網上“偷菜”、上網聊天、炒股、玩游戲、空崗……市行政效能中心近日用10天時間集中暗訪，有60余名公務人員受到不同程度的處理。記者昨天從市行政效能投訴中心了解到，去年年底前組織的暗訪中，發現個別行政機關及窗口單位存在近百條問題，有近60名公務人員受到不同程度處理，在社會和機關引起較大反響。
28家單位存在問題
日前，市行政效能投訴中心利用10天時間，對市內四區部分行政執法和窗口服務單位進行了集中暗訪，其中28家單位不同程度存在問題。主要表現為工作時間脫崗、空崗，上班期間上網聊天、瀏覽股票、玩游戲，工作漫不經心、服務態度冷淡等問題。被暗訪的單位空崗、脫崗現象比較普遍，個別行政服務大廳空崗達到30%，個別服務大廳無人值班。另外，工作人員態度“生、冷、硬”現象的窗口服務單位占被訪單位的20%。通過暗訪，共有近60名公務人員受到不同程度的處理。
2009年11月5日上午10時25分，暗訪人員來到某基層行政服務大廳一辦事窗口，靠近柜臺的女工作人員正在開心網上“料理農場”，還不斷瀏覽股市信息，而不遠處的另一窗口的幾名工作人員則圍坐在一起聊天。
“窗口單位工作人員上班期間不遵守工作紀律上網聊天、瀏覽股票、玩游戲，不僅影響了政府機關形象，也容易產生政府信息安全隱患。”市行政效能投訴中心工作人員表示，上班期間玩開心網的工作人員已被相關部門調離崗位，待崗一個月同時扣發一個季度獎金，并被責令寫書面檢討。該所在的部門負責人因管理不到位，負有連帶責任，扣發當月獎金，并在系統內部通報批評。
今年網上公布處理結果
“針對群眾反映的社會熱點難點問題，我們將加大處理力度。”記者了解到，市行政效能投訴中心將對易引發重復投訴的問題全程督辦，對典型投訴的重點督辦，建立處理問題的長效機制。下一步，所有行政效能投訴辦理情況，只要不涉及國家機密、個人隱私和部門不宜公開的事項，并經投訴人同意，將在網上公布，接受市民監督。
據介紹，市行政效能投訴中心不斷加大運用科技手段加強對行政權力運行的監督。2008年，開發研制了行政效能投訴電子網絡系統，為監督制約部門依法行政、提高行政效率搭建了一個科學規范的監察平臺。去年，又開發建成了行政效能投訴呼叫中心和網上投訴受理中心，使投訴受理和處理更加快捷、規范。在前期建立行政效能投訴電子網絡系統及呼叫中心的基礎上，今年將加大軟件開發和硬件投入，推進全市行政效能投訴網絡一體化建設步伐，構建與各區市、市直各部門互聯互通、資源共享的行政效能投訴網絡體系，實現市、區、鎮（辦事處）三級聯動。
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