6月15日消息，飛虎樂購集團董事長杜家濱今日在騰訊合作伙伴大會上表示，社會化網絡對電子商務的幫助可能在今天剛剛開始，歷史會告訴大家，SNS可以帶給的貢獻會更大。
據悉，騰訊今日在北京召開合作伙伴大會，1000 多名合作伙伴和嘉賓到場見證騰訊的戰略轉型。以下是飛虎樂購集團董事長杜家濱演講實錄：
杜家濱：騰訊公司的朋友，還有今天到場的各位嘉賓，大家下午好！我剛剛聽了前面幾位嘉賓所提到的，當我們提到互聯網的時候，我會想，在一開始在中國推動互聯網的時候，我們從來沒有想到互聯網會是今天這個樣子。每走一步，走過的每一個階段，讓我們所看到的在過個兩年之后，再回過頭來看兩年之前，我們在當時所預計可能會發生的事情，有一些發生了，有一些沒有發生。但是發生了的都做的不錯，沒有發生的可能是我們沒有做的，或者是我們做了，沒有做好。
我們現在每做的一件事情，都是我們決定的一個方向，對未來來講，都是在寫歷史，我們也是在創造歷史。對于電子商務呢，也是同樣的情況，我記得在2000年以前，當互聯網剛剛開始在中國開始推廣，我們開始在考慮互聯網應該是怎么樣發展的時候？在當時我們注意到的，只想到說互聯網怎么樣可以讓信息能夠均衡，怎么樣互聯網的提供，可以讓今天在中國所有的只要能夠用到互聯網的人，對他而言，信息是對稱的。
所以在當時，我們都是在說，只要你能夠上互聯網，對你而言，紐約的信息，東京的信息，北京的信息，上海的信息跟烏魯木齊的信息，跟西安的信息是同一時間發出的。
在這種需求還沒有被滿足，還沒有被對稱的情況當中，我想這就是我們所需要努力的。大家知道富士康這家公司，他最豐富的大概就是對于電子商務，對于通信電子，對于很多的家用電器跟家用的電子產品有非常多的合作，這些電子商務的建立，幫這個產業從觀念形成到設計，到客戶的需求的了解，到生產，到最后借由能夠把這個產品透過電子商務的手段。
雖然是說電子商務，但是事實上就像我剛剛提到的，電子商務是在網上，但是我們要把這個服務能夠提供到最終用戶，讓用戶也能夠享受到這種商務的方便，能夠做到就像互聯網的信息，能夠在全中國，乃至全世界，大家只要能夠上網，都能夠享受到信息的對稱，商務還有很多的工作要做。
在當時為什么會選擇跟富士康合作電子商務？因為他本身所具備的資源，在全中國有相當多的廠區的資源，這些廠區的資源，都是我們將來利用這些在當地地理的方便，我們可以在當地去提供服務，給我們的客戶。在提供過程當中，我們希望客戶買的時候能夠安心，因為他知道這家公司能夠提供給他在商業上，他可以相信這家公司把產品交到他手上的過程當中，可以讓他滿意，最后我們希望他能夠用的放心。所以搞的容易，買的安全，用的放心，這是我們希望達到的目標。
我們最主要的目的，我們希望能夠成為在全中國最好的電子商務公司，所以這個是我對飛虎樂購的介紹。
接下來，當飛虎樂購在執行我們的業務的時候，我們的出發點，我們是在線的，就像我剛剛提到，我們從信息的關注來看，信息今天可以讓客戶看到這一些內容，可以看到這些商品，但是我們怎么樣把服務也可以做到最終的客戶那兒去？在這種傳遞的過程當中，我們需要了解的是客戶的需求，而不是我們去把這個產品推給我們的客戶。
我們有相當大的一部分業務到今天，我們大概每年都有幾百萬的業務，但是我們這些業務的來源，有一部分是來自搜索引擎所進來的，但是我們發覺，我們有很大一部分業務，定單是來自于很多客戶相互之間的介紹，所以怎么樣去分析我們的客戶他的需求，而且這些需求有沒有被滿足？這樣分析的過程，其實就幫我們帶來了很大的商機。
同樣的，我們除了把產品推薦給我們的客戶之外，我們去分析我們客戶他們在服務上面的需求，也讓我們在選擇商業跟我們在改進我們服務的時候，我們有相當多的信息幫助我們去調整我們的分享。所以反而跟傳統的電子商務做法不一樣，可能在今天大家所看到的電子商務公司的做法也不一樣，因為飛虎樂購大概是少數這些電子商務公司里頭，我們并沒有去靠風險投資公司來投資，而是靠自己的資金，我們從頭做到尾了，也靠現有的這些機制，設置跟資源，我們慢慢地把這個服務建立起來。
