網購家電以便宜、實惠的價格受到消費者的歡迎，并呈現出爆發性增長趨勢。但網購家電存在山寨泛濫及售后服務欠缺等問題，亟待監管跟進
伴隨著計算機的普及和互聯網的快速發展，人們生活方式以及支付方式也在隨之改變，網購成為新興的潮流購物渠道之一。
2009年，隨著京東商城、世紀電器網等家電網購的興起，家電網購以其便宜、實惠的價格迅速風靡市場，并呈現爆發性增長趨勢。業內人士認為，隨著經濟復蘇，2010年家電網購行業將延續以往高速發展的態勢。這也有一系列數據佐證：2008年家電網購銷售額為200億元，2009年超過400億元，而今年有望超千億。
家電網購呈現爆發性增長趨勢
據中國家電網購市場2009年前三季度報告顯示，消費電子網購銷售業績表現突出，2009年中國消費電子網購市場份額或將超過400億元，全面沖擊國美蘇寧等傳統電器賣場。
2009年前三季度，京東商城、世紀電器網、新蛋網銷售收入名列B2C消費電子網購企業前茅。2006年才涉水家電網購的后起之秀世紀電器網發展迅猛，經過2009年前三個季度的高速發展，以2.46億元沖進B2C消費電子網購企業前三之列。
由于家電網購逐漸受到消費者的青睞，家電廠商也紛紛流行網上開店。相對傳統的家電賣場而言，家電網購的價格更便宜。近些年，隨著京東商城、世紀電器、新蛋、新七天等家電網購企業迅猛發展，逐漸持有了消費者的信譽度；國美蘇寧傳統渠道大賣場的網上商城也均在加快發展。國美網上商城目前已開通了包括香港在內的43個分站，而“蘇寧易購”的新一代蘇寧網上商城也已正式上線運營。
隨著這些主流企業的進入，消費者對于家電網購的信任感逐漸增強，并開始了大額消費。根據調查顯示，網購市場二次購買人群的數字明顯上升?占據總體銷量的1/4還多。世紀電器網CEO王治全透露，綜合性家電網購商城及家電品種的多樣化、完整化是網購銷售金額大幅提升的主要原因。
家電網購逐漸盛行，成為網購新寵
根據艾瑞初步預測數據顯示，2009中國網絡購物市場依然延續了近兩年來的高速增長。全年網絡購物市場交易規模接近2500億，同比增長93.7%；網絡購物交易規模占社會消費品零售總額的比重有望攀升至1.98%；同時，網絡購物用戶規模有望突破1億，其在網民當中的滲透率進一步增加，可達28.2%。
由于中國網絡購物群體日趨壯大，網購逐漸盛行，特別是年輕人喜歡在網上購買圖書、唱片、服裝等，現在像家電這樣的大額商品也選擇在網上買。京東商城CEO劉強東就曾表示，他們的用戶中有9成曾經在淘寶網上購物。經過了幾年的普及，網上賣家的規模已經遠遠不是普通人印象中“小攤小販”的級別。
另一方面，由于能從網上購買到正品行貨，對于消費者來說，在網上購買家電實質上與連鎖賣場區別不大。數據顯示，從市場現狀來看，8成網民認可家電網購。
售后服務成家電網購最大考驗
但是，喜中也有憂，比起實體店，消費者網購家電得不到真切的購物體驗。而且，網購家電存在服務參差不齊的狀況。對于逐漸做大的家電跨地區購物，也開始出現售后服務缺乏、市場混亂、山寨泛濫等隱憂。
據調查顯示，近4成消費者表示對于家電網購服務不滿意。而這也將成為這個新興領域的發展瓶頸。據統計，2009年前11個月，僅315消費電子投訴網一家便接到消費者關于京東商城的投訴1500宗左右。
中國消費者協會副秘書長武高漢也表示，因網購家電而引發的投訴增長很快，主要是因為售后服務得不到保障引起的。特別是網購小家電，由于各個網店非常分散，而且有的規模很小，消費者購買后也得不到發票，所以在維權時非常困難，所購產品一旦發生故障只能丟掉。另外，很多時候消費者認為網購小家電價格便宜，所以警惕性不高，即便上當了也往往不多加計較，導致假劣產品充斥網上。新七天負責人左英杰對于家電網購存在的售后服務問題就表示過：“目前來講，網購家電的售后服務只能達到最基本的退貨、保修等層面。這是因為目前網絡經銷商跟廠家之間的‘零供關系’還未達到像國美、蘇寧那樣的強勢地位，所以廠家在售后保障方面的力度還是比較傾向于連鎖渠道，跟網絡經銷商之間會討價還價，不會最大限度地承諾保障。”
目前，中國的家電網購正處于剛剛起步階段，消費者對于家電網購還是保持著一定的懷疑態度。因此，對家電網購的售后服務品質提出了更高的要求。如果家電網購企業無法處理好售后服務中所存在的各種不好的現象，這將成為制約中國家電網購市場規模發展的一大瓶頸。對于家電網購企業來說，這將是企業未來發展的一個重大挑戰。
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本文標題：網購家電沖擊千億量級 用戶最重產品性價比
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