事件背后的在線旅游市場最近硝煙四起，各路諸侯明爭暗斗的背后，則是攜程一家獨(dú)大的地位逐漸喪失。對此，去哪兒旅游搜索副總裁戴政在微博上向幾位攜程員工下“戰(zhàn)書”，愿就此事與攜程辯論。

在線旅游兩大行業(yè)巨頭公開翻臉！昨日，去哪兒網(wǎng)向各大媒體統(tǒng)發(fā)《酒店不滿、消費(fèi)者憤然 攜程變身“邪城”》的新聞稿件，洋洋灑灑兩千字并配兩幅圖片來公開指責(zé)攜程的“壟斷”行為，而攜程方面于昨日下午回應(yīng)稱，該舉是為了用戶能更好地理解活動(dòng)內(nèi)容和規(guī)則。

事件背后的在線旅游市場最近硝煙四起，各路諸侯明爭暗斗的背后，則是攜程一家獨(dú)大的地位逐漸喪失。

導(dǎo)火索：

“0元團(tuán)購” 變“0元團(tuán)購抽獎(jiǎng)”

事情始于攜程網(wǎng)的一起團(tuán)購事件。6月9日，攜程推出一系列0元活動(dòng)，正當(dāng)官方大肆推廣時(shí)，海南藍(lán)蝴蝶(網(wǎng)名)在微博上爆料，“0元團(tuán)購希爾頓的海景房，493人團(tuán)購成功，而攜程立馬下線修改成0元團(tuán)購希爾頓的免房費(fèi)1次機(jī)會(huì)。一間房間3000元算下來，那493人最少需要140萬元左右。在線旅游的領(lǐng)頭軍怎么瞎說呢”。

記者在其微博上看到，原來圖片顯示原價(jià)3880元的“海景房0元團(tuán)購”，另一張仍顯示是同樣的團(tuán)購項(xiàng)目，但已經(jīng)改成“0元團(tuán)購抽獎(jiǎng)”，顯示有1973人購買。

對此，去哪兒旅游搜索副總裁戴政在微博上向幾位攜程員工下“戰(zhàn)書”，愿就此事與攜程辯論。

就在兩大巨頭暗中較勁之時(shí)，在線旅游業(yè)另一巨頭——藝龍旅行網(wǎng)CEO崔廣福則耐人尋味地發(fā)布微博稱，“企業(yè)應(yīng)努力把壞事變好事，操作層面錯(cuò)誤在所難免，但公司層面應(yīng)該有擔(dān)當(dāng)。”畫外之音就是指責(zé)攜程不敢擔(dān)當(dāng)，造成了這一“烏龍”局面。

主因：代理利益博弈升級

據(jù)了解，攜程是大型機(jī)票代理的代表，而去哪兒網(wǎng)則是中小機(jī)票、酒店代理商的平臺(tái)，雙方正面交鋒的背后，本質(zhì)上還是大型旅游代理商與中小型旅游代理商的競爭。

今年年初，去哪兒網(wǎng)針對攜程網(wǎng)的“機(jī)票價(jià)格一致論”等抨擊稱，“很多機(jī)票代理商會(huì)將部分傭金返還給消費(fèi)者，拉低機(jī)票價(jià)格，而攜程因?yàn)楦呷肆�帶來的成本壓力，很少將機(jī)票傭金惠及消費(fèi)者。”

攜程低價(jià)優(yōu)勢不再

攜程曾承諾國內(nèi)酒店價(jià)格一定會(huì)低于酒店前臺(tái)或其他在線旅游平臺(tái)價(jià)格，否則賠付3倍現(xiàn)金差價(jià)。但目前在團(tuán)購風(fēng)起云涌之際，許多酒店的團(tuán)購價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于散客價(jià)，這令攜程的“低價(jià)承諾”非常尷尬。

為了保有低價(jià)優(yōu)勢，攜程就利用目前在在線旅游市場上五成以上市場份額的優(yōu)勢，保護(hù)其所擁有的酒店“定價(jià)權(quán)”。有知情人士透露，如果酒店一旦發(fā)生售價(jià)低于攜程的情況，攜程便以在網(wǎng)上“關(guān)閉”該酒店預(yù)訂為要挾，迫使酒店提高在其他銷售渠道的價(jià)格。

攜程這種做法波及到了去哪兒網(wǎng)的利益，也讓消費(fèi)者無法以更低的價(jià)格享受到團(tuán)購的優(yōu)惠，這是目前去哪兒網(wǎng)與攜程之間的矛盾焦點(diǎn)。

在線旅游市場

硝煙四起

雖然在線旅游市場已發(fā)展數(shù)年，但卻如新興行業(yè)一般透露著草莽之氣，近期也吸引眾多企業(yè)殺入。

一線戰(zhàn)場上，攜程、藝龍、去哪兒網(wǎng)等激烈廝殺，暗地里互相揭短，而互聯(lián)網(wǎng)大佬則通過入股在線旅游公司與或傳統(tǒng)分銷商合作進(jìn)入該市場。未來在線旅游市場的“虛擬化商品服務(wù)”也或成為電子商務(wù)企業(yè)的“標(biāo)配”。而酒店和航空公司也不甘心被控制顧客資源，紛紛試水直銷。

此前騰訊斥資8440萬美元購買16%藝龍股份，淘寶推出旅行平臺(tái)強(qiáng)勢進(jìn)入，連京東商城也開通了機(jī)票預(yù)訂服務(wù)。而形成鮮明對比的是，高調(diào)進(jìn)入在線機(jī)票業(yè)務(wù)的網(wǎng)易卻上線不足百天后選擇退出。分析認(rèn)為，在線旅游服務(wù)并非只需要用戶數(shù)量的“低門檻”，而是需要具備服務(wù)、價(jià)格、產(chǎn)品、結(jié)算等多方面資源，而缺乏專業(yè)服務(wù)和后臺(tái)技術(shù)才是新進(jìn)者最大的問題。

去哪兒：

攜程壟斷導(dǎo)致行業(yè)潛規(guī)則

去哪兒網(wǎng)在新聞稿件上引用其酒店業(yè)務(wù)高級總監(jiān)王京的微博稱：“為什么大家群起攻邪城(攜程，記者注)？欺人太甚。好幾年了，自己不長進(jìn)卻總想著變著法兒打壓異己，滿天下以停止合作威脅酒店不允許和去哪兒合作團(tuán)購。”

更嚴(yán)重的是，去哪兒網(wǎng)引用知情人的話稱，“很多家酒店還沒有跟攜程簽訂協(xié)議，就發(fā)現(xiàn)被掛在攜程酒店團(tuán)購頁面上，他們對此很無奈。一旦公開表示不滿就可能飯碗不保，更加恐怖的是，這些酒店職業(yè)經(jīng)理人得罪了攜程就很難在酒店業(yè)界任職。這是攜程壟斷帶來的行業(yè)潛規(guī)則，并不是什么秘密。”

攜程：標(biāo)題容易引起歧義

攜程昨天發(fā)表回應(yīng)稱，活動(dòng)頁面寫明了本次活動(dòng)細(xì)則，但有用戶表示活動(dòng)的標(biāo)題容易引起歧義，建議我們改進(jìn)，我們立即對標(biāo)題和酒店介紹做了更進(jìn)一步的闡釋，以便用戶能更好地理解活動(dòng)內(nèi)容和規(guī)則。

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本文標(biāo)題：去哪兒舉報(bào)攜程涉嫌欺詐 代理利益博弈升級

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