2010伊始，淘寶網連番“大動作”，變身的速度勢不可擋。一方面集結聯想、美的等大型品牌廠家組建3C電器城，擺脫“小賣家集散地”的形象，向B2C大舉進軍，儼然一副挑戰傳統零售業姿態，而另一方面，淘寶再也沒有抵受住線下百貨零售誘人的市場，發動螞蟻戰術———授權代購店，企圖把中國10億不上網的人口也納入到淘寶的勢力范圍，儼然一艘線上超級零售業航母即將誕生。
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淘寶電器城上線
傳統零售遇勁敵
1月13日，淘寶網醞釀已久的電器城正式上線，引起了傳統3C行業的廣泛關注。據了解，該電器城不僅把正品行貨、正規發票、國家三包、全國聯保等售后服務保障措施從線下延伸到線上，并且大打“低價牌”，淘寶方面聲稱，電器城為商品減少了流通環節，通過廠家、大代理商等直銷模式保證了商品較低的價格。
據正望咨詢最新的統計數據，2009年上半年，僅手機、筆記本電腦和數碼相機三種數碼產品的銷售額就高達200億元，與國美電器同期包括家電在內的銷售額相當。淘寶網2008年的3C數碼銷售額接近300億元，對品牌廠商來說，淘寶電器城意味著一片“新大陸”，而國美、蘇寧等傳統家電連鎖大賣場無疑是遇上了一個勁敵。
淘寶電器城更好控制供應商？
網上商城在產品質量、貨源和售后服務等方面的問題一直是為人所詬病的。國美深圳的相關負責人李勁飆認為：“售后服務是網上商城無法跟連鎖家電賣場相比的。比如，消費者在網上買到貨不對板的東西或者送人之后產品出了問題，保修退換等問題如何解決呢？網上商城的商品來路也是一個很值得關注的問題。”
不過，記者發現，淘寶電器城現在已經有近50家品牌廠商加入，其中不乏聯想、惠普、美的、三洋、格蘭仕和諾基亞等。淘寶電器城也沒有排斥C 2C賣家，而是廠商自營的“旗艦店”與“廠商授權店”并舉，不過，所有店鋪必須經過品牌廠家認證，確保商品來源正規。同時，淘寶電器城有一套嚴格的消費者保障制度：商家必須提供7天無理由退款、15天換貨等服務，否則將會被清退。
事實上，“整個淘寶B 2C的策略打的就是誠信和價格兩張牌。”深圳易商務運營總監包文清表示，“雖然價格方面的優勢是可以肯定的，但是淘寶曾經有一段時間假冒偽劣的商品橫行，在消費者心中產生不少負面影響。為了擺脫這種劣勢，向B 2C發展是必然的。因為品牌廠商的進入可以讓淘寶更容易管理，更容易控制商品的品質、售后等。簡單地來說，淘寶可以更好地控制它的供應商。”
走量走低價，要當網上“沃爾瑪”？
有業內人士人指出，淘寶電器城與京東、卓越亞馬遜等垂直模式不同。后者是作為經銷商，先從廠家訂貨，再定價銷售，而前者卻是直接讓廠家來開店銷售，“中間環節減少，沒有庫存、物流等壓力，因此商品的價格可以做得更低”。
雖然說低價可以吸引到更多的消費者，但是遠不足以成為撼動傳統零售業的理由。創維深圳市場部的負責人梁忠透露：“網絡渠道對整體的銷售不會產生太大的影響，雖然網絡會有一定的銷售量，但是從全國的范圍來看只占創維很少的一部分，不足以威脅到傳統的銷售渠道。”
同時，深圳市互聯網應用技術協會副理事長鄭裕杰認為，淘寶電器城的價格并不一定能比京東、卓越亞馬遜的更低，“因為只有像京東這樣的大渠道商才會有議價能力，商家為了產品能夠快速流轉一般也愿意給他們更優惠的價格。淘寶商城的價格優勢只是相對于傳統零售業的，與京東、卓越這些網絡超級大賣場來說，只能在個別產品上體現出來”。
鄭裕杰強調：“如果淘寶電器城真的主打低價策略，未來無疑會讓其走‘沃爾瑪’的方向，大量采購商品、大量銷售流通，而不僅僅是把鋪位租出去給供應商。”
線下螞蟻兵團
對抗線下大象？
淘寶再也忍受不了線下零售市場的誘惑，繼線上集結大的品牌店、淘寶電器城開張之后，將步伐進一步延伸，目標直指實體零售社區店。1月14日，淘寶網宣布進軍線下零售，授權副食店、超市、連鎖店等社區、校園店成為淘寶網官方指定代購店，為不會或不方便上網消費的消費者提供服務到家的網購等電子商務服務。
據了解，淘寶以杭州為據點，首批150家線下杭州授權店已于1月16日開張營業，并計劃今年內將在全國社區、高校鋪設超過3萬家授權店。由于沃爾瑪、家樂福、歲寶百貨等大型超市密集布點，甚至開到了小區門口、居民樓下，社區店、校園店的生存空間一再被擠壓，被稱為零售“蟻族”。現在這些“螞蟻”被納入了淘寶線下“勢力范圍”。
能否贏利待市場檢驗
深圳營銷專家宋十三告訴記者，這些社區店目前至多維持生存，因此需要新的商業模式，代購店就是用新的商業價值讓零售“蟻族”獲得更大的生存空間。“淘寶的行為本身就是一種新鮮舉措，從概念上已經有新意，給社區店帶來新鮮血液是肯定的，但是否能給予社區店新的商機，甚至能成為其贏利的重要組成部分，則還有待市場的檢驗，現在下結論還為之尚早。”
借螞蟻兵團，納10億新“網民”？
淘寶官方提供的數據顯示，目前淘寶網擁有1 .8億用戶，中國網民總數3 .4億，80%的網購人群年齡集中在18-35歲。中國不上網的人還有10億左右。有業內人士稱，淘寶借零售“蟻族”撼動零售“大象”只是表象，其本質上是想憑借這種超大規模的舉措，先入為主地引導中國10億仍未上網的群體了解網購、了解淘寶，而當他們開始懂得網上購物時，定會首選淘寶平臺，從而成為淘寶的忠實網購客戶，為淘寶謀取網購霸主地位奠定更堅實的基礎。
艾瑞的一份分析報告顯示，目前有85.7%的網民半年內在網上查詢過商品信息，但其中只有26%的人在網上購買商品。45 .3%的人不習慣使用，15 .4%的人不會使用，10 .7%的人因為沒有支付工具，還有12.2%的網民對網絡購物安全擔憂。宋十三認為：“代購店解決了不習慣使用、不會使用、沒有支付工具、安全擔憂‘四大網購門檻’。”
不過，淘寶真正目的可能并非要建立線下零售業的網絡，鄭裕杰指出：“通過代購店向不會上網購物的消費者普及網絡知識，當他們懂得網購并認識到網購的便利性與豐富性時，就會自己在家里通過淘寶的平臺網購，而淘寶的真正目的也達到了。”
■模式探討
小賣家“被收編”是出路？
在淘寶商城戰略之下，小賣家生存的空間會越來越窄。包文清認為：“賣家主要靠淘寶網非常有限的廣告、搜索結果等‘入口’把顧客帶到網店，但是品牌廠家不斷進駐，這些資源肯定會進一步被擠占。”對于小賣家來說，尋找適應淘寶轉型的對策是生存下去的唯一希望。
鄭裕杰告訴記者，現在小店有一種出路就是依附在某個品牌商家的身上，成為雇傭關系，大賣家直接“收編”小店主，讓他們成為某個品牌的一員，有固定工資并能獲得銷售提成。讓這些小店主也是業務員，通過“廣撒網”、低價格、貨物快進快出的方式，來保證銷量從而獲得利潤。
還有一個案例是通過建立自己的品牌，由“螞蟻”蛻變成為“大象”。據了解，深圳早期在淘寶上有很多非常成功的小賣家，在網店有了一定的聲譽之后，他們借助深圳的制造業優勢，采用O E M的模式推出自己的品牌，以品牌廠家的身份在淘寶上進行銷售。鄭裕杰透露：“這批成功轉型的人中，有些早已做到每年上千萬銷售額。”
“網盲”網購也放心
據了解，為了方便社區居民了解與購物，淘寶每個代購店的投資主要集中四個方面：一是每個代購店都掛上一塊有“yes！淘”標識的燈箱，二是一本名為“yes！淘”的雜志，三是淘寶社區網站購物平臺，站點為www.yes.taobao.com，四是一塊“yes！淘”廣告牌。
消費者可以通過“yes！淘”廣告牌上的精簡產品目錄、“yes！淘”雜志查閱最新導購信息，還可以通過店里的電腦訪問www.yes.taobao.com。選好商品之后，代購店會去確認消費者所需購買商品的型號、尺寸、庫存信息等細節并開具代購單，一般用戶付款3天后代購點就會通知取貨。
消費者只需支付少量代理費，就可在代購店享受到淘寶網代購、團購、海外代購、手機卡充值、信用卡還款、代繳水電煤、代訂機票、代收發快遞等服務，用戶直接現金與代購店進行結算。據淘寶公關部負責人顏先生介紹，顧客每完成一筆交易額度200元以下的，需交付5元代理費；若單筆交易額超過200元，代理費則由代購店與顧客協商確定。
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本文標題：淘寶線上線下“出淘”欲打造零售業航母
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