“品牌正品 商城保障”，打開淘寶商城網頁，第一個映入眼簾的就是這明晃晃的金字招牌。許多消費者就是沖著這八個字去的，買的就是放心。然而在淘寶的公開承諾之下，淘寶商城卻充斥著種種假貨，對消費者構成莫大的欺騙和傷害。在3·15消費者權益日到來之際，本報記者抽絲剝繭，為讀者層層揭開淘寶商城的“假貨哲學”。
原罪——魚龍混雜
2008年4月，淘寶商城宣布成立，并正式涉足BtoC領域。一位淘寶商城的網店主Bill向記者感嘆，淘寶已經不是當年那個為了趕跑eBay而推廣全面免費開店概念的淘寶，現在的淘寶處處想方設法增加收費項目。
“現在，淘寶商城就是一臺無限超級提款機。” Bill說，淘寶商城的準入門檻主要集中在“錢”上，只要有注冊營業(yè)執(zhí)照，甚至借到營業(yè)執(zhí)照，另外再愿意交付1萬元保證金，就可以入駐淘寶商城。“舊版的入駐流程就是這樣的，沒有嚴格的審核，2月1日開始執(zhí)行的新版流程我暫時還沒試過。”
據某業(yè)內人士透露，一開始如惠普、聯(lián)想等廠商紛紛以原廠身份加入淘寶商城，貨源質量得到絕對保證，不過畢竟絕大多數品牌產品的銷售途徑和渠道還是實體線下銷售，品牌商不可能為了一顆不知道能不能發(fā)芽的芝麻而扔掉西瓜。到了后來，可能是由于商城業(yè)務員發(fā)展商戶數量的壓力較大，淘寶商城越來越疏于對入駐商家的管理，只要保證每年100萬的銷售額和保底5%的提成即可，于是大量原淘寶上的C To C明星個人賣家紛紛涌入。至此，淘寶商城的入駐管理基本處于粗放形態(tài)，這也為假貨橫行埋下了禍根。
審核——形同虛設
在本報之前針對雅漾化妝品的系列報道中，雅漾公司稱其從未授權網絡銷售其化妝品，針對淘寶上銷售的雅漾品牌化妝品，淘寶最終向本報承認淘寶商城上的商家并非全部得到品牌授權。既然未得到廠家的品牌授權，正品保證難道就是網店說了算的？
網友彭濤（化名）在淘寶商城一家名為圓方數碼專賣店購買了一款價值183元的MP5，使用一天后即屏幕損壞，在賣家無理推卸故障理由后，彭濤發(fā)現了一個更有趣的事情，這家號稱正品聯(lián)保、正規(guī)發(fā)票的網店，提供的發(fā)票上竟然寫著“北京世紀海洲商貿有限公司”，經調查后發(fā)現，發(fā)票上的公司原來是賣酒的，與網店經營的數碼產品完全風馬牛不相及。
如果圓方數碼專賣店以如此身份入駐淘寶商城，那商城的相關審核真的就是形同虛設，而如今這家網店仍然如常經營。
真貨假貨——看價格就明白
真貨假貨，看價格就明白，這原是淘寶上的“至理名言”，而如今淘寶商城中也能應驗這句話。
王小姐向記者透露，最近在淘寶商城購物時，發(fā)現許多東西都下架了，如幾十元的耐克鞋、超低價的化妝品等商品都不見了蹤影。“這是最低級的售假方式，現在幾乎人人都看得出來。”王小姐說。
不過當記者再次在淘寶商城中搜索Gucci（古琦）、Hermes（愛馬仕）、LV（路易·威登）等耳熟能詳的奢侈品品牌時，發(fā)現品牌盜用、濫用的現象仍然猖獗。98元的Gucci眼鏡、99元的愛馬仕皮包，盜用LV Logo的錢包、襪子、汽車座墊等各種商品更是比比皆是。
記者注意到，不少商城網店開始有意識地采用“仿愛馬仕絲巾”、“仿耐克帆布鞋”等字眼，但需要提醒這些店主的是，雖然這幫助消費者區(qū)分開了品牌正品和仿冒品，但仿冒行為和商品本身仍然脫不開侵權的帽子，這樣的商品同樣不適合在淘寶商城銷售。
