隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，在線購物(網(wǎng)購)儼然已成互聯(lián)網(wǎng)上的流行趨勢(shì)，而一些不法分子也打起了這方面的歪主意。據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)，其受理的投訴有超過10%以上與網(wǎng)絡(luò)交易有關(guān)。而在各大購物網(wǎng)站，如淘寶、百度“有啊”、eBay等，雖然平臺(tái)一直在嚴(yán)厲打擊違規(guī)、欺詐等行為，但網(wǎng)購騙局還是屢屢上演，究其原因，大部分還是消費(fèi)者沒有采用官方支付平臺(tái)進(jìn)行付款，但最近，購物網(wǎng)站被指的虛假宣傳、言行不一也使廣大消費(fèi)者苦惱不已。
年終歲末，很多人都盼望著收到一份心儀的圣誕或新年禮物，沒想到卓越網(wǎng)倒是給眾多讀友送了份“大禮”。2009年12月23日凌晨，卓越亞馬遜網(wǎng)站近500種市場(chǎng)售價(jià)數(shù)百元至數(shù)千元不等的套裝圖書，統(tǒng)一標(biāo)價(jià)為25元，引來讀者瘋搶。但到12月23日上午10時(shí)許，這些訂單均被自動(dòng)取消，叢書也都恢復(fù)原價(jià)。這起事件被網(wǎng)友稱為“卓越25元門”。
無獨(dú)有偶，1月23日，一款號(hào)稱具有“通過美國軍事規(guī)格測(cè)試、防撞擊、資料安全加密、一鍵備份”等多種功能的320GB移動(dòng)硬盤以超低價(jià)在卓越網(wǎng)掛出后，立刻引起了不少網(wǎng)友的關(guān)注，但鑒于之前的“25元門”而遲遲不敢出手。直至有網(wǎng)友從卓越網(wǎng)得到了“一切正常，可以購買”的答復(fù)并公之于眾后，網(wǎng)友們的積極性才被徹底調(diào)動(dòng)起來，該商品隨即于當(dāng)天晚上9點(diǎn)到10點(diǎn)間開始遭遇瘋搶。可是，該商品沒過多久便顯示為缺貨狀態(tài)，其售貨鏈接隨后也被關(guān)閉，卓越網(wǎng)隨即刪除了已在銷售熱榜上占據(jù)前幾位的該產(chǎn)品信息。網(wǎng)友們不由得驚呼，卓越網(wǎng)不會(huì)又像上次的25元賣套裝書事件那樣，不愿兌現(xiàn)訂單了吧？為此，記者致電卓越網(wǎng)，一名工號(hào)為T925的客服人員稱，此事仍在處理當(dāng)中，尚未有處理結(jié)果。
24日下午1點(diǎn)，卓越網(wǎng)客服人員稱，這只是價(jià)格出錯(cuò)，目前尚未查明具體出錯(cuò)原因。“卓越網(wǎng)已確定由專門部門處理此事，星期一將給已下訂單的客戶一個(gè)確定的答復(fù)。”
25日下午4點(diǎn)，一些網(wǎng)友的訂單被刪除，所付款項(xiàng)被返回到各自電子賬戶中。
網(wǎng)絡(luò)購物往往涉及虛假宣傳、夸大宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者，網(wǎng)購經(jīng)營者往往以低價(jià)格、高品質(zhì)、多功能、無效退款等承諾引誘消費(fèi)者購買。由于消費(fèi)者只能通過圖片、廣告等方式獲取商品信息，致使消費(fèi)者輕信上當(dāng)。同時(shí)，由于經(jīng)營者不提供購物憑證，發(fā)生消費(fèi)糾紛后證據(jù)不足。對(duì)此，有法律界人士表示，這是由于我國網(wǎng)絡(luò)零售的法律、信用等體系尚不健全，行政主體不明確、經(jīng)營主體管理不規(guī)范等因素造成的，因此消費(fèi)者維權(quán)難也成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)模式發(fā)展的最大瓶頸。
上海諾盛律師事務(wù)所吳斌律師對(duì)此表示，顧客所下訂單得到商家確認(rèn)并支付了相關(guān)款項(xiàng)的，便已構(gòu)成合約，此后若單方面取消或修改合同是對(duì)消費(fèi)者權(quán)利的侵犯。商家應(yīng)繼續(xù)履行合同或在退還全款的同時(shí)補(bǔ)償合同約定價(jià)與市場(chǎng)價(jià)間的差額。若因商家系統(tǒng)故障或失誤造成損失的，商家可以向法院或仲裁機(jī)構(gòu)以重大誤解或顯示公平的理由請(qǐng)求撤銷或變更合同。但在法院作出判決之前，該合同仍具有法律效力，商家有履行義務(wù)。
迅猛發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)購物成為人們關(guān)注的熱點(diǎn)行業(yè)，誠信已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)購物中最影響消費(fèi)者購買的因素之一，也成為網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展的重要瓶頸。選擇信用度高的商家、警惕“超低價(jià)”誘惑、選擇第三方支付平臺(tái)等安全付款服務(wù)都是減少財(cái)務(wù)損失的好辦法，同時(shí)，購物網(wǎng)站也要明確自己的職責(zé)，建立商家審核制度，既不能對(duì)商家虛假宣傳坐視不理，更不能推波助瀾，愚弄大眾，畢竟，網(wǎng)購還是新興事物，用戶的初期體驗(yàn)是最重要的，何以“網(wǎng)聚”民心，還要看我們的購物網(wǎng)站怎么做。
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本文標(biāo)題：卓越網(wǎng)頻演“25元門”網(wǎng)絡(luò)購物“愛你不容易”
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