【IT商業新聞網訊】（《IT時代周刊》記者 丁飛飛）在攜程日前啟動“雙重低價保證、3倍賠付承諾”后，跳出了10年不盈利怪圈的藝龍旅行網首次高調接招。
3月16日，藝龍旅行網在京公開表示，向在其網上預訂并入住酒店的消費者承諾，只要高于攜程報價，藝龍都將主動按照3倍差價的原則進行現金返還。此前3月10日，攜程剛剛宣布其低價保證：即日起，消費者通過網上預訂中國境內酒店，攜程保證價格最低。同樣在網絡預訂條件下，攜程保證中國境內酒店價格市場最低，否則賠付3倍現金差價。
業內人士對攜程舉措的評價為，其意在增強酒店預訂業務的價格競爭力，有可能進一步控制酒店終端資源，并借此進一步增強其行業領先地位。但一向低調的競爭對手這次接招速度之快，超出了攜程的想象。
藝龍針鋒相對
攜程的賠付條款是，如果消費者發現其它任何網站的酒店報價低于自己，需要在其它網站成功預訂并在攜程網上提交證據；同時，該消費者還需要在攜程成功預訂，攜程即可實施賠付3倍差價。
“藝龍網支持對消費者的低價承諾，但不認同這種把麻煩留給消費者、把混亂帶給酒店的做法。”藝龍旅行網CEO崔廣福告訴《IT時代周刊》的此番話語顯然意有所指，“從今天起，只要消費者在藝龍網成功預訂酒店，發現有更低價，不需要做任何事情，我們會立刻進行3倍差價的現金返還。”
藝龍發出的承諾包括，每周主動排查并公布價格高于攜程網的酒店名單和差價，對于網上成功預訂并入住這些酒店的消費者，甚至宣布了現金返還形式和時限——“結賬后的5個工作日內”，直接返至客戶在藝龍開設的“現金賬戶”。
對此，攜程有關人士指出，藝龍之所以實現“快速賠償”，是因為攜程的酒店價格真實可靠，可做比較。攜程是與所有的旅游網站進行比較，而網上的價格不但混亂，許多價格并不真實，常常出現臨時加價的情況，因此攜程的賠付需要客人提供少量證據，依據流程來賠付。同時，另有業內人士暗示，藝龍實際上做不到與所有的網站比較，并實現快速賠付，所以只好拿攜程說事。他認為，藝龍和攜程的賠付承諾在本質上區別不大，除非前者將比較范圍擴展到全部網站。
藝龍向攜程叫板的底氣也許可以從其3月4日的財報中得到答案。當天，藝龍發布2009年財報，該財年錄得1990萬元的凈利潤，由此正式跳出了十年不盈利的怪圈，迎來了第一個完整盈利財年。但在攜程看來，藝龍還算不上一個可以平視的競爭對手。攜程發布的2009年財報顯示，它全年凈利潤為6.87億元人民幣。
對于藝龍的做法，攜程稱不愿意打口水戰，希望繼續將重點聚焦在高性價比的服務之上。
要挾合作酒店
兩家票務預訂網站的互相拼殺有利于酒店，但近日一則在互聯網上火爆傳閱的帖子——《內爆：從2010年攜程信件門看攜程訂酒店價格是高了還是低了？》顯示，攜程旅行網涉嫌要挾合作酒店統一價格，不允許其他機構提供的同一酒店價格低于攜程。
該帖提供了一份攜程旅行網在3月8日起草的致合作酒店的倡議書，攜程在倡議書中表示，在連續多次的“預定酒店客戶滿意度調查”中，攜程發現最容易引起客戶投訴的就是“酒店價格體系混亂倒掛現象”。如三亞市場的一些旅行社和網站長期在網上隨意公布價格，通過惡意的價格競爭來吸引客源。
而這些“惡意競爭”讓攜程深為不滿。攜程稱：自己將從3月10日推出新的低價承諾，所以其對價格體系混亂無法容忍。于是攜程態度強硬地對合作酒店表示：務必于3月10日前將這些倒掛價格從網站上撤下。
