價格是消費者判斷商品是否是假貨的一個重要標志。對消費者而言，價格如果低到離譜，自然是假貨，但是如何判斷是否價格過低，消費者除了自己查詢之外，很多人并不知道交易網站事實上也有一些措施報障。

淘寶網消費者維權部資深總監陳慶探

專家答疑：價格是消費者判斷商品是否是假貨的一個重要標志。對消費者而言，價格如果低到離譜，自然是假貨，但是如何判斷是否價格過低，消費者除了自己查詢之外，很多人并不知道交易網站事實上也有一些措施報障。

消費者的舉報習慣需培養

知名交易網站在商品頁面上都有“舉報此商品”的按鈕，例如在淘寶上的1.7億會員都是商品審查員。網購交易網站的誠信體系理應建立在所有交易者評價機制之上，打擊假貨也是建立在所有交易者共同努力之上的。

數據顯示，2009年僅化妝品一個類目，淘寶網每月平均下架的假冒商品就超過10萬件，無論是通過網友投訴，還是而品牌所有者或執法機構只需要提供充分的證明，網站都會在第一時間內協助其完成“打假”。以耐克為例，2008年淘寶網幫助耐克進行假冒商品處理16次，下架商品達488360件。據悉，截止09年底，淘寶網清理假冒品牌商品1946588件，凍結封殺9834家售假的網店。

交易網站的標準價格庫 　

網友一般通過網友搜索引擎或者去實體店考察，獲得商品的市場價格。從交易網站管理而言，例如淘寶網有一個龐大的商品標準價格庫，涵蓋所有淘寶上銷售的超過4億件商品，凡是和標準價格相差比例超過一定幅度的屬于價格異常，假貨可能性很大，機器會將此商品自動下架。

品牌監督合作

法國香奈兒的假貨商品一度猖獗，在獲悉淘寶億元打假的信息后，也通過國內的代理公司找到淘寶，另外，阿迪達斯代理公司、百麗集團、化妝品玫琳凱、鄂爾多斯羊絨衫、上海安塞納生物科技有限公司、東莞大志家具有限公司等數十家品牌企業加入到淘寶打假行列中，提供信息線索。

法國香奈兒的假貨商品一度猖獗

2009年11月，淘寶網宣布將拿出一億元來支持打假行動和建設網購保障。在新一輪打假運動中，網絡消費市場的參與方、網絡消費平臺的搭建者、市場經濟秩序的維護者等多方力量將通過淘寶網有效整合，從而形成一致性的維權力量，共同推動消費市場誠信體系的建設。

事實上，對于假冒偽劣這種長久存在于中國消費市場的惡性信用缺失行為而言，淘寶網因為網上信息的透明，打假工作始終是有效的進行當中。

 

網友堤岸女王留言：有時候網購的產品中有很多新奇的東西，看起來很不錯，但是與實際所說的效果還是很有差別，比如我以前買的保溫碟，本身物品沒有什么問題，但是實際的效果卻太差，遇到這種問題該怎么辦？

絕大部分投訴者是因為網站圖片與實物不符

專家答疑：

1.務必當著物流公司面拆封貨物

網友在收到貨物時一定要在物流公司在場的情況下當面拆封對貨物進行檢查，如果貨物存在與網上描述不符的情況您可以拒絕簽收；同時聯系賣家，友好協商重新發貨或者申請退款。

務必當著物流公司面拆封貨物

2.嘗試與賣家友好協商重新發貨或者申請退款

如果貨物存在與網上描述不符的情況，建議淘友先與賣家聯系一下是否在交易過程中有什么誤會，交易是雙方相互努力做出的，也希望在雙方的協商中友善的解決任何問題。 若遇到實物與商品描述不符，應第一時間聯系賣家，溝通協商相關退換貨品等事宜。

必要時向交易網站客服投訴

3.如果協商失敗，再向交易網站客服投訴。

如果賣家不同意退款，首先需要雙方協商解決，如果協商仍解決不了問題，淘寶網將一律先行墊賠消費者。2010年2月2日，淘寶啟動網購糾紛首問責任制，向消費者承諾“你敢買，我敢賠”，只要在淘寶網網購出現交易糾紛，買家和賣家未達成有效協商的，淘寶網將一律先行墊賠消費者。

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本文標題：網購專家坐診：買家缺乏舉報假冒品的好習慣

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