“許多網(wǎng)站的協(xié)議合同，都存在諸多對消費者很不公平的條款，有些甚至嚴重違反了民法的基本原則！”昨天上午，深圳市消委會召開新聞發(fā)布會，對網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域格式合同中存在的“霸王條款”進行公開點評。
據(jù)市消委會有關(guān)負責人透露，近年來，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購物的投訴呈快速增長態(tài)勢。據(jù)統(tǒng)計，2009年度互聯(lián)網(wǎng)投訴共416宗。其中，網(wǎng)上購物投訴141宗，占互聯(lián)網(wǎng)投訴33.89%，比2008年增長了127.42%。消費者反映的問題主要有：網(wǎng)購商品質(zhì)量差、虛假廣告、“三包”規(guī)定難落實、售后服務(wù)不到位、以低價誘惑消費騙取貨款等。
根據(jù)近年網(wǎng)購的投訴情況，市消委會組織相關(guān)法律專業(yè)人士，對一些門戶購物網(wǎng)站的協(xié)議合同進行研究分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)不少網(wǎng)站的協(xié)議合同中存在諸多對消費者不公平的條款。
■本報記者 陳莉
實習生 潘峰
1網(wǎng)站可隨意
修改或中斷服務(wù)
條款曝光：本站保留隨時修改或中斷服務(wù)而不需要告知用戶的權(quán)利。本站行使修改或中斷服務(wù)的權(quán)利，不需對用戶或第三方負責。
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點評
網(wǎng)站單方面修改或中斷服務(wù)屬違約
網(wǎng)站提供的服務(wù)是以協(xié)議的形式和用戶確立的。網(wǎng)站單方面隨意修改或者中斷服務(wù)，是單方面變更合同內(nèi)容。根據(jù)合同法第77條規(guī)定，合同在雙方當事人協(xié)商一致的情況下可以變更。網(wǎng)站單方面變更或者中斷服務(wù)，根據(jù)合同法應(yīng)當承擔違約責任，而本條款卻聲稱網(wǎng)站不需要告知用戶并且不對用戶或者任何第三人負責，從而免除了自身的違約責任。根據(jù)合同法第40條“提供格式條款一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權(quán)利的”，該條款無效。
2對任何直接間接損害
不負責任
條款曝光：本站對任何直接、間接、偶然、特殊及繼起的損害不負責任，這些損害可能來自在網(wǎng)上購買商品或進行同類型服務(wù)，在網(wǎng)上進行交易。
案例：網(wǎng)購的光盤開裂弄壞光驅(qū)不給賠
2009年5月，網(wǎng)友ｓｚｓｙｐｈｙ在當當網(wǎng)花14．7元購買了《教小小孩唱英文歌3（附ＣＤ光盤一張）》這本書。收貨時他還特意看了看書后的光碟，正面完好，覺得沒有問題，就收貨了。后來，該網(wǎng)友拿出光碟使用時，發(fā)現(xiàn)光碟的背面有幾條約一厘米長的裂痕。網(wǎng)友當時沒在意，就將光盤放到電腦光驅(qū)中試了試，沒想到可怕的事情發(fā)生了，光驅(qū)中發(fā)出了刺耳的爆裂聲，隨后請專家?guī)兔⒐怛?qū)拆了下來，發(fā)現(xiàn)光盤粉碎，光驅(qū)外殼部分破裂，光驅(qū)已經(jīng)無法使用。
因一張價值只有十幾元錢的光盤引起的電腦光驅(qū)的損壞，網(wǎng)友ｓｚｓｙｐｈｙ很氣憤，于是他聯(lián)系當當網(wǎng)，要求其賠償光碟及光驅(qū)的損失。
對于網(wǎng)友ｓｚｓｙｐｈｙ索賠訴求，當當網(wǎng)的回復始終只肯提供退換貨服務(wù)，其他閉口不談。后來，網(wǎng)友ｓｚｓｙｐｈｙ只好自認倒霉，自己重新買了個新的光驅(qū)。
點評
該條款嚴重違反民法基本原則
我國民法通則第106條規(guī)定“公民、法人由于過錯侵害國家的、集體的財產(chǎn)，侵害他人財產(chǎn)、人身的應(yīng)當承擔民事責任”，第107條規(guī)定“損壞國家的、集體的財產(chǎn)或者他人財產(chǎn)的，應(yīng)當恢復原狀或者折價賠償。受害人因此遭受其他重大損失的，侵害人并應(yīng)當賠償損失”。上述網(wǎng)站條款嚴重違反民法的基本原則，規(guī)定對自己造成的任何損害均不承責任，屬于合同法第40條“提供格式條款一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權(quán)利的”這種條款當屬無效。
3如果貨不對板
惟一救濟就是退貨
條款曝光：我們并不保證產(chǎn)品說明或卓越亞馬遜網(wǎng)網(wǎng)站上的其他內(nèi)容是準確的、完整的、可靠的、最新的或無錯誤的。如果北京世紀卓越提供的產(chǎn)品本身并非如說明所說，您惟一的救濟是將該未經(jīng)使用過的產(chǎn)品退還我們。
案例：網(wǎng)購行貨手機收到翻新機
周先生去年4月份通過一個數(shù)碼通訊網(wǎng)站，花了1600元購買了一款三星手機，手機剛拿到就出現(xiàn)無故頻頻死機的質(zhì)量問題。周先生拿到三星專賣店里去維修，結(jié)果發(fā)現(xiàn)查不到該手機的驗證碼，沒有此機的用戶信息，發(fā)票非三星專用發(fā)票，也沒有保修卡，這就是一部翻新機。周先生氣壞了，這與網(wǎng)站的廣告描述完全不符，網(wǎng)站廣告說明“本店出售的是全新行貨，全國聯(lián)保，三星官方網(wǎng)站可查詢串號，或登入國家信息產(chǎn)業(yè)部網(wǎng)站驗證。”
于是，周先生致電網(wǎng)站要求給自己更換一臺新的行貨手機，網(wǎng)站也爽快答應(yīng)了，但要求周先生自己負擔郵費。周先生想想，如果能換到一部好的手機，出一點郵費還是可以接受的，于是就同意了。誰知，網(wǎng)站第二次寄來的手機還是存在質(zhì)量問題。就這樣換來換去反復折騰，花了近3個月時間換了4部手機，郵費也花了四五十塊錢了，最后換來的手機還是有問題。在這近3個月的時間里，周先生總共使用這款手機的時間不超過一個星期。
近乎絕望的周先生再次致電網(wǎng)站，要求更換一臺別的品牌手機，但對方說換可以，但只能換指定的一款機型，一款售價在800元左右的手機。1600元的手機換一款800元的手機，明擺著吃虧，周先生當然不同意。最后，周先生決定退貨，要求網(wǎng)站退手機款，并賠償來往的郵費及一定的誤工費。但網(wǎng)站只答應(yīng)退回部分貨款，對周先生其他訴求置之不理。
點評
該條款限制了求償權(quán)利
如果網(wǎng)站上的產(chǎn)品說明與實物不符合，消費者購買使用后，很可能會造成人身或者財產(chǎn)的損害，在這種情況下，消費者不僅可以要退貨，而且可以要求損害賠償，該條款免除了自身的其他賠償責任，限制了消費者的求償權(quán)利，屬于合同法第40條“提供格式條款一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權(quán)利的，該條款無效。”
4網(wǎng)站全部責任
不超過商品價值額
條款曝光：當當網(wǎng)的全部責任，不論是合同、保證、侵權(quán)（包括過失）項下的還是其他的責任，均不超過您所購買的與該索賠有關(guān)的商品價值額。
點評
該條款免除了還需賠償
其他重大損失的責任
我國民法通則第107條規(guī)定“損壞國家的、集體的財產(chǎn)或者他人財產(chǎn)的，應(yīng)當恢復原狀或者折價賠償。受害人因此遭受其他重大損失的，侵害人并應(yīng)當賠償損失”。根據(jù)上述法律規(guī)定，如果網(wǎng)站造成用戶損失的，不僅要照價賠償而且還要賠償用戶因此而受到的其他重大損失。本條款免除了自身還需賠償用戶其他重大損失的責任，屬于合同法第40條“提供格式條款一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權(quán)利的”，這種條款當屬無效。
5用戶應(yīng)對
以該用戶名進行的
所有活動和事件
負全責
點評
這是變相加重用戶責任
用戶賬號的信息存在被泄露或者被盜用的可能性，而導致用戶賬號信息被泄露或者被盜用的原因也很可能是由于網(wǎng)站自身工作的過失或者是網(wǎng)站的系統(tǒng)不夠安全，因此，不問任何原因而將一切基于用戶賬號引起的責任歸于用戶，是變相加重用戶責任，免除網(wǎng)站自身義務(wù)，這樣的規(guī)定屬于合同法第40條“提供格式條款一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權(quán)利”，這種條款當屬無效。
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本文標題：消委會點評網(wǎng)購“霸王條款”
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