著名網(wǎng)上書店卓越亞馬遜一夜之間出現(xiàn)標價25元的二十四史、明史、清史稿、漢書補注……這個特大“圣誕禮物”讓眾多書迷欣喜若狂，提前進行了圣誕狂歡。然而狂歡之后卻是巨大的現(xiàn)實落差：這些訂單絕大部分在一夜之間被卓越單方面撤銷。
下了訂單的幾千位書迷自發(fā)地開始在各大網(wǎng)站和QQ群上為自己造勢，對卓越單方面撤單的行為表達了憤怒。
對此，卓越態(tài)度如何，他們打算如何處理這件事？本報記者進行了追蹤。
卓越發(fā)送道歉信
消費者不買賬
在巨大的壓力之下，卓越亞馬遜公司對每一個單方面撤銷的訂單都補送了致歉信，信中提到：“您的訂單中部分商品因價格錯誤，我們已經(jīng)為您刪除，對此給您帶來的不便，請您諒解！刪除商品后，已付款的訂單我們會將相應款項退入您的電子賬戶或禮品卡中，以供您下次訂購時使用。”
但消費者并不買賬。杭州韓小姐說，經(jīng)過她的據(jù)理力爭，卓越的客服答復她原本每筆的25元的禮券提升到100元，但她并沒答應。她現(xiàn)在只有一個要求，就是恢復訂單，履行合同，發(fā)書！
網(wǎng)友“蘇打水”說：“剛才卓越給我打了一電話，態(tài)度生硬，他們表示，絕對不恢復訂單，雖然是他們系統(tǒng)出了問題；第二，沒有書面道歉，此事件到此為止；第三，我提出為什么有人收到了一樣的書，而我卻沒有，她說那是因為沒來得及攔截。”
從多方面信息來看，消費者目前既有收到100元的禮券，也有收到25元的禮券，還有甚至沒有收到禮券的。卓越亞馬遜的態(tài)度令人費解。
最郁悶的消費者：
書都到樓下了，又被阻止交貨
在豆瓣社區(qū)，北京網(wǎng)友“杜邊生の戰(zhàn)”描述了她的“悲慘”經(jīng)歷：“我比你們慘，書都給我送到樓下了，快遞員給我打電話了，然后卓越亞馬遜公司緊急召回了，我打一車跟后面追到他們洋橋分公司去了，折騰半天就是不給我快件……”
昨天我們采訪的家住朝暉二區(qū)的留學生小錢的經(jīng)歷很相似，昨天早上快遞公司也給他打了電話說有購書的快件，結果他左等右等，就是不見快件來。“我打電話給快遞公司，一直是忙音，上卓越查看快遞的狀態(tài)，狀態(tài)顯示：應客戶要求暫緩。”小錢說，很明顯這是卓越亞馬遜在攔截快遞出貨。
也有網(wǎng)友在網(wǎng)上曬自己已經(jīng)買到了25元訂購到的《資治通鑒》。不過根據(jù)卓越的客服意見，這些書籍將會被追回。
卓越明確表示：
恢復25元訂單不可能
眾多糾纏于“25元門”的消費者已經(jīng)著手起草英文版的聲討信，準備發(fā)送給美國的亞馬遜公司總部。還有人在與各家律師事務所溝通，尋求訴訟解決的途徑。
網(wǎng)友們表示，雖然這些大部頭的工具書未必會去看，但是偶爾總會查一下。“不能因為我不會去讀，就來懷疑我購買的事實！”網(wǎng)友Minjie在自發(fā)組織的QQ群內(nèi)吶喊。
記者昨天再次與“卓越”客服取得了聯(lián)系。客服代表再次強調(diào)，此次“25元門”事件是由于內(nèi)部服務器錯誤所致，他們發(fā)現(xiàn)錯誤之后，隨即恢復了所有書籍的原價，并取消了在價格錯誤期間生成的訂單，同時將已付的錢退回到了用戶在卓越網(wǎng)的個人賬戶中。
客服稱對未經(jīng)與消費者溝通即取消訂單表示抱歉，愿意以贈送一定禮金券的方式表達歉意，消費者可憑此在卓越網(wǎng)消費時抵扣現(xiàn)金，記者問為什么有些訂購者還是收到了部分書，客服表示這是由于審核不及時所致，并非區(qū)別對待，他們事后會與收到書的用戶再溝通。
眾多消費者關心能否恢復25元訂單，客服回答“肯定不能”。
截至發(fā)稿時，“卓越”官網(wǎng)依然未對此事發(fā)表任何官方評論。
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本文標題：卓越網(wǎng)：恢復“25元”訂單絕無可能 25元門是意外
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