繼格林豪泰之后，又一家企業(yè)將矛頭公開指向了攜程。作為上海世博會唯一的訂房業(yè)務(wù)承辦方，匯通天下指責(zé)攜程“干擾”了世博會酒店業(yè)的價格體系。此時，距離2010年上海世博會召開已不足一個月。
4月5日，包括《中國經(jīng)營報》記者在內(nèi)的多家媒體同時收到來自匯通天下的《致媒體公開信》。匯通天下在信中公開指責(zé)酒店預(yù)訂服務(wù)商攜程通過壟斷地位阻撓同行和酒店為世博參觀者提供優(yōu)惠房價。
對于匯通天下的突然發(fā)難，攜程方面很快作出回應(yīng)，稱此事完全是出于一場誤會，并表示不愿意再與對方做無謂的口水之爭。分析人士指出，這背后，其實是一場行業(yè)新秀與業(yè)界霸主之間的利益之爭，這在行業(yè)里非第一例，也絕非最后一次。
促銷活動遭“封殺”
4月7日下午，匯通天下總裁兼首席執(zhí)行官張滇把他剛剛收到的一條手機(jī)短信讀給《中國經(jīng)營報》記者聽。這是上海一家酒店的高級銷售經(jīng)理發(fā)過來的，內(nèi)容是“鑒于壓力，訂單暫不做確認(rèn)標(biāo)志”。
而上述上海酒店銷售經(jīng)理短信所指，是匯通天下在4月1日起舉辦的“世博開盤價”活動。當(dāng)時匯通天下聯(lián)合滬上43家酒店，拿出800多間特價客房進(jìn)行促銷。世博會的網(wǎng)絡(luò)贊助商騰訊網(wǎng)下的QQ會員世博特權(quán)頻道也參與到這個活動中。
張滇表示，酒店的促銷信息剛剛在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布，就遭到了來自攜程的強(qiáng)大壓力。4月1日，又有28家參加活動的酒店被攜程關(guān)閉了5月份的房態(tài)，這也意味著這些酒店5月起不能在攜程售賣客房了。4月2日，上述酒店的4月份房態(tài)也被關(guān)閉。
一位參加活動的酒店方銷售經(jīng)理在4月1日下午兩點即發(fā)郵件給匯通天下說，由于酒店參加上述促銷活動涉及到了攜程的價格倒掛，已經(jīng)被攜程關(guān)閉了5月份的房態(tài)，迫于壓力，他們決定退出“世博開盤價”這個活動。
隨后，又陸續(xù)有酒店退出上述促銷活動，截至4月7日上午，總共有7家酒店明確發(fā)函通知匯通天下退出活動，這讓張滇感到有些措手不及。他在給投資方匯報此事后，投資方也倍感惱怒，這讓張滇下定決心站出來“討一個公道”。
據(jù)稱，該公司已經(jīng)將此事舉報至世博局及上海旅游局等主管部門，但暫不考慮走法律途徑，稱“畢竟市場的事情要通過市場的手段解決”。
畢其功于一役
匯通天下是一家基于B2B模式的酒店預(yù)訂服務(wù)商，2005年初創(chuàng)時，德爾集團(tuán)與中國最大的酒店集團(tuán)錦江集團(tuán)各占有其50%的股份。2007年末，這家成立不足3年的公司擊敗攜程，取得了2010年上海世博會訂房業(yè)務(wù)的承辦資格。
而它此時“發(fā)飆”應(yīng)該與其經(jīng)營壓力頗有關(guān)系。張滇對記者表示，2010年，公司的業(yè)績目標(biāo)是去年全年業(yè)績的三倍，其中一倍將直接來源于世博會。
而其不惜代價的拿下世博會訂房業(yè)務(wù)承辦資格，不僅是看中世博會對其業(yè)績的幫助，更是希望通過承辦世博會訂房業(yè)務(wù)擴(kuò)大自己在業(yè)界的影響力。匯通天下及其投資方曾多次表示，“世博會將是匯通天下的關(guān)鍵一役”。
但無論是短期的世博會還是其長期的發(fā)展，匯通天下最大的競爭對手無疑是行業(yè)霸主攜程。盡管攜程一直對外表示，自己的市場份額只占2%~3%，遠(yuǎn)稱不上壟斷。但業(yè)界普遍認(rèn)為，從散客或自助行的角度來看，攜程已經(jīng)至少占有了50%的市場份額。
這也成為匯通天下“反擊”攜程的另一大論據(jù)。張滇表示，攜程利用其行業(yè)壟斷地位作出的相關(guān)“最低價”承諾，以及對“價格倒掛”現(xiàn)象的打擊，表面上看從攜程預(yù)訂客房的消費者得到一些實惠。但從長遠(yuǎn)看，其已經(jīng)嚴(yán)重影響了酒店的定價權(quán)和消費者的選擇權(quán)，“使消費者最終為攜程的傭金買單”。
匯通天下甚至不忘給相關(guān)主管部門施壓，公開指責(zé)攜程操縱酒店價格的行為可能會導(dǎo)致世博期間酒店價格的混亂。
攜程聲稱“誤會”
“他們總共只有四十幾家酒店、800多間客房參與活動，擾亂世博會酒店業(yè)價格體系之事不知從何說起？”攜程發(fā)面有關(guān)負(fù)責(zé)人在接受《中國經(jīng)營報》采訪時表示，不愿意與匯通天下做無謂的口水之爭，但也容不得對方惡意誹謗，尤其是拿世博說事。
但攜程也承認(rèn)，確實曾關(guān)閉過參與“世博開盤價”酒店的房態(tài)，并稱這完全是一個“誤會”。據(jù)悉，3月10日，攜程網(wǎng)曾推出“雙重低價保證、三倍賠付承諾”，即在網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂條件下，攜程保證境內(nèi)酒店價格市場最低，否則賠付三倍現(xiàn)金差價。
為此，攜程每天都有專門的人員盯在網(wǎng)上比價。4月1日，相關(guān)人員發(fā)現(xiàn)參與“世博開盤價”的客房價格低于攜程網(wǎng)，即按照公司既定流程對相關(guān)酒店進(jìn)行了關(guān)閉房態(tài)的處理。該人士表示，之后攜程發(fā)現(xiàn)匯通天下主要針對的是B2B客戶，且只是短期促銷，并不屬于比價的范疇，因此很快又恢復(fù)了這些酒店的在線銷售。
盡管攜程方面已澄清是誤會，且已恢復(fù)相關(guān)酒店的在線銷售，但張滇仍感覺攜程是在處處針對匯通天下。他表示，匯通天下是一家B2B的酒店預(yù)訂服務(wù)商，手中有5000家酒店，2000多家旅行社以及大量合作網(wǎng)站的資源，簡言之，就是把酒店的實時價格信息第一時間發(fā)布到旅行社及網(wǎng)站，使他們能夠成為一個個“小攜程”。這也是他們被攜程視作“眼中釘”的一個主要原因。
對于匯通天下的這種說法，攜程副總裁湯瀾顯得有些不屑，他反問，“藝龍、芒果規(guī)模都要比匯通天下大很多吧，我們?yōu)槭裁匆桃忉槍λ麄儯?rdquo;
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