在國內電子商務迅猛發展的今天,C2C和B2C成為兩種最主要的電子商務形式,盡管中國網購市場由B2C起步,卻是由C2C興盛,2008年的網絡零售市場,C2C就貢獻了其中的93.2%。可是,誠信問題卻成為制約C2C發展的瓶頸。今年在全國兩會期間,溫家寶總理提出要積極發展電子商務。如何重新建立電子商務的誠信度?業內人士認為,希望很可能要寄托在B2C這種形式上。
B2C誠信優于C2C
分析者普遍認為,B2C的誠信度要優于C2C,因為 C2C門檻較低,只要有渠道和鼠標,任何人都能開店經營。由于不需要注冊資本,因此不需要承擔任何責任。這導致了假貨、水貨的橫行,也無疑對B2C的價格構成了壓制,形成了不正當競爭。而B2C具備正規的進貨渠道、完善的售后服務,則能夠讓消費者建立強烈的信任感。
在人們消費水平日益提高的今天,消費者在網購商品時,已經不僅僅滿足于低價,完善的售后服務才是消費者最大的訴求。服務,恰恰是企業誠信表現的最重要渠道,這也正是B2C戰勝C2C的王牌。近年異軍突起的譽購網,更是將誠信作為自己的企業文化,致力于誠信文化的傳播和誠信消費的推廣。
B2C區域發展不平衡的狀況已有所改觀
盡管B2C在誠信上的優勢使其表現出前所未有的迅猛發展勢頭,但是一直以來在區域發展上都不夠平衡,大型的B2C網站主要集中在京滬兩地,但有報道稱廣州的譽購網盡管是后起之秀,但卻很可能在不久的將來在全國建立起三足鼎立的B2C格局,其誠信文化則會為其迅速發展推波助瀾。
首先,譽購網圍繞“一切為了消費者”的發展理念,戮力為消費者營造一個安全、高效、放心的網絡交易的平臺。但是,只有理念的宣傳是不能打消消費者的顧慮和擔心,也不能博得消費者無條件的信任的。因此,譽購網構建了完善的誠信評價體系,從各個層面保證網站的誠信度。最終,譽購網在成為能與京滬兩地B2C網站抗衡的B2C平臺的過程中,其經營理念就必將影響整個B2C行業。
據最新分析預測,C2C已經成為強弩之末,其未來2年增長率將繼續逐年下降,預計到2011年增長率僅會保有34.2%。而到了2012年,B2C將超過C2C成為網上銷售的主導力量。人無信不立,企業經營更需誠信,這正是像譽購網這樣的B2C網站能夠最終戰勝C2C網站的原因,現今困擾電子商務的誠信問題也必然會被B2C的發展所拯救。
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