鑒別假貨——難于上青天
既然假貨防不勝防，那么消費者一旦從淘寶商城里買到假貨，他們該如何維權呢？不少消費者選擇就此作罷偃旗息鼓，而另一批人則開始走上自己的“準律師生涯”，因為等待他們的取證過程將非常繁瑣和復雜，這些活兒原來都該是律師干的，而現在則成了買家們“不可能完成的任務”。
淘寶一句話，“既然你舉報假貨，那就得出示證據，舉證的義務在舉報方，你得證明你買到的是假貨。”這條“律例”至少可以擋掉90%的維權訴求。因為絕大多數廠商是不對消費者出具任何假貨證明，或提供鑒別真?zhèn)畏⻊盏摹Ｓ浾咴诓稍L過程中了解到，無論奢侈品牌的皮包，還是出版行業(yè)的書籍，原廠通常均因涉及商業(yè)機密而拒絕提供假貨認證。
當然，也并非所有商家都不提供，如著名品牌九陽豆?jié){機就由官方途徑提供真?zhèn)悟炞C。也正因為此，在對淘寶商城的投訴中，假九陽的投訴占了相當大的部分。記者致電九陽指定維修店上海惠達民服務中心，對方說每個月都會遇到七八起假貨維修，基本上都是在淘寶上買到的。
不過消費者也別因此高興得太早，網友Van向記者表示，她竟然遇到過自己出具假貨憑證后，淘寶進而要求她提供工商部門的證明，最終Van小姐也因此放棄了維權，她覺得自己就是一個普通消費者，如此維權成本實在太高，自己實在難以承擔，“沒想到投訴淘寶的假貨，比告御狀還難！”Van向記者調侃到。
管理——包庇賣家
總有一批消費者能沖出重圍，拿到有關假貨的如山鐵證，但不幸的是，他們依然難以得到淘寶的認真對待。
據315消費電子投訴網向記者提供的一個案例顯示，湖北陳小姐在購買到假冒耐克運動鞋后，淘寶給予的回復是要她提供權威鑒定證明才肯出面幫她跟賣家交涉，而她費盡周折終于拿到了耐克公司的鑒定證明，證明該賣家出售假冒產品。然而淘寶最終的處理結果是，只給了賣家一個“網上描述不符警告一次”的處罰，其經營活動不受任何影響。活生生的交易糾紛，且證據充分，消費者的合法權益卻得不到淘寶網的維護，售假者沒有得到嚴厲查處，淘寶的打假如何能讓人信服。
網友Fzhu向本報反映，自己在淘寶商城“遠奇家電”購買到一款假冒九陽豆?jié){機，在取得假貨證明并向淘寶投訴后，“遠奇家電”確實關閉了，不過另一家名為“遠奇家居店”卻依然在經營，九陽豆?jié){機依然是主打產品。但當記者3月9日再次登錄淘寶商城這家店鋪時，“遠奇家居店”不見了，不過“遠奇化妝品”和“遠奇內衣”兩家店鋪依然還在，更出人意料的是，“遠奇化妝品”店鋪中堂而皇之地也賣起了豆?jié){機！如此狡兔三窟的故事，就在淘寶商城的眼皮底下發(fā)生。這樣看來，就算淘寶關閉一批網店，賣家再開一批，如此左右互搏的游戲難道是做給消費者看的？
Bill說，淘寶商城其實就是淘寶推出的一個巨額收費項目。既然是能給淘寶帶來極大利潤的收費項目，淘寶能不極力保護嗎？例如在規(guī)則制定上，淘寶明顯傾向賣家，最典型的例子就是在商城里，根本沒有好評、差評分類，只有統(tǒng)一評價一欄，消費者如果想知道商家信譽如何，必須一條一條去翻看，而不像非商城店鋪直接點擊“差評”即可看到。如果消費者買到假貨或劣質產品，使用一段時間后才發(fā)現，那他們可是“啞巴吃黃連，有苦說不出”了。
賠付——“稀有動物”才能獲得
網絡打假團團長黃相如向記者表示，真的很懷疑淘寶的先行賠付、假一賠三等賠付措施究竟有多少消費者享受到，打假團下一步將就此展開調查，解開這個謎團。
