工業(yè)和信息化部日前發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)電信服務(wù)用戶消費(fèi)提醒工作的通知》，最遲將于2012年7月1日起全面實施。
通知要求，電信用戶申請辦理電信業(yè)務(wù)時，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)在簽訂電信服務(wù)協(xié)議前，清晰、明確告知用戶收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議有效期等特別注意事項。采用套餐方式計收費(fèi)的，在約定套餐包含業(yè)務(wù)種類和限量的同時，要對超出套餐后的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)予以明確，有特殊約定的要另行說明。
對電信用戶套餐內(nèi)語音通信、短信、多媒體信息和互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)，實際使用量接近套餐限量前，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)通過短信、語音、頁面窗口等方式，提醒用戶本計費(fèi)周期內(nèi)該業(yè)務(wù)已使用量、套餐限量等信息。實際使用量達(dá)到套餐限量，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)及時通知用戶，并告知用戶超出套餐外繼續(xù)使用該業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)查詢方式。
對漫游至國際及港澳臺地區(qū)的移動電話用戶，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)主動、及時提醒用戶當(dāng)?shù)芈瓮ㄔ挕⒍绦拧⒁苿訑?shù)據(jù)流量等業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其他有關(guān)注意事項。電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)結(jié)合本地消費(fèi)情況，設(shè)置異常高額通信費(fèi)用提醒值，用戶當(dāng)月累計通信費(fèi)用超過該提醒值，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)及時通知用戶。
對選擇套餐方式計費(fèi)的電信用戶，在套餐有效期滿前一個合理提前時段內(nèi)，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)提醒用戶現(xiàn)行套餐到期日，并告知用戶套餐到期后終止或延續(xù)服務(wù)的方式，以及相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。因用戶賬號余額不足等原因，可能導(dǎo)致暫停服務(wù)的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)在一個合理的提前時段內(nèi)，提醒用戶及時交納通信費(fèi)用，以免影響其正常使用電信服務(wù)。
此外，通知還強(qiáng)調(diào)，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者向電信用戶提供的消費(fèi)提醒服務(wù)，應(yīng)予以免費(fèi)，該消費(fèi)提醒記錄至少保留5個月。電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)提供一種以上便捷的自助查詢方式，供用戶查詢自身通信消費(fèi)信息。用戶要求提供月度通信消費(fèi)賬單的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者要通過短信、語音、頁面窗口、信函或電子郵件等方式，向用戶發(fā)送月度通信消費(fèi)賬單信息。
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本文標(biāo)題：話費(fèi)異常應(yīng)提醒用戶 7月1日起全面實施
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