)險，但也同時拒絕了服務(wù)的拓展。
而3G終端的拓展，這是移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的必然，3G時代每一個的電子商務(wù)企業(yè)，尤其是媒體模式的網(wǎng)站，必須考慮3G網(wǎng)絡(luò)，這也不能成為去哪兒網(wǎng)的個性化服務(wù)。而去去哪兒網(wǎng)雖然是最早開展無線業(yè)務(wù)的在線旅行網(wǎng)站之一，并與手機新浪網(wǎng)開展無線領(lǐng)域更深度的戰(zhàn)略合作，但中國的3G普及程度還不高，目前也還不能成為去哪兒網(wǎng)的優(yōu)勢。
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