1月4日上午九點，中國移動(微博)2012年工作會議在北京召開。工業和信息化部副部長尚冰蒞臨會議并做重要講話；發改委、國資委、財政部、工信部相關司局負責人出席會議；中國移動領導班子、監事會、董事會、總部各部門、所屬各單位負責人參加會議。
中國移動總裁李躍在會上表示，WLAN是低成本高效率的流量承載解決方案。在數據流量迅猛增長，無線蜂窩網絡壓力加大的情況下，要特別重視WLAN建設和經營。2012年，要將WLAN建設、維護、運營和業務發展納入日常工作體系。
李躍說，創新是企業發展的動力源泉，要著眼于可持續發展，著力推進網絡創新、業務創新、管理創新，實現企業發展由主要依靠資源投入向依靠創新推動轉變。李躍要求各級公司深入理解并認真落實“客戶為根，服務為本”，健全服務保障機制，提升服務支撐能力，優化服務質量管理體系，進一步強化服務領先優勢，當客戶利益與企業利益發生矛盾時，必須毫不猶豫地保護客戶利益。
李躍強調，質量是通信企業的生命線，是保證產品競爭力的關鍵。面向2012年，公司上下要牢固樹立質量意識，持續提升網絡、業務和支撐質量，當質量和速度發生矛盾時，必須毫不猶豫地保證質量。
李躍指出，2011年，中國移動重點圍繞質量、服務和創新，推動生產經營管理工作，持續擴大面向個人客戶的生活服務份額，擴大面向社會各行各業的信息服務份額，取得了新成績，實現了“十二五”的良好開局。
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