2008年10月17日，一家在線支付企業——易寶支付發表聲明稱：連日來新浪、搜狐、鳳凰網等20多家論壇出現的該公司負面言論——“易寶支付倒閉”，是“網絡打手”所為，是有組織的公司行為。
此前，殺毒廠商奇虎與瑞星之間的口水大戰，康師傅“優質水源”危機，以及更早些沸沸揚揚的iphone女孩事件，這些出現在網絡社區中的爆炸性話題，實是有預謀地出自專職“網絡打手”之筆。
這種在網絡上打擊對手或者夸贊客戶的營銷模式至今仍被眾多企業所青睞，很多業內人士稱之為網絡口碑營銷。不久前宣布放棄舊有的網絡口碑營銷模式的大旗網CEO周春蘭稱，“口碑傳播被許多不道德的網絡打手所利用，他們利用論壇里的虛擬身份，雇用槍手肆意攻擊競爭對手，或者過分夸大自己的產品，傳遞不實信息，不僅誤導了網民，將來甚至會引發中文社區的信任危機。”
曾捧紅過芙蓉姐姐的“網絡推手”陳默也對這種“網絡打手”的做法表示憤慨：“成功的口碑營銷是建立在事實的基礎上，在網絡上惡意攻擊對手的做法很難長久。”
●現象：網絡打手大量涌入掌控民意
案例一：今年2月，國內數十家主流汽車網絡社區內，出現一條名為“榮威1.8TKavachi發動機國外獲獎”的網友發帖。該帖稱榮威1.8TKavachi發動機被英國汽車網站“Carnews”評選為英國2008年1.4L-1.8L最佳發動機，并附有網站截屏圖。后來經過和訊汽車調查發現，Carnews網站為一虛假網站，其所有人注冊信息與榮威網絡營銷公司安瑞索思員工RamJue公布的個人信息一致。
案例二：今年7月，某安全廠商新軍宣布推出免費殺毒軟件，隨后，一老牌殺毒企業在眾多國內媒體上發布攻擊其的文章，雙方你來我往，好不熱鬧。就在雙方斗嘴的同時，兩邊的“網絡打手”也在激烈斗法。7月29日晚，一篇以某殺毒企業“離職員工”名義發表的帖子中，一位自稱該企業前員工的作者聲淚俱下地揭露了該企業推出免費殺毒軟件的“內幕”。此后有業內人士稱，此事件實際上是專業“網絡打手”團隊幕后操作的結果。
一系列的事件讓人們對傳說中的“網絡推手”與“網絡打手”予以關注。前者專門為客戶在網絡上宣傳發帖，制造話題，聚集人氣。后者則幫助客戶在互聯網上攻擊競爭對手。網絡的匿名性使得這些“推手”和“打手”有時不分彼此，能夠隨心所欲地變換身份，利用“人多勢眾”的優勢，在許多論壇上利用精心策劃的熱點話題，操控網絡輿論。
●內幕：上萬發帖員監控10萬論壇
一個個精心策劃的熱點事件在各論壇上流傳，為不同企業服務的“網絡打手”們操控著網絡民意。這些“網絡打手”人員眾多、組織精密、分工詳實、利益驚人。據不愿意透露姓名的業內人士介紹，這些打手公司與服務的企業確定炒作主題之后，策劃、撰稿等工作由公司員工完成，而發帖、頂帖則由散布在全國各地的發帖員完成。
人數最多的又在最底層的是兼職發帖員。業內人士透露：“兼職發帖員分布在全國各地，一般是失業人士或學生。平時公司通過QQ群發送指令，發帖人員互有分工。在費用方面，每個帖子少則0.1元，多則0.4元，月薪一般在500-600元左右。”一家赫赫有名的互動營銷公司負責人稱，該公司已經擁有監控10萬個論壇及維護言論的能力，擁有1000人的營銷隊伍，可以第一時間提供網絡言論的監控報告，同時對相關言論作出反應。
如果有競爭對手的攻擊性帖子，“網絡打手”還需聯系論壇版主或者管理員，對不利的帖子進行刪除。網上流傳著一個名為“社會化媒體中的黑社會”的PPT文件，里面將“網絡打手”組織的特點概括為：說話不顯身份，嚴格的保密機制，惡意攻擊競爭對手，廉價雇傭網絡打手，收買編輯和版主，在汽車領域稱霸。
越來越多的企業愿意向“網絡打手”付費。據悉，一般情況下，稍微有些規模的企業發帖推廣的費用都在3萬以上。據透露，前段時間兩家安全軟件廠商的口水戰，整場策劃僅一方的費用已經超過30萬元。盡管目前其服務對象大多是本土企業，但周春蘭告訴記者，“很多歐美廠商明明非常了解國際上相應的道德規范，但他們在中國如果找不到合適的服務公司，就不得不‘本土化’，也雇傭起‘網絡打手’來。”
●反響：一條臭魚腥了一鍋湯
在“網絡打手”的連番出擊下，部分網民用戶對中文論壇開始不信任了。網民“成成繼而”說，“‘網絡流言’在殺毒軟件行業特別盛行，我都不知道該相信誰了。”
艾瑞咨詢最新發布《2008年奧運網絡口碑營銷研究報告》顯示，網絡口碑營銷市場存在著對口碑營銷概念認知缺乏、服務質量參差不齊、營銷監測和效果評價體系缺失等問題。
“企業有需求，網絡營銷公司要賺錢，如果沒有道德底線和行為規范，就會有網絡打手現象出現。”曾經的“網絡推手”陳默直言“網絡打手”的產生原因。“但城門失火殃及池魚，很多企業和網民對網絡公關產生負面的印象，不知道會不會像之前個別企業毀掉整個SP行業那樣，網絡打手也毀掉整個網絡公關行業。”隨后陳默舉了一個實例：很多企業即使在做網絡公關，也不愿外界知道，會和網絡公關公司簽署保密協議。“我們有時會有些抬不起頭。”
周春蘭對口碑傳播被誤導也深有感觸，她認為“網絡打手”利用論壇里的虛擬身份，變質為某些廠商肆意攻擊競爭對手，使得網絡營銷行業背上了惡名。
“舊有的所謂口碑營銷被濫用，不僅涉及到道德問題，當網民了解的企業惡意炒作真相之后，隨之而來的是對企業的不信任，對社區的不信任”。比起其他網絡營銷從業者，周春蘭不僅對網絡打手深惡痛絕，也對以往的口碑營銷模式產生質疑，她認為匿名在論壇發帖的形式存在致命缺陷，“不負責任的匿名發帖，不管是吹捧還是打擊，都不僅傷害了網民，也傷害了社區，同時給廠商帶來潛在危機。”
●對策：打手何時才能變助手
“網絡打手現象的異軍突起拷問和逼迫每一個人、每一個機構反思，在互聯網中，如何堅持道德的底線，”兼做網絡傳播與傳統公關的勢能整合營銷總經理肖輝表示。
“匿名論壇助長氣焰”，這是行業內從業人員共同提及的現狀弊端。據了解，歐洲有明確的規定，任何一家企業不允許以任何虛擬的身份在網上發布任何誤導網民的信息，一旦被查出，懲罰將十分嚴格。中國人民大學教授匡文波則反對“實名制”。他認為實名制帶來正面效應低于社會的成本，可能帶來的問題會更加嚴重。
針對此，宣布放棄傳統論壇發帖等形式口碑營銷模式的大旗網，業務轉型為“社會化媒體整合營銷”模式，不再以消費者的身份進行推廣，而是以廠商公開的品牌身份進行溝通，由一些在論壇、博客、及IM群里有高信譽的意見領袖對產品提出公開意見，讓網民在知情的前提下做出選擇。
在堅持三個“決不”——決不發布不誠實的信息、決不誤導網民、決不幫廣告主進攻競爭對手的同時，大旗網著重營銷產品技術的開發，比如“品牌聲譽分析”系統，可以幫客戶了解自己的產品被網民談論的各個角度以及總體的情況；“品牌聲譽預警系統”可以對負面信息進行預警，包括在BBS和博客上的負面信息，都會在半個小時之內反饋給客戶。
馬爾科姆·格拉德威爾寫的《引爆流行》明確指出，口碑傳播不該是單純、被動的告知，而應是基于自身體驗后的有效傳播。口碑在消費者的談論和認知當中產生，而不是在廣告主的宣揚和呼喊當中產生。
“如果所謂的口碑，只能以偽裝的發帖方式繼續，那么只能放棄。”周春蘭認為，要激發消費者自己主動自愿的參與到產品的各種體驗中來，再進行的口碑傳播才是基于真正口碑營銷模式的。“給予正確的行業理念，帶來真正的國際通用的口碑營銷模式，是擁有新媒體平臺與網絡營銷技術的大旗網要為行業所貢獻的。”
但更加不能忽視的是，網絡口碑營銷行業是一個沒有規范的行業，如何從“打手變助手”？網絡推手陳墨也急于厘清自己的身份，“先納入行業協會、監管部門管理，再規范監管條文，是當務之急。”
進入論壇>>聲明：IT商業新聞網登載此文出于傳遞更多信息之目的，并不意味著贊同其觀點或證實其描述。文章內容僅供參考。新聞咨詢：(010)68023640.推薦閱讀
關于網絡實名制的話題，近幾年來不斷有人提起，甚至一些領導在不同場合也發表過相關言論，這說明，網絡實名制至少在行業領導主管部門進行過討論，甚至不排除決策層考慮過這個話題。相信，隨著手機黃毒泛濫、網絡打手>>>詳細閱讀
本文標題：網絡打手侵蝕社區 發帖監控10萬論壇
地址：http://m.sdlzkt.com/a/01/20111231/256112.html
網友點評
精彩導讀
科技快報
品牌展示