IT時報 忻云
在購買服裝前無法體驗到實際商品，這一直是網購族心中的遺憾，買來不中意商品的風險也大大增加。
現在多家B2C網站開始著手解決這一難題，提供“試穿”服務。試穿不滿意可當場退貨。盡管現在“試穿”服務還不盡完善，但毫無疑問是一種創新舉措，從而逐漸打消消費者心中對網購的顧慮。
降低網購風險
某種程度而言，網購是種冒險，沒有親眼看到所購買的商品，卻下單購買。不過最近，不少網友在當當網上購物時，會發現服裝商場中的一則廣告寫有“當場試穿”字樣。從當當網“服裝鞋類商品簽收標準”中可以找到相關說明：“快遞送貨上門訂單送達時，您可以當場試穿，如不滿意可當場辦理退貨。”
記者了解后發現，當當網的“試穿”并非面向所有服裝鞋類商品，而只限于當當網自營的商品。
記者向一位當當網上的商戶詢問有否“試穿”服務，其表示：“我們是合作商戶，當當網自己的活動我們不參加。”據這位商戶反映，最近確有不少購買者詢問關于“試穿”的問題，他建議網友購買時看清楚產品頁面上的標簽，在深灰色“商品”二字后寫有“當當網”的服裝類商品，才可以“試穿”。
而這類當當網的自營商品并不算太多，如點擊“T恤”后可以發現，與入駐商戶6800多家形成對比的是，“當當百貨”只有100余款產品，多為基本款。
在中國電子商務研究中心分析師莫岱青看來，當當此舉是在大力切入服裝零售領域后希望走得更遠的良好舉措，更反映了電商網站將來服務上的一大趨勢。
莫岱青表示服裝作為網購的第一大類商品，以往一直以低價戰為主要賣點，但在用戶體驗上做得并不好：“無法像實體店那樣試穿，圖片與實物不符，退換周期長等限制了一些電商網站的發展。能夠提出‘試穿’服務，是一種創新的舉措，從而打消消費者長久以來的一種顧慮。”
物流讓“試穿”不徹底
其實，當當網并非第一個“吃螃蟹者”，早在2009年，凡客誠品就推出了“當場試穿”服務計劃，但之后同類電商網站的效仿者并不多。當當此次跟進“試穿”服務，也并未高調宣傳， 就連一向喜歡發布最新活動信息的CEO李國慶微博上對此也并無提及。
“當當積極跟進這類服務能夠進一步推動電商企業的競爭，也是對電商企業的產品質量和物流配送水平進行一次大考驗。其他電商網站之所以仿效者不多，主要還是由于物流的限制，而自建物流體系則有利于推進試穿。凡客是自建物流，物流環節牢牢掌握在自己手里，因此也讓‘服裝試穿，30天退換貨’等成為可能，產品質量得到把關。如果是與第三方快遞公司合作，快遞員不可能付出10-20分鐘時間等待試穿，服務無法得到保障的。” 莫岱青分析道。
不過記者發現，即使是凡客誠品也會因為受到物流因素影響，無法做到真正的“試穿”。
當初推出此項服務時，凡客誠品CEO陳年曾信心滿滿地表示試穿不滿意，還可當即令快遞更換：“配送員送上門后還恭恭敬敬地讓你試穿，尺碼不對、顏色不對、款式不對，不要緊，馬上給你退回去安排免費更換。”但日前記者幾次致電凡客誠品客服電話，幾名不同的客服人員卻均一致表示，試穿后“免費更換”是無法實現的：“你試穿后覺得不合適可以拒絕收貨，但要快遞人員更換更合適的服裝再次送來是不行的。”
對此莫岱青分析：“自建物流的成本非常昂貴，據業內人士估算，凡客誠品一件99元的襯衫，設計、采購和生產就花去70元，廣告宣傳費花去10元，配送環節將花去12元，到手的只有7元，還不算上交稅以及運營成本，如果不大規模銷售，凡客無錢可賺。從凡客不能在試穿后提供退換來看，或許也是出于高成本的壓力。”
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本文標題：當當凡客率先試水網購服裝先試后買 物流快遞繼續改善
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