【IT商業新聞網訊】（記者 方圓）在遭到“對待網友點評和入駐商戶的態度上存在雙重標準”的報道之后，中國最大的城市消費門戶網站大眾點評網迅速回應。4月7日，大眾點評網發表聲明稱，該媒體報道未經證實，網站不斷采取各種技術方法和嚴格的工作機制來保證其客觀公正，但大眾點評網同時表示，“百密難免一疏”，并拒絕公開某些點評被刪除的理由。
近日，大眾點評網遭到許多網友的質疑。據大眾點評網會員反應，網站時常無故刪除他們的正常評論。還有一些店家同大眾點評網宣傳合作廣告推廣期即將結束之時遭到惡評，很多網友表示，以口碑點評為賣點的大眾點評網暗藏點評操縱，幫助廣告客戶刪除差評點評，存在“雙重標準”，缺乏公正性。許多媒體就此事進行了詳細披露，IT商業新聞網也曾有《大眾點評網評論存雙重標準 被指操縱點評》的報道。
對于“雙重標準”的質疑，大眾點評網回應稱，客觀公正是大眾點評網的基本原則，網站對于上傳點評有一套嚴格的審核機制與公開的收錄標準，大眾點評網堅決抵制炒作點評、虛假點評、惡意點評，同時也會繼續鼓勵廣大網友分享自己的真實消費體驗。
大眾點評網的聲明，再次遭到業內人士的質疑。
一、原罪之疑
大眾點評網一直標榜稱，網站素來是以用戶口碑為賣點，不會為了蠅頭小利而導致形象受損。大眾點評網CEO張濤聲稱，“客觀公正是大眾點評網生存的根基和服務的宗旨”，然而，有分析指出，生長于中國互聯網土壤之上，大眾點評網想做到絕對公平公正，幾乎是不可能的，原因如下：
1、店家的惡意競爭與自我營銷。所謂“王婆賣瓜自賣自夸”，餐飲業競爭極為激烈，行業內進行惡意競爭互留惡評，或者偷偷為自己的店添加好評，都是正常而無可避免的事。
2、網站內部人員收取好處。“收人錢財替人消災”，互聯網行業也是如此。3·15來臨之際，甚至出現明碼標價刪除負面帖子的情況，百度快照、大眾點評網、丁丁網都榜上有名。評論認為，其網友評論被質疑刪除，內部工作人員收取店家好處的可能性非常大。大眾點評網目前是中國最大的城市消費門戶網站，與其合作的客戶不計其數，對于內部工作人員的監管，不到位之處在所難免。
3、網站保護大客戶的利益。每個企業都有自己長期合作的大客戶，當大客戶利益受損時，合作必然受到影響，這時候就不再是“蠅頭小利”的問題。因此，暗中保護大客戶，也是各個行業的“潛規則”。大眾點評網保護自己的客戶，也不是沒有可能。
以上原因，可以說是和大眾點評網與生俱來的，發展規模越大，就越難以避免，其中，又以第三點最難以提防而用戶最為無奈。而對這些原因造成的不公正，大眾點評網又如何阻止呢？
二、機制之疑
大眾點評網承認刪除評論，“出于明顯商業利益的點評、存在違法違規內容或進行惡意攻擊的點評、無親身體驗的點評等等都會被從網頁移除。”這樣做是為了避免商戶的炒作點評和攻擊競爭對手的行為。但對于網友和商家想知道的每一條點評被刪除的具體理由，該網站拒絕公開。
大眾點評網則解釋道，網站過濾點評的具體算法目前無法全部公開，根本目的是為了打擊炒作點評，更好地保護網友的利益。“目前個別商家抱著投機取巧的心理，利用網站的影響力，炒作點評、打擊對手，手段也越來越隱蔽，甚至開始出現一些小型的公關公司在搜索引擎上張貼廣告招募寫手、購買高星級賬號等代為炒作。這些歪門邪道的抬頭，讓我們在考慮公布審核規則時不得不慎之又慎。”
分析認為，避免商戶利用審核漏洞炒作點評，說法合情合理，但是網友和商家想知道的是理由而非“算法”，算法根據理由而設計，但并不等同于理由。大眾點評網的解釋，如果不是推脫之辭，就表明了該網站在審核評論方面對技術手段的依賴，“我們雖然不斷采取各種技術方法和工作機制來竭力保證客觀公正，但每天用戶提供數萬封點評的審核，百密難免一疏。”
有從事技術工作的人士指出，技術不可能從根本上解決這個問題，任何再厲害的算法，都不可能照顧到每一條評論。因此，分析人士認為，拒絕公開理由，所謂“百密難免一疏、將誤刪的可能性”降到最低，對以“用戶口碑為賣點”的大眾點評網，是不負責任的提法。
此外，“大眾點評網”的副總裁龍偉曾表示，該站點的評論通常只有用戶本人可以刪除。在站點內部，只有少量編輯與技能人員有刪除評論的權限，“連我自己都沒有權限刪除”。 但大眾點評網的聲明又表示，“網友和商家如果對于點評被刪存在異議，也可以直接與客服聯系，網站編輯團隊會進行復核并回復，將誤刪的可能性降到最低。”“大眾點評網覆蓋全國300多個大中城市70萬家商戶和1200萬份點評，每月的獨立訪問IP達到1400萬”，“每天用戶提供數萬封點評的審核”，如此眾多數量而覆蓋面廣的點評，“少量編輯”如何有效保證“誤刪的可能性降到最低”，這也是一個問題。
附：大眾點評網聲明全文
我們一直在為客觀公正而努力
日前某些媒體上出現了一些未經證實的報道，質疑大眾點評網審核點評的公正性。在這里我們非常感謝廣大媒體朋友和網友的關心，并再次鄭重聲明：客觀公正是大眾點評網的基本原則，網站對于上傳點評有一套嚴格的審核機制與公開的收錄標準，我們堅決抵制炒作點評、虛假點評、惡意點評，同時也會繼續鼓勵廣大網友分享自己的真實消費體驗。希望更多媒體和網友一起來監督、支持這個來之不易的信息分享平臺。
作為國內最大的城市生活消費指南網站，大眾點評網覆蓋全國300多個大中城市70萬家商戶和1200萬份點評，每月的獨立訪問IP達到1400萬。如何保證點評的真實、客觀，直接影響到廣大網友和商家的切身權益。為此，大眾點評網采取了一系列措施，首先在網站
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本文標題：大眾點評網自煽嘴巴 聲明內容不負責任
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