Yelp的文斯•蘇里圖（Vince Sollitto）說：“有些商家永遠不會喜歡這種模式：消費者能發表評論，而商家必須努力使消費者滿意。”
可能真是如此。Yelp從一家羽翼未豐的新創企業，發展成了一家大型點評網站，每月的訪問人數已超過3千萬，它如今面臨的最大挑戰，不是如何管理其龐大而忠實的用戶群，而是如何打理它與北美各地商鋪的關系。如今已有數十萬家商鋪的名字出現在這家社交點評網站上。
上述問題在近幾周顯現，Yelp遭遇了三起訴訟，被指控存在勒索和欺詐行為。原告指控該網站先操控對商鋪的評分，再施壓讓商家購買Yelp的廣告，以挽救他們在網上的聲譽。本周，Yelp對網站做了一些改變，似乎終于解決了商家對其意見最大的幾個問題。但是Yelp指出，這并不代表公司向那些批評者低頭，也不代表后者是對的。
Yelp上列出的商鋪，許多是夫妻倆經營的小餐館，或者是藥店。這些商鋪還不習慣由第三方來管理其公眾形象。實際上，有些商家認為，所謂的公眾形象，完全是Yelp憑空捏造出來的。還有人認為，Yelp存在操縱商鋪評價和評分的行為，而究其目的，是為了幫助其銷售人員推銷其廣告，這是對Yelp最猛烈的抨擊。這家頗受歡迎的網站是在2004年由前貝寶（Paypal）工程師杰里米•斯托普爾曼(Jeremy Stoppelman)和羅素•西蒙斯（Russel Simmons）創建。
Yelp擔心商鋪造假
小商家可能會覺得Yelp的運作模式不夠簡單。Yelp同時經營兩項業務：一方面，該網站會顯示用戶提交的評論和商鋪的星級評級，另一方面，它又致電小商家，游說他們每年花費幾百美元打廣告。如果你點擊進入Yelp向當地商家介紹其業務的頁面，你會發現兩者間的界限十分明晰。但是，苦惱的咖啡店、酒吧和干洗店店主通常并不會花時間用心閱讀這些內容。
然而，當接到Yelp公司銷售廣告的電話，或是不可避免地受到差評時，商家感到了Yelp的存在，他們可能會更關注自己在Yelp的評級。在此過程中，他們可能會將不斷更新的評論錯誤的解讀為惡意勒索他們的陰謀。
Yelp堅稱以上純屬無稽之談。所有的評論，無論是好是壞，都是商家因為自己的表現獲得的。只有一種情況下，Yelp不會把評論顯示出來，那就是當Yelp懷疑它是“托兒”寫的。
蘇里圖表示，有些商家很喜歡在系統中作弊，這其中包括那11家正在起訴Yelp的小商家。
蘇里圖說道：“坦率的說，據我們所知，在起訴我們的公司中，有一些曾試圖在其店鋪的頁面上刷屏、提交對自己店鋪的虛假評價，或是互相寫虛假評論。我們很清楚有人對我們不滿，因為我們阻止了他們誤導消費者。我不知道對這些商家進行教育是否就可以避免[訴訟]。”。
Yelp揭開真相
Yelp遲遲不愿亮出王牌，以證明其批評者和原告是錯的。其實它所要做的，就是顯示其垃圾信息過濾器所屏蔽的評論。不過，Yelp本周終于揭開謎底。如今，每家商鋪的頁面底端都出現了一個鏈接，瀏覽者可以據此看到過去被隱藏的評價。要瀏覽這些富有爭議的評論，需要輸入驗證碼，這樣是為了確保閱讀該內容的不是機器人。
也許有人認為Yelp沒必要采取這么多防護措施，但那些被過濾的評論正是Yelp成功的秘訣，其重要性不亞于巨無霸（Big Mac）漢堡醬之于麥當勞，含有11種香草和香料的秘制調料之于肯德基，以及巧克力曲奇之于內曼•馬庫斯公司（Nieman Marcus）。
而假如垃圾評論制造者可以看到被Yelp的系統禁止的評論，他們就能進行逆向工程，從而制造出能突破屏蔽的垃圾評論。不過，Yelp的網站工程師認為他們已經解決了這個問題，所以，現在用戶終于可以一窺幕后的真相。
而且，即使Yelp還沒準備好，它可能也必須這么做：因為信任和誠信是Yelp的立足之本，倘若失去可靠性，它就會落到與城市搜索（Citysearch）之流一樣的下場，后者充斥著垃圾信息和虛假推介之詞，已經無人問津。因此，面對前面那些質疑，Yelp的高管感覺是時候揭開真相了。
Yelp所作的另一個改變，就是將“好評”功能從它的廣告套餐中移除，代之以商家上傳的照片和視頻。蘇里圖說道，這是“另一種方式向人們展示Yelp是客觀公正的。”
慫恿別人進行起訴？
這對于Yelp至關重要，之前，它因為那些官司受到了一些負面報道。蘇里圖指出，今年早些時候，Yelp公司拒絕了谷歌（Google）5億美元的收購提議，隨后成功從Elevation Partners公司融資1億美元，而就在此之后，訴訟案就逐個冒出來了。因此，Yelp認為，那些原告并非不滿其商業模式，而是想從它身上撈點油水。 蘇里圖說道：“公司在融資前后都常常惹上官司，事實就是這樣。”
分析師常將Yelp比做上市前的谷歌，當時，搜索巨頭谷歌必須在實現收入增長和剔除垃圾信息之間找到平衡，垃圾信息可以增加流量，但長此以往，卻會損害網站聲譽。從某個程度上來說，Yelp比谷歌更難捍衛自己的原則，畢竟，在公眾眼中，屏蔽垃圾網頁是一回事，而屏蔽制造垃圾信息的人又是另一回事了。
然而，打造這樣一個網站，延伸至數十座城市的中心區，連接上百萬見多識廣的網民，這件事本身就極具價值，因此顯然值得一試。蘇里圖說：“Yelp是一項革新性的技術。它打破了現狀、改變了輸贏局面，并切實創造了價值。”如此看來，Yelp公司似乎樂此不疲。
進入論壇>>聲明：IT商業新聞網登載此文出于傳遞更多信息之目的，并不意味著贊同其觀點或證實其描述。文章內容僅供參考。新聞咨詢：(010)68023640.推薦閱讀
隨后，記者先后嘗試使用360瀏覽器以及Firefox火狐等國內外瀏覽器登錄該網站。從記者體驗來看，以360安全瀏覽器為代表的IE內核瀏覽器均已經實現對該網站的支持。但使用谷歌chrome、Firefox火狐瀏覽器、蘋果Safari瀏覽>>>詳細閱讀
地址：http://m.sdlzkt.com/a/01/20111231/247371.html
網友點評
精彩導讀
科技快報
品牌展示