“3月10日起，如這些倒掛價格仍然在網上存在，若我們的客人有理由投訴（可下訂單），攜程將或請酒店承擔賠付3倍差價部分，或是在攜程網最后按低價售賣酒店產品。如果前兩種手段均無效，攜程將保留暫時終止與酒店合作的權利。”最后，攜程在倡議書中還點名了如青芒果、同程等24家自己認為不規范的網站名單。
攜程方面向《IT時代周刊》回應，自己確實與酒店進行過溝通，目的是希望酒店提供給攜程的價格不高于其他同類渠道，這也是確保客人權益的一種辦法。
據攜程網在2月3日公布的財報顯示，攜程網2009年凈營收為人民幣20億元，來自酒店預訂業務的營收為人民幣9.56億元，在攜程網2009年總營收中所占比例為45%。由此可見，酒店預訂業務是旅行網站的重要利潤來源。分析人士告訴本刊記者，這或許可以解釋為什么攜程對價格倒掛現象如此不能容忍。
業內人士表示，攜程網是目前業內規模最大的旅行網站，很多酒店不得不想盡辦法迎合其需求。攜程實力雄厚，如果將相關酒店下線，將直接影響到酒店的業績。而同期在網上出現的一個帖子中，一位海南當地的從業者也表示，由于旅游淡季到來，酒店的銷售壓力增大，在這個時候，他們不愿意得罪攜程這樣的大客戶。
近兩年，一些酒店也開始有所行動，試圖通過其他渠道提供比攜程更低的價格。2009年3月2日，格林豪泰公開指責攜程“以壟斷地位擠占酒店利潤”，二者甚至對簿公堂；東方航空董事長劉紹勇則提出“打工論”：“如果航空公司的信息化上不去，就永遠是一個打工者、一個被動的打工者、一個被動挨打的打工者。”
攜程試圖突圍
一直關注攜程的中國旅游研究院副院長戴斌認為，攜程模式門檻很低，也很簡單，其優勢僅在于它是“第一個吃螃蟹的人”，雖然攜程在機票和酒店預訂領域的優勢明顯，但競爭對手們已開始分食攜程的市場份額。
目前，藝龍與攜程一起占據著在線旅游市場75%的份額。2007年10月8日，崔廣福加入藝龍，任務就是實現逆轉。他當時面對的是一系列的挑戰——員工流失率高、客戶滿意度低、公司長期虧損等不利局面。經過了兩年多的發展，崔廣福就讓之前一直處于虧損狀態的藝龍2009年實現了全年1990萬元的凈收益。反觀攜程，在遭遇格林豪泰分手、東航反水、支付寶的殺出、藝龍的大規模入侵之后，它現在面臨的處境確實不比以往。
比如，分手后的格林豪泰轉身就投入了藝龍的懷抱。去年11月24日，格林豪泰與藝龍宣布結成全面戰略合作伙伴關系。現在看來，兩家企業的合作取得實質成果。據統計，格林豪泰于今年1月份通過藝龍產生的間夜量（指在酒店一個房間入住一晚）是去年同期（當時與攜程合作）的3倍。
當然，攜程也不會等閑視之。3月16日，攜程宣布已經簽署正式協議，分別收購了漢庭連鎖酒店集團8%和首旅建國酒店管理有限公司15%的股份。此次入股漢庭，是攜程繼如家之后，再次對經濟型酒店企業進行戰略投資。
華美酒店顧問有限公司首席知識管理專家趙煥焱認為，攜程與以上兩家酒店是上下游產業鏈關系，通過收購運作的方式可以將幾方的資本緊密捆綁在一起，有利于攜程進一步掌握旅游酒店市場的話語權。
另外，還有業內人士認為，隨著攜程酒店預訂、機票預訂、旅游度假和商旅管理四大業務的日漸壯大，這有助其進一步鞏固優勢。
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