2月5日下訂單，2月17日預(yù)計送出，可直到2月20日，依然處于未發(fā)貨狀態(tài)。近日讀者vivien來電，講述自己在卓越網(wǎng)購物的經(jīng)歷，“到底什么時候能給我送貨呢？”
春節(jié)前的2月5日，vivien在卓越網(wǎng)上看中一款好奇嬰兒紙尿褲，網(wǎng)站給出的送貨時間是“預(yù)計2月17日送出，2月23日到達”。考慮到春節(jié)快遞休息，vivien覺得這個時間還可以接受，因此下單付款。可等到2月17日，當vivien再次登錄卓越網(wǎng)查看訂單狀態(tài)時，網(wǎng)站給出的說法是“預(yù)計2月18日送貨”，而2月18日vivien登錄卓越網(wǎng)時，卻發(fā)現(xiàn)連“預(yù)計時間”都沒有了，只有一行字“何時送貨，我們會以電子郵件通知您”。
2月20日，記者撥打卓越網(wǎng)的客服電話，詢問這張訂單的現(xiàn)況。客服人員查詢后告知：“此款產(chǎn)品目前處于無貨狀態(tài)，何時送貨還不知道。”但vivien告訴記者，她當時訂購時，是看到有貨才下的訂單，“為什么現(xiàn)在又說沒貨了呢？”客服對此的解釋是，當時訂單數(shù)量太多，很可能vivien下單時貨已經(jīng)沒有了，但網(wǎng)站系統(tǒng)中沒顯示出來。至于為何承諾的送貨時間一改再改，耽誤用戶使用是否有何說法？客服人員只是表示抱歉，但沒有任何實質(zhì)性補償。直到2月21日，vivien才從卓越網(wǎng)上看到這款貨物被發(fā)出。
在各個論壇上，記者看到對卓越網(wǎng)貨物無法及時送達引發(fā)的投訴有許多。在百度“卓越網(wǎng)吧”里面，記者看到不少網(wǎng)友都在發(fā)牢騷，“卓越最近送貨速度怎么這么慢”，甚至有網(wǎng)友將其稱為卓越的“超時門”。而另一家電子商務(wù)網(wǎng)站新蛋網(wǎng)不久前也因訂單延誤被用戶大量投訴，不過新蛋給出的對策是對于延誤且尚未作廢的訂單，將提供訂單金額10%的積分補償，上限不超過100元。vivien覺得，卓越網(wǎng)是不是也應(yīng)該參考一下呢？
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本文標題：卓越網(wǎng)近期頻現(xiàn)訂單超時招致消費者不滿
地址：http://m.sdlzkt.com/a/01/20111231/250693.html
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