從有關渠道獲悉，淘寶網把2010年作為消費者年，從2月2日起啟動網絡糾紛首問責任制，承諾只要在淘寶網出現交易糾紛，買賣雙方未達成有效協商的，淘寶網一律先行墊賠給消費者。
這個消息，讓熱衷網購的年輕一族歡欣鼓舞，又給存在僥幸心理，企圖借助虛擬世界，從事不誠信經營活動訛錢的無良廠商家敲了一記警鐘——以后可得悠著點，淘寶網雖然幫助理賠，但肯定會秋后算帳，讓貪便宜者得不償失。
目前網購在中國以迅雷不及掩耳之勢飛速發展，難怪淘寶網CEO陸兆禧底氣十足地預測，2010年淘寶網交易額將在2009年的基礎上翻一番，達到4000億元。毫無疑問，交易量越大，交易金額越多，發生欺騙買賣的可能性越多。由于舉證難，很多缺乏誠信的廠商家借助網購，做著名不符實的買賣，給消費者造成傷害，由于維權困難，從而產生對網購的不信任感，這也是目前阻礙網購發展最重要最迫切的瓶頸之一。
淘寶網絡糾紛首問責任制對網購消費者來說，是打了一針強心劑，解決了消費者的后顧之憂。分析人士認為，此舉無疑將為淘寶網的發展添加了催化劑，更為重要的是，此舉為其他從事電子商務的企業提供了一個標準——在與淘寶網的競爭中，本來就處在弱勢，如果不能積極跟進，勢將造成客戶的大量流失，從而使強者更強，弱者更弱——對網購來說，哪里有保障客戶就流向哪里。
當然，淘寶網的網絡糾紛首問責任制是希望鏟除網購糾紛的根源——那就是向不誠信廠商家開刀問鍘。淘寶網向消費者墊賠并不是慫恿廠商家可以不為自己的欺詐行為買單，而是為了更好地打擊。配合網絡糾紛首問責任制，淘寶網正在積極組建一支500人的專業維權團隊，不分雙休日，節假日，一天24小時為消費者提供維權幫助，這種力度足以讓不誠信經營行為無處藏身。有了這樣一支專業維權團隊撐腰，淘寶網承諾網購交易糾紛做出處理結果的時間也由以前的30天縮短為7天。
鑒于淘寶網在中國網購市場中的絕對主宰地位，分析人士認為，淘寶網的網絡糾紛首問責任制的推行，將大大減少網絡交易磨擦的發生，與產業鏈共同打造一個誠信、和諧、共贏的網購環境，促進網購進入朝氣蓬勃的春天。
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本文標題：淘寶網向欺詐性網購開刀問鍘
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