最近的一份研究顯示，人們使用手機渠道進行預訂的意向是互聯網渠道的5倍，這一數據讓我很驚訝。再考慮到Google對搜索引擎的調整，這一切就變得更加重要了。

在過去的幾天，在線旅游業發生了幾件有趣的事情。首先是Google發出了幾個重要聲明，有可能讓酒店的點擊付費（PPC）營銷策略改頭換面。而在手機渠道領域，John Tigg（Yahoo手機業務部負責人）聲稱旅游業正在手機營銷渠道上進行著一場追逐戰。旅游業在社區媒體和在線渠道上的爭奪甚為激烈。這里集中了最多的機會，讓業者可以進行各種有趣的市場活動和嘗試新技術，同時也是創新和巧妙的營銷手段頻繁出現的地方。

Google對搜索結果的調整

上周，Google宣布嘗試在Google地圖上推出酒店比價功能，引起了旅游業界一定的反響。如下圖所示，Google將文字搜索結果在地圖左側顯示，并且以下拉式列表顯示酒店的價格信息。

Google的這一舉措為何會引起業界的躁動？因為Google文字搜索結果是按照廣告主支付的PPC價格來排序的。從事過在線旅游業的人都知道，酒店和旅游代理商非常看重搜索引擎優化（SEO）策略——人們會為“Google排名第一位”的殊榮爭得頭破血流。因此，Google此舉意味著如果排名第三位的酒店通過PPC廣告發布了價格更低的客房信息，那么你千辛萬苦得到的第一位的排名就可能付諸東流了。這些價格信息將顯示在搜索結果上，并搶走你潛在的流量（和轉化率）。很明顯，現在的搜索引擎策略很可能要突破地圖信息顯示的局限。本文將結合主要有機搜索頁面的營銷，對在加拿大市場的受控測試（controlled test）案例進行分析。

從消費者的角度看，Google推出的這項服務是非常棒的。Google還打算讓用戶根據酒店庫存的可用日期進行搜索，這使得搜索酒店客房的過程更加方便了一些，因為理論上說，用戶不必離開搜索的第一站——Google，就可以完成整個旅游計劃的制定過程。然而有趣的是，消費者的行程與互動、社區和社交這些元素的相關性大大降低，而價格則重新成為了最重要的影響因素。如果用戶從稍微靠下一點的Google搜索結果就可以找到價格更便宜的酒店，那么你的酒店的忠誠度將起多大作用？這是一個有意思的問題。而這一舉措對Google的PPC廣告收入所帶來的影響，也肯定會更耐人尋味。以犧牲付費廣告主的利益為代價，以消費者的用戶體驗為前提，這是典型的Google式做法。

除了搜索領域，旅游業在手機領域的發展也很有意思（雖然還是與搜索有一定關系）。這一領域具有強大的發展潛力，但Yahoo手機業務部負責人卻認為旅游業并沒有把這些潛力完全發掘出來。2010年無疑是手機之年，因為John Tigg指出，十分之一的手機用戶（以及四分之一的iPhone用戶）都曾經通過他們的移動設備進行網上預訂。他還強調了一個事實，就是很多旅游企業正準備對其手機網站進行優化。我們這里談及的不僅是應用程序，因為這只占你客戶中的一小部分。我們主要對如何建立專為手機而設的簡單易用的網站進行討論。

 

很明顯，市場對通過手機登錄旅游網站的需求正迅速提升。Nielsen的研究顯示，Travelocity在這方面是做得最好的，其在去年十月份的用戶數量便達到了126.3萬。只要對Travelocity的PC端網站和手機網站的顯示界面稍作對比，就可以發現專為手機優化的網站的重要性和優越性。

Travelocity的PC端界面

Travelocity的手機網站界面

相比起其它手機網站，比如說Laterrooms.com，我會更愿意在Travelocity的手機網站上預訂。

Laterrooms.com的手機網站界面

有趣的是，雖然一些旅游企業開通了手機網站，但其url地址卻與企業本身的不一樣，并且不是手機訪問的默認頁面。作為一個消費者，我不想又另外費勁去訪問一個新網站，這就體現出在原有url地址上開通手機優化版網站的重要性。Travelocity和eBookers就是這么做的。

手機渠道對潛在客戶的吸引力更強

只要把即將出現在搜索領域的變化，和消費者日漸明顯的希望通過手機渠道預訂旅游產品的趨勢結合起來，就能明顯發現其實旅游業內部的競爭非常激烈。最近的一份研究顯示，人們使用手機渠道進行預訂的意向是互聯網渠道的5倍，這一數據讓我很驚訝。再考慮到Google對搜索引擎的調整，這一切就變得更加重要了。手機和旅游具有明顯的發展潛力——這從iPhone的登機牌應用程序，或者STA Travel的手機廣告活動就可以看出來。與其它營銷領域相比，我的確認為旅游業將在這方面引起一股潮流。我肯定，Google對比價功能的嘗試不用多久就會擺脫旅游領域的限制，擴張到其它領域，而旅游業的手機應用領域也會在今年出現一些激動人心的發展。

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本文標題：Google地圖推出酒店比價功能 在線旅游業生機無限

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