(速途體驗(yàn)室第27期)百度空間是很多網(wǎng)友開設(shè)個(gè)人博客時(shí)的首選網(wǎng)站，在百度空間可以存放網(wǎng)友的最新心路歷程，可以存放網(wǎng)友的最新影像和好友互動，許多網(wǎng)友愿意把自己的一些隱私的信息放在百度空間，可以說百度空間在5年的成長歷程中也承載了很多網(wǎng)友的喜怒哀樂。

　　小編從2007年開通百度空間至今，已經(jīng)發(fā)布了數(shù)百篇原創(chuàng)文章，幾十萬的字?jǐn)?shù)，而空間的訪問人數(shù)也到達(dá)了50萬以上，可以說小編是百度空間非常忠實(shí)的用戶。

　　但是，前段時(shí)間小編登陸百度空間，發(fā)現(xiàn)存儲在百度空間的很多個(gè)人賬戶信息離奇般的消失(筆者已將存儲個(gè)人各種賬戶信息的文章設(shè)置了私有，他人無法看到，這樣保證了安全性)，消失的內(nèi)容對小編非常重要，而百度空間官方事先沒有發(fā)布任何升級或者遷移數(shù)據(jù)的聲明。

　　小編剛開始以為是百度空間密碼泄露導(dǎo)致的數(shù)據(jù)丟失，于是重新發(fā)布一篇文章進(jìn)行測試，在文章中小編插入了一個(gè)常用的郵箱地址。

　　但是，點(diǎn)擊保存后，小編發(fā)現(xiàn)文章中的郵箱地址“不翼而飛”，其他信息正常。

　　無奈之下，小編通過微博求助網(wǎng)友，解決此事，并且詢問百度空間官方的聯(lián)系方式。隨后，小編的微博得到了金山安全專家李鐵軍、知名站長蔣平中、4G時(shí)代主編城宇以及百度知道高管老固的回應(yīng)和聲援，但是依然沒有找到百度空間的聯(lián)系方式，而百度空間的網(wǎng)站底部沒有任何聯(lián)系方式的標(biāo)注。

　　隨后，聽取百度知道高管的建議，小編到百度投訴中心進(jìn)行了投訴。

　　很快，百度消息有了回復(fù)，并且給了小編一條投訴處理結(jié)果的鏈接。

　　小編打開鏈接后，發(fā)現(xiàn)問題并沒有得到實(shí)質(zhì)性的解決，只是機(jī)械化的看到百度官方千篇一律的回復(fù)“您好,您所投訴的問題我們已經(jīng)收錄,并已提交給相關(guān)部門,我們會盡快核實(shí)給您回復(fù),感謝您的反饋和對百度空間的關(guān)注”。

　　正當(dāng)小編一籌莫展之際，看到了上圖中“對處理結(jié)果不滿意”這個(gè)鏈接可以點(diǎn)擊。小編抱著最后一次希望點(diǎn)擊了這個(gè)鏈接，出來的結(jié)果讓小編徹底抓狂。

　　直到今天(1月19號)，小編百度空間丟失的數(shù)據(jù)還沒有找回，也再沒得到百度空間官方的任何回應(yīng)。最后，小編想說的是，不管是百度空間還是任何一個(gè)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品都存在各種各樣的缺陷，各種各樣的漏洞，但是發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤或者漏洞的時(shí)候，相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要勇于承擔(dān)責(zé)任，聽取用戶建議，在用戶的幫助下提升用戶體驗(yàn)并保證用戶數(shù)據(jù)的安全。通過這件事情也表明了百度空間的投訴機(jī)制不夠完善，還需進(jìn)一步改進(jìn)。(丁道師)

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本文標(biāo)題：百度空間數(shù)據(jù)丟失 投訴機(jī)制亟待改善

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