所以在這樣服務的建立跟需求客戶滿意的過程當中，我們去注意到客戶他們在服務上面，他們在商品上面的需求。所以我們對客戶的分類，對我們而言，就特別的重要。我們的投資方，他們現在的員工有超過一百萬人，這一百萬人在全中國，甚至于全世界，來自于全中國所有的省份，也同時在全世界包括歐洲、亞洲、美洲，還有大洋洲，很多的國家都是這家公司的員工。
當我們去分析這家公司的需求跟他們分類的時候，我們整理出很多的信息，SNS，或者叫做社會化的網絡，事實上對電子商務的幫助可能在今天剛剛開始，我們認為時間過去，這個歷史會告訴大家，SNS可以帶給我們的貢獻會更大。
以我自己的經驗而言，從Facebook，從推特，還有每天會收到的社交網絡，我每天都會收到這些朋友，或者是從這些同事之間，還有不認識的，透過第三方，有時候你在Facebook上去看到這個朋友他是透過朋友的四次方或者五次方聯絡上的，通過這樣的連接，我發覺我從我的初中同學，我的高中同學，我的大學同學，研究生的同學，把他們聯系起來。
同時也在工作上，當我在不同的公司，不同的階段，跟他們聯系的時候，他們的職能也不一樣，有人是做銷售，有人做研發，有人做投資的，跟不同的人，他們也都有各種不同的背景，所以這樣子搭起來的網絡，當我們利用它把所有的這些資源做了一個整理之后，我相信我們分析的結果，會大于我所看到的任何報表。
所以如果說我今天看到的搜索引擎，他會告訴我，有哪些內容，有哪些信息是我所需要的。可是如果是一個電子商務公司，他能夠透過把他的客戶，或者是他還沒有接觸到的，他能夠通過一些社會化的網絡，把社會化的網絡告訴他的結果加以分析，然后再把這個內容作為他們客戶服務當中的需要，來印成他客戶服務水平的協議書，把它定制下來，我相信他的客戶會不斷的提高。
我今天的演講當中，我準備了相當多講演的內容，但是我希望通過一些實際的例子，來告訴大家我們怎么樣真正的利用社會化的網絡，讓我們越走越好。我們也分析了很多今天在市場上，他們怎么利用搜索引擎，怎么樣利用SNS的方法，去建立他們的服務。我們也看到有一家國外的公司，他利用很多人對于某些活動有興趣，然后形成了一個網絡，在這樣人群的網絡之下，讓很多共同的興趣可以發生，所以他可以去辦一些像演唱會，或者球賽，幫助這一群人來組織他們的興趣活動。
同樣我們也看到有很多的公司，包括像飛虎樂購一樣，我們會透過SNS，去了解我們的客戶，然后讓我們的員工，每一個人都盡量上SNS，在這個SNS底下，讓他們的朋友，讓他們的親戚，他們在購買我們商品的時候，如果他對我們的商品服務有問題，他可以透過跟這個朋友的溝通，因為你必須會相信你的朋友，如果叫你去網絡上面看一些信息的話，你總是會比較相信你認識的人。所以我們也通過這樣的社會化的網絡，來幫助他們能夠跟我們取得比較好的聯系，對我們放心。
所以，我做一個結論，對一個電子商務公司而言，搜索引擎是他使用的一個商業模式，他主要是一些商業的做法，我們發覺SNS能夠幫他做大，而且當你去做分類，當你去了解客戶內容的時候，你對客戶的定位，你對客戶的需求了解了，你能夠帶來的效果，第一，你今天在網上，比較沒有方向性地去投放廣告，去把這些內容送出去，得到的效果我個人認為SNS所帶來的效果，目標跟你能夠得到的回報會更清楚一些。
同樣的，我們可以說搜索引擎是社會大家累積的基礎，SNS社會化的網絡，事實上是你的朋友，大家累積的基礎，這些朋友他們的經驗，跟他們對服務的要求，都是你在做采購的時候，怎么樣讓你的客戶能夠買的放心，用的安心，做出最好的產品。謝謝大家。
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