聲明中提到，卓越亞馬遜正在與所有涉及此事的消費者聯系，“在已經聯系到的用戶中，大部分用戶表示理解和諒解，并同意取消錯標價格的訂單。我們還將繼續努力與其他用戶進行溝通，竭盡全力使問題得到合理妥善的解決。”
此前，卓越對涉事用戶只有象征性地給予10元至100元不等的代金券(需要在其網上書店消費)的承諾，在此份聲明中，卓越亞馬遜終于讓步，表態道：“此次事件中受到影響的用戶，均可以用7.5折的價格優惠購買在原訂單中受影響的圖書產品。”
記者昨日晚間聯系到卓越亞馬遜公司的公關總監高超。高超表示，“系統錯誤”發生時下的訂單都被取消，如果書籍現在已經到了快遞手中，也會被追回。按照高超的解釋，即便是“系統錯誤”期間所下訂單已然發到消費者手中，也有被卓越亞馬遜追索的可能。不過，高超不愿具體指出在聲明中所述表示理解的“大部分用戶”究竟有多少人，也不愿說明究竟有多少用戶涉及到此次“25元訂單”事件。
對于卓越亞馬遜的這份聲明，前幾天一直為“25元訂單”事件郁郁寡歡的杭州留學生小錢依然表示不滿，他說：“7.5折？開玩笑，現在杭州哪個書店買不到7.5折的書！我們最需要的是卓越的態度，一個誠懇的、負責任的態度來完整地解釋事件發生的前因后果，而不是冷冰冰的聲明！”小錢依然希望卓越能以大度的姿態恢復訂單、履行合同。
在諸多相關網友聚集的QQ群里，記者采訪了幾位外地的卓越用戶。蘇州的“爬爬”說他買了12套共計300元的書。“爬爬”說他并不認可卓越的這種致歉方式，“我認為互聯網消費就是誠信問題，不然中國互聯網事業的進程就是在倒退……一個負責任的商家會采用這種強橫地奪過合同一把撕碎這樣的事情么？”“爬爬”說，他將采取司法途徑來主張自己的權益。在目前這個聚集了100多人的QQ群中，僅有一人表態能接受卓越的7.5折補償措施，其他網友已經開始尋求司法解決的途徑。
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