從記者對十幾位買家的采訪來看，沒有一人得到先行賠付，而據資深買家反映，能得到這種賠付的人恐怕真的鳳毛麟角。一般情況下，淘寶的處理方式是，消費者出具假貨證明后，淘寶隨即與賣家取得聯(lián)系，要求對方向消費者退款，最多退回貨款，假貨還讓消費者自己留著。如果消費者想向淘寶進一步討說法，基本沒有可能性。
另外一點值得注意的是，如果消費者得到賣家退款，那么這次交易就將取消，相關交易記錄也會被刪除。如果消費者對退款的處理方法不滿意，那么相關交易記錄已經無從查找，買家在舉證時再次陷入被動。
商家——正在覺醒
黃相如向記者透露，打假團一直在接觸不少企業(yè)，但有許多企業(yè)都對淘寶這個數千億銷售額的“中國第一網絡大賣場”心存畏懼，雖有維權打假之心，但敢付諸行動的，招惹淘寶的，可謂少之又少。而據記者了解，某保健器材廠家長期搜集了大量淘寶賣自己品牌假貨的證據，一度他們幾乎準備嚴厲地對淘寶展開打假行動，不過權衡再三，他們還是放棄了。
據記者最新得到的消息，皮爾·卡丹羽絨服中國總代理江蘇世紀依豪服飾有限公司已準備在杭州當地法院正式起訴淘寶。其代理律師商建剛向記者表示，淘寶網作為網絡平臺經營者、監(jiān)管者、受益者應當履行監(jiān)管、打假等相應的法律責任。
皮爾·卡丹先生親手簽訂的授權協(xié)議書中明確表示禁止一切網絡銷售，在之前發(fā)出律師函后，淘寶網一方面表示愿意與品牌方積極合作，對淘寶網上的侵權店鋪信息進行清理，但另一方面卻未做出任何實際行動來維護權利人的利益，導致其利益繼續(xù)遭受侵害。商建剛認為淘寶網拒絕刪除皮爾·卡丹羽絨服的侵權店鋪鏈接，并拒絕提供店鋪注冊信息等行為不能被接受。據悉，皮爾·卡丹羽絨服的打假行為已受到上海工商局有關部門的支持，如果相關侵權網店中有上海本地公司，工商局一定按法律予以查處。
黃相如向記者表示，一直以來，淘寶往往以服務提供商為借口逃避賣假、售假的相關責任，與京東、卓越等網上商城最直接的不同是，淘寶無需向消費者提供發(fā)票和消費憑證，而前者需要，這樣一來，淘寶就可以“順理成章”地擺脫交易責任人位置了。黃相如希望此次訴訟能對淘寶起到敲山震虎的作用。
另外，據某內部人士向記者透露，為了揭露淘寶賣假貨的事實，某神秘人物準備動用3000萬資金購買淘寶上的假貨，并記錄下相關證據，向淘寶討個說法。對此，有人笑稱這是“花3000萬買一個眾人皆知的秘密”。無論此舉動是否具有炒作之嫌，國內企業(yè)在維權打假方面的熱情正逐步高漲。
淘寶商城售假案例
※原裝硬盤“芯里有鬼”
今年2月21日，家住成都的小周在淘寶上看中了一款“日立原裝的NESO(訊宜）硬盤”，在普通店鋪中這款硬盤標價為319元，而在淘寶商城一家名為“手機配件寧六專營店”的店鋪中，售價為359元。幾經思量后，小周決定多花40元，“畢竟淘寶商城有正品保障承諾，多花點錢買得放心。”
拿到硬盤之后，小周用一款測試軟件對硬盤數據進行了分析，結果軟件顯示，這個硬盤是西部數據公司生產的，并非日立原裝。隨后小周又打開了硬盤外殼，“躲”在里面的硬盤內芯上，赫然標著“WD（西部數據縮寫）”兩個字母。小周馬上向客服提出異議，可對方堅決否認這款產品是假貨。無奈之下，小周只得與硬盤的生產廠家訊宜取得了聯(lián)系。一聽小周對硬盤外觀的描述，訊宜人士便馬上判定，這是一款假硬盤，并告訴小周，日立與訊宜的合作項目，已于2009年7月31日終止，因此市面在售的產品，如果帶有“NESO日立”、“日立NESO”、“ Hitachi NESO”等，均為仿冒產品。小周的這塊硬盤生產日期是2010年1月，所以根本不可能是真正的“日立原裝”。
2月27日，拿到證據的小周根據淘寶商城的規(guī)則，發(fā)起了對賣家的投訴。一開始淘寶和賣家都同意退款，但小周并不樂意，“根據淘寶正品保障，應該是假一賠三，就算不能賠三倍，根據消法，也應該是假一賠一。”扯皮了幾天后，淘寶客服給小周又一次打來電話，告訴他，如果要求假一賠三的話，必須到工商局開具“罰沒函”，否則只支持退貨。高二學生小周憤怒了，“我只是個學生，到哪里找工商局，明顯強人所難。”掛掉電話沒十分鐘，賣家又打來電話，答應賠償他400元，硬盤也不用歸還了。“淘寶這么一壓，賣家這么一松。我沒辦法只得同意了。”小周答應了。
3月9日，記者在淘寶商城中依然可以看到這家“手機配件寧六專營店”在正常經營。雖然小周提到的那款產品已經下架，不再銷售，但誰敢保證其它產品的真?zhèn)文兀?/p>
※九陽豆?jié){機：一個螺絲辨真假
網友小徐前不久在淘寶商城中購買了兩臺九陽豆?jié){機，一再詢問是否是行貨，而且明確表示要去九陽售后服務中心驗真假，對方毫不遲疑地答應了。
于是，小徐便放心下單了。很快貨到手后，從包裝、外觀看來，和商場中賣的一模一樣，就連贈品都絲毫無差。不過為了徹底放心，小徐還是把豆?jié){機拿到了九陽的官方服務中心，結果打開一看，機芯是假的，主板是假的，合格證上的印章不是鋼印而是水印，這兩臺豆?jié){機根本就是“李鬼”。看到這家商城賣家參加了淘寶的消費者保障計劃，小徐決定根據淘寶規(guī)定，提出“假一賠三”，可這顯然是“不可能完成的任務”。幾番來回后，賣家始終不承認自己賣的是假貨。最終小徐還是在媒體的幫助下，才辦理了退貨手續(xù)。值得深思的是，小徐一直不愿記者徹底公開店鋪的名字，他的顧慮也很正常，“賣家那里有我的全部信息，萬一他看到報道后，又來不停騷擾我怎么辦？”
和小徐有同樣遭遇的還有網友fzhu，一個多月前，他在淘寶商城“遠奇電器專營店”中買了一臺型號為P11S81的九陽豆?jié){機。拿到心儀產品的愉悅還沒有持續(xù)多久，一個小小的細節(jié)讓fzhu覺得自己似乎買到了假貨：在豆?jié){機上貼的警告標簽居然寫“請拔下是源線”（應該是“請拔下電源線”），如此疏忽在品牌正品身上幾乎不可能發(fā)生。
第二天，fzhu抱著豆?jié){機跑到九陽客服中心，售后人員擰下第一個螺絲便說，“假貨”。原來，真貨的螺絲是鈍頭,而假貨則是尖頭螺絲……電路板完全不同，真貨電路板上有散熱片，而假貨根本沒有。
拿到九陽開具的證明，fzhu認為，自己絕對可以申請“假一賠三”了。可向淘寶客服咨詢后，對方卻建議他進入“退款流程”。因擔心貨款被打入賣家賬戶，無奈之下fzhu只得退款，不過他想知道，“退款后是否可以要求假一賠三？”然而，他給淘寶客服發(fā)了多次郵件，對方始終沒有正面回答這個問題。
2月23日，fzhu收到了淘寶對他舉報的處理結果，“經核實，由于此商品違規(guī)證據不足或者舉報類型不符，所以舉報不成立。”
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本文標題：淘寶商城的“假貨哲學”
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