4月19日消息，B2C電子商務公司京東網上商城日前宣布正式推出“售后100分”服務承諾。這是繼該公司延長客服中心服務時間、“211限時達”物流配送大提速之后，京東網上商城大服務戰略的再次升級。
作為京東網上商城董事局主席兼首席執行官的劉強東對“售后100分”的解讀為，京東售后服務部收到返修品并確認屬于產品質量故障開始計時，在100分鐘內處理完畢用戶的一切售后問題。這一舉措在全面提升網購售后服務反應速度的同時，也將會帶給京東網友一個超爽的100%滿意的服務體驗。
此前，國家“三包”雖然對退換貨、維修有了明確的規定，但對處理周期卻未明示。而來自第三方機構的調查顯示，服務類投訴以50%的比例成為消費者投訴焦點。
其中“售后服務欠佳”以14.12%的比例位居網購投訴榜第二，“退款不及時”以9.56%的比例緊隨其后，京東“售后100分”服務承諾的推出，則為消費者首次明確了退換貨周期。而其“大服務戰略”則一步提升了行業服務標準。
身兼京東網上商城“首席服務官”的劉強東指出，京東始終密切留意用戶對售后服務提出的意見和建議，通過電話、網絡留言及時獲取用戶反饋，并對售后服務質量進行自我監督，從而更好的改進服務工作，提高服務質量和水平，真正實現售前、售中、售后三位一體的全方位服務。
京東網上商城將2010年定位為“服務提速年”，并提出了“京東大服務戰略”，力求全方位提升以消費者為中心的服務環節。并相繼推出了延長客服中心電話服務時間、“211限時達”超快配送速度、興建超大物流中心、加速新城市配送站建設、推出手機版京東網上商城等在內的一系列提升服務的全新舉措。
而此次“京東100分”服務承諾則是其“大服務戰略”的進一步體現。此前，京東網上商城曾明確表示，將把年初獲得的超過1.5億美元融資中的50%用于服務能力的提升。
業內人士指出，服務是電子商務乃至整個零售業的重中之重，而京東網上商城“大服務戰略”則為電子商務行業的服務確立了全新的標準，此舉也勢必帶動全行業服務水平的提升，電子商務行業也將由此前的價格競爭進入到服務競爭的新格局。
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