【IT商業新聞網訊】（記者 雙勝）315臨近，產品質量再次成為用戶申訴的熱點，而手機問題依舊稱“老大”。近日，從各大報紙及網絡媒體獲悉，天語手機質量問題頻發，更為嚴重的是天語手機售后服務態度較差，檢測人員對問題手機均以“人為損壞”為由將消費者拒之門外。這給信誓旦旦要做“中國的諾基亞”的天語蒙上了一層陰影，同時也給用戶心中留下了較差的口碑。
天語手機問題頻發
來自北京的冀女士投拆稱，自己于2009年12月13日在蘇寧電器地安門店購買一部天語X90胭脂手機(紫色），但在使用過程中手機液晶屏無緣無故損壞，出現網格、并有2道裂痕。與天語服務熱線溝通后到檢測中心測試，檢測人員最后稱“人為損壞”，不能保修。另據冀女士稱，其朋友的天語手機液晶屏也壞過。----315消費電子投訴網。
天語X90胭脂手機
來自山東淄博的張先生也是購買了一部天語手機，但待機時間只有4—5小時，經協商更換電池后，待機時間也只有7—8小時。與宣傳的“配置超大容量鋰離子電池，輕松實現超長待機”明顯不符合。去天語手機售后服務中心進行檢測，對方表示需要將手機寄到北京，3—4天后才能出結果。
同樣的事情還發生在唐山的余先生身上。春節前，余先生在南方商城的移動營業廳參加了1080元預付話費并贈一部天語E500手機的活動。拿到手機后用了沒幾天，他就發現手機屏幕上方出現一條白色橫線，上網時還不時自動關機。余先生去天語手機檢測點檢測，當時的檢測人員拿過手機，看了一眼后就稱“這是人為損壞。”當余先生質疑檢測人員的判斷時，后者的回答更讓他氣憤：“他就直接說‘說了你也不懂，手機的暗傷和人的暗傷一樣，表面看不出，打你一拳，表面好的，里面都淤青啦’。”此翻解釋著實讓人捧腹。
記者發現，在網上有不少投訴天語手機和天語手機售后服務的帖子。
目前，天語手機發展勢頭迅猛，去年曾有調查顯示中國手機Q1銷量，天語超過MOTO，成為僅次于諾基亞和三星的中國第三大手機廠商。有媒體報道稱，天語進入市場的時間很短，依靠模仿、低價、快速推出新品，每個月幾乎都有8-10款機型上市，在零售終端銷售的天語機型估計已達上百種之多，這種新產品上市速度和同時在市場銷售的機型數量，在整個手機行業都是絕無僅有的。但與此同時也暴露出天語手機發展的一個致命弱點----累積的庫存，所有的利潤最終都成了庫存，這是手機行業最大也是最難克服的通病。此外，天語快速地推陳出新的戰略不得不讓人為其產品的質量擔心。
眾所周知，產品質量一直是消費者最為關心的話題，國產手機“質量無法保證、配件安全系數不高、售后服務無法保障”等一系列問題，成為制約其發展的因素。天語手機若在如此堪憂的條件下發展，憑華麗的外表和時尚多功能及超低的價格與外資品牌手機競爭，最終將在競爭中淘汰。業內人士指出，手機終端市場已經從品牌、款式、價格的競爭平滑過渡到極為關注手機售后的品牌服務時代。未來手機市場的競爭將越來越集中體現在服務競爭上，廠商需要更關注最終消費者的滿意度，應重視消費者售后服務和滿意度的影響，為用戶營建健康的售后服務環境；如果手機廠商在服務上能進一步提高，其競爭力也會隨之加強，手機投訴問題也自然會降下來。
快速提升改進手機售后服務，應該成為天語手機廠商的當務之急。
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本文標題：天語手機有裂痕 售后推脫責任“被人